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클로즈업 / 장지호 부장 (주)한진 택배전략팀
     
admin
ㆍ게재년/월 2004/07
택배업계 1위 목표로 시동걸어
온·오프라인 넘나드는 ‘물류 베테랑’

글 : 모덕천 기자


 “안정을 기반으로 하면서 수익창출을 위해 강한 드라이브를 취하겠습니다. 지금은 달리기를 시작하기 위해 준비운동을 하고 있습니다. 하지만 곧 이 준비운동 기간이 끝나면 택배업계 1위를 목표로 뛸 것입니다. 한진의 조직과 인프라면 업계 1위는 충분히 가능하리라 봅니다”
(주)한진 택배전략팀장인 장지호 부장은 택배업계 선두에 대한 강한 자신감을 내비쳤다. 한진은 최근 몇 년 동안 국내 메이저 택배사중 택배화물 처리 물동량에서 현대택배, 대한통운에 이어 3위를 차지했다. 하지만 후발주자인 CJ GLS가 택배업계 4위로 한진을 바짝 추격하고 있는 실정이어서, 팀장으로서 선두를 향한 그의 결심은 남다를 수밖에 없다.

매출확대 위해 강한 드라이브 구사

장 부장이 이러한 각오를 다지게 된 것은 올해 초 택배전략팀장을 맡으면서부터 본격적으로 진행됐다. 전략팀장을 맡기 이전에 그는 EC사업팀장을 맡았지만, 올해 초 택배마케팅팀이 택배전략팀으로 바뀌면서 택배전략팀장을 맡았다. 이런 그가 현재 팀장으로 있으면서 맡고 있는 업무는 국내택배, 국제택배, 창고사업, B2C 쇼핑몰 사업이다.
우선 그가 가장 중점을 두고 있는 국내택배는 각 지점의 영업 타깃을 정하고 영업력을 극대화한다는 전략이다. 그의 표현에 따르면, 택배지점과 영업소의 직원을 ‘판매 전사’로 만들어 개인고객뿐만이 아니라 기업고객도 적극적으로 유치한다는 계획이다.
이를 위해 본사와 지점의 역할을 적절히 나누어, 본사는 저원가체제를 통해 수지방어를 꾀하고 지점과 영업소는 매출확대를 위한 다양한 마케팅전략을 도입한다는 것이다. 장 부장은 “현재 국내 경제상황은 청년실업, 극심한 소비침체 등으로 택배업계를 어렵게 하는 여러 가지 악재가 있지만, 한진은 이러한 상황에 능동적으로 대처할 수 있는 조직과 역사, 전통이 있기 때문에 어려움을 극복할 수 있는 힘이 충분히 있다”고 말했다.
또한 장 부장은 “국제택배는 기본적인 수익성을 갖추고 이후에 새롭게 도약하기 위해 현재 구조조정을 실시하고 있으며, 창고사업은 인프라가 충분히 갖춰져 있기 때문에 큰 문제가 없을 것으로 본다”고 밝혔다.
지난 1984년 한진에 입사한 장 부장은 정비부 정비과를 시작으로 기획관리실 경영관리팀, 영업계획부 물류개발팀장, 물류마케팅팀, 안산지점 물류판매팀장, EC사업팀장 등을 거치면서 온·오프라인을 넘나드는 다양한 경험을 쌓았다.
정비과에서는 물류 하드웨어 장비의 매커니즘을 배우고, 경영관리팀에서는 조사·경영분석·조직홍보·조직관리 업무를 수행했으며, 스피치라이터로 활동하면서 최고경영자를 대변하는 역할도 맡았다. 또한 물류개발팀에서는 양산·경인ICD 설립과 관련한 업무를 추진하기도 했다. 특히 물류개발팀 당시에는 각 지점의 업무를 규정하고 나누는 역할을 했는데, 전국을 돌아다니면서 각 사업부문의 역할과 영역 등을 조사하는 경험을 통해 어떤 조직에서 어떤 일을 하는지 알 수 있는 기회가 됐다고 한다. 장 부장은 물류마케팅팀에서는 종합물류서비스에 대한 이론적 체계와 고객 프리젠테이션 기법 개발 등을 담당했고, 이후 택배 지점의 물류판매팀장을 통해서 영업소장, 배송사원, 고객 등과 밀착된 만남으로 택배현장의 세세한 부분까지 간파했다.
장 부장의 업무영역은 오프라인에만 그치지 않고 온라인까지 확대됐다. EC사업팀장을 맡으면서 한진의 홈페이지와 온라인 쇼핑몰인 한진몰을 개설, 관리하면서 온라인을 통한 e-비즈니스 업무를 접했다.
장 부장은 “한진은 육상운송, 보관, 하역, 포장, 유통·가공, 택배, 해운, 포워딩, 3자물류 등 물류 전부분을 망라하는 사업부문을 갖춘 물류기업으로 업무 전체를 파악하면 물류 전체를 자연히 파악할 수 있다”고 말했다. EC사업팀장을 맡고 있으면서 올 초 새롭게 택배전략팀장을 맡은 장 부장. 한진에서 20년 동안 물류의 다양한 분야를 섭렵한 베테랑이지만, 새롭게 팀을 이끌어 가는 장으로서 역할을 다하기 위해 전략팀장을 맡은 이후 아직까지 편하게 쉴 틈이 없었다고 한다.
“올해 1월 택배전략 및 EC사업팀장을 겸직하면서 처음 몇 달 동안은 택배사업을 다시 찬찬히 들여다봤습니다. 가야할 방향을 잡기 위해서죠. 물론 평소에도 고쳐야 할 것, 개선해야 할 것이 무엇인가 생각하고 고민해왔지만, 팀에 새롭게 부임하면서 이를 좀더 구체적이고 체계화하기 위해서 노력한 것인데, 이 시기에 매일 저녁 11시 이전에 퇴근해 본적이 없습니다”

