물류매거진

지능형 자동화로 현장 대응 역량 강화

ㆍ게재년/월

2025/07

지능형 자동화로 현장 대응 역량 강화

“긴급상황 대응 도구는 견고해야 직원이 신뢰할 수 있다”

기고 : 지브라 테크놀로지스 코리아 서희정 지사장

매장에서 직원이 동료나 매니저에게 정보를 요청하고 기다리는 상황은 누구나 한번쯤 겪어봤을 것이다. 하지만 그 상황이 긴급 상황이라면 어떨까. 매장 직원은 누군가에게 신속하게 알릴 수 있어야 한다. 최근 보고서에 따르면, 절도 현장을 목격하거나 대응하던 매장 직원이 언어적, 때로는 신체적 공격까지 당하는 사례가 증가하고 있다.

지브라 테크놀로지스의 최신 글로벌 구매자 연구 보고서(Global Shopper Study)에 따르면, 아시아태평양(APAC) 지역 소매 직원의 84%가 매장내 절도 및 범죄 증가로 인해 개인 안전에 대한 우려를 느끼고 있으며, 72%는 위협 상황이나 범죄 활동을 식별할 수 있는 기술이 부족하다고 응답했다.

긴급 상황에서는 매 순간이 중요하다. 지능형 자동화와 실시간 커뮤니케이션은 연결된 현장 직원의 신속한 의사결정이 가능하도록 하며, 이는 위험을 줄이고 상황을 효과적으로 관리하는데 핵심적이다. 이러한 원활한 협업은 자산 가시성과 직원 및 고객의 안전을 동시에 향상시킨다.

현장 직원 안전 위한 실시간 커뮤니케이션 기술 주목

소매업계는 공공 안전, 유틸리티, 헬스케어 조직 그리고 타 소매 업체들로부터 비상 대응 기능을 지원하는 커뮤니케이션 플랫폼 구성에 있어 귀중한 교훈을 얻을 수 있다. 이러한 사례는 정보에 기반한 신속한 대응이 가능한 연결된 현장 인력을 육성하는데 도움이 된다.

소매 환경과 의료 환경은 긴급 커뮤니케이션을 지원하는 기술 도구 측면에서 공통점이 많다. 지브라의 글로벌 구매자 연구 보고서는 소매 직원과 의사결정자의 80% 이상이 다양한 채널로 인해 적절한 사람과 효과적으로 소통하는데 어려움을 겪고 있다고 밝혔으며, 이는 혼란을 야기하는 주요 원인중 하나다.

예를 들어 낙하 감지 기능은 기기가 바닥에 떨어졌을때 몇 초 안에 경보가 해제되지 않으면, 사전에 지정된 비상 연락망으로 자동으로 긴급 신호를 전송한다. 이 기능은 낙하 감지와 위치 추적 솔루션을 통해 자산의 가시성을 높이고, 필요한 위치에 신속하게 지원이 도달할 수 있도록 돕는다.

Push-to-Talk(PTT)와 같은 커뮤니케이션 도구는 긴급 상황에서 대응 속도를 높이는데 효과적이다. 특히 소매업 종사자가 물리적 위협에 처한 상황에서, PTT는 은밀하게 도움을 요청할 수 있도록 하며, 다른 직원들이 노출되지 않고도 대화를 들을 수 있도록 지원한다.

PTT, 음성 통화, 메시징 기능은 하나의 앱으로 통합되어야 하며, 맞춤형 커뮤니케이션을 위한 관리형 프로파일 설정이 가능해야 한다. PTT는 그룹 및 1:1 대화를 지원하지만, 모바일 기기에서 직접 연결이 어려울 때 메시지를 남기기에 유용한 원터치 또는 단축 음성 통화 기능도 필요하다.

적절한 플랫폼을 선택한 후에는, 비상 상황에서 커뮤니케이션 기술을 어떻게 활용할 것인지에 대한 명확한 프로토콜을 수립해야 한다. 이는 역할과 책임의 지정, 시스템 점검 및 유지보수 절차 마련을 포함한다. 해당 기능을 실제 상황에서도 자신 있게 활용할 수 있도록 정기적인 테스트, 일일 성능 모니터링, 지속적인 교육이 필수적이다.

비상 상황에서 기술적 문제가 발생하는 것은 최악의 시나리오다. 특히 통화나 메시지를 보내야 할 상황에서 무선 신호가 약해지거나 끊긴다면, 그 결과는 심각할 수 있다.

긴급 상황 시뮬레이션은 직원들이 실제로 얼마나 효과적으로 도움을 요청하고 대응할 수 있는지를 점검할 수 있는 좋은 기회다. 이는 조직내 대응 체계의 취약점을 파악하고, 보다 견고한 대응 전략을 수립하는데 기여할 수 있다. 지능형 자동화 솔루션은 이러한 과정을 지원하며, 의사결정을 간소화하고 전체적인 대응 역량을 강화하는데 도움을 준다.

더 안전한 현장을 위한 변화 관리 전략

변화에 대한 저항을 극복하고, 사용자 경험과 기술적 요건 모두에서 구체적인 운영 요구사항을 파악하기 위해서는 처음부터 모든 이해관계자를 참여시키는 것이 중요하다. 소매업체는 다양한 부서의 직원들을 참여시켜 커뮤니케이션 플랫폼이 현장과 백엔드에서 어떻게 작동해야 하는지를 더 잘 이해할 수 있다.

변화 관리자는 최종 사용자를 플랫폼 선정 및 도입 과정에 직접 참여시켜, 새로운 시스템의 가치를 직원들이 체감할 수 있도록 해야 한다. 직원들은 안전성과 업무 효율성을 향상시키는 시스템을 직접 경험함으로써 그 효과를 동료들과 공유하게 되고, 이는 조직 전반에 수용과 협력의 문화를 정착시키는데 기여한다. 효과적인 변화 관리는 프로젝트 초기 단계에서 기술적 요구사항이 누락되는 위험도 줄여준다.

소매업계 의사결정자들은 지금 자사 매장이 신속한 대응은 물론, 말하지 못하는 상황에서도 정확한 대상과 실시간으로 소통할 수 있는 체계를 갖추고 있는지 자문해야 한다.

현장 직원을 위한 비상 대응 준비 도구에 대한 자세한 내용은 ‘지브라 테크놀로지스 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션’을 참고하면 된다.