물류매거진

쿠팡, 인천물류센터 화재 피해 판매자 재고 전액 보상

2026/07/22

쿠팡풀필먼트서비스(CFS)가 인천물류센터 화재로 피해를 본 로켓그로스 입점 판매자들의 재고 손실을 전액 보상한다. 화재 조사와 보험 처리 절차가 마무리되기 전 선제적으로 보상에 나서 판매자들의 경영 불안을 줄이고 사업 정상화를 지원한다는 방침이다.

CFS는 “화재로 재고가 소실되고 영업에 차질을 겪은 판매자들을 위해 당사 책임 아래 선제적으로 보상을 추진하기로 했다”고 밝혔다.

로켓그로스는 개별 판매자를 대신해 상품의 입고와 보관, 재고 관리, 포장, 배송 등을 처리하는 풀필먼트 서비스다. 쿠팡이 상품을 직접 매입해 판매하는 로켓배송과 달리, 판매자가 소유한 상품을 CFS 물류센터에 보관한 뒤 주문에 따라 출고하는 방식이다.

이번 보상 대상에는 화재가 발생한 공간에 보관돼 있던 상품뿐 아니라 불이 번지지 않은 구역의 재고도 포함된다. CFS는 화재 진압 과정에서 발생한 분진이나 오염, 재고 반출 지연 등으로 판매자가 추가 피해를 입을 가능성을 고려해 해당 재고까지 모두 보상하기로 했다.

일반적으로 물류센터 화재가 발생하면 소실된 재고를 확인하고 손해사정을 거쳐 피해액을 산정하는데 상당한 시간이 걸린다. 판매자가 재고 손실을 직접 입증해야 하는 경우 송장과 입출고 내역, 포장 영상 등 관련 자료를 제출해야 해 보상 절차가 장기화될 가능성도 있다.

CFS는 이러한 절차를 최소화하고 자체 내부 시스템을 활용해 판매자별 재고 수량과 피해 규모를 집계할 계획이다. 판매자에게 복잡한 증빙자료를 별도로 요구하지 않고 최소한의 확인 절차만으로 보상을 진행해 신속한 지급을 지원한다고 밝혔다.

판매자별 총보상 규모와 지급 예정일, 필요한 절차는 재고 집계가 마무리되는 대로 오는 8월 중순부터 개별 안내할 예정이다.

CFS는 피해 판매자와의 원활한 소통을 위해 ‘로켓그로스 셀러 전담 상담 창구’도 운영한다. 전담 창구를 통해 일대일 상담을 제공하고 보상 대상과 산정 기준, 지급 일정 등 판매자들의 문의에 신속하게 대응할 방침이다.