일에 대해선 완벽주의

장 부장은 주초가 되면 다이어리에 금주의 글귀를 하나를 정해 이를 되새기는 일을 1년 52주 동안 한차례도 빠뜨리지 않았으나, 올해 1월부터는 딴 생각할 겨를이 좀처럼 나지 않아 못하고 있다. 또한 사내 전자게시판의 열린마당을 이용해 최소한 1주일에 한차례 글을 써 직원들과 공유하겠다는 마음을 먹었지만 이도 4번째 글까지 쓰고 5번째는 아직 채우지 못하고 있단다. 새 팀장으로 맡으면서 그동안 가졌던 여유도 뺏길 만큼 한가한 시간이 없었던 것이다. “게시판에 글을 올리는 것은 갖고 있는 정보와 지식을 직원들과 공유한다는 차원으로 글을 쓰면서 보람을 느꼈습니다. 부하직원들은 선배가 잔소리한다고 들릴지도 모르지만 선배로서, 상사로서 지금까지 업무적으로 경험하고 터득한 것을 나누고 싶은 마음으로 글을 썼죠”
장 부장은 읽고 쓰는데 남다른 취미를 갖고 있다. 그의 한손에는 책이, 다른 손에는 메모장이 들려있는 듯 하다. 그의 읽기 습관은 초등학교 4학년 때로 거슬러 올라간다. 그 당시부터 신문을 읽었단다. 이후 신문에도 기고를 했었다고.
장 부장의 수첩에는 수많은 메모로 가득하다. 그날 해야 할 일과 한 일 등이 가득 차 있는 것이다. 이러한 그의 모습을 보고 주변에서는 완벽주의라고 얘기하기도 한단다. 그러나 그는 “일은 철저하게 하는 편이지만 여유를 갖고 즐길 줄도 안다”고 귀띔했다.
장 부장은 메모하는 습관에 대해 “일을 생각으로 풀려면 해답이 잘 안나온다”고 설명했다.
“주변에서 일에 대해 일일이 적고 다시 확인하는 습관에 ‘피곤하겠다’는 반응을 보이지만, 사람이 일을 할 때 막연하게 고민하면 문제가 다람쥐 쳇바퀴 돌 듯 원점에서만 계속 맴돌게 됩니다. 그렇지만 일의 순서와 과정을 차례로 적다보면 결과를 예측할 수 있죠. 사안에 대한 문제점, 해결은 어떻게 할 것인가, 해결하는데 걸리는 시간은, 조력자는 누구인지 등 이런 것들을 정리하다보면 답이 나오지요”
한진에 입사해 근속년수로 성년의 나이를 넘긴 장 부장. 그는 “회사로부터 과분한 대접을 받았다”고 고백했다. 그는 “개인적으로 30대때는 어려운 고비를 숱하게 넘겼다”며 “현재 보통사람에 비해 위가 1/3이 없다”고 했다. 양성종양으로 위절제술을 받은 것이다. 또한 수술이후 무리하다가 장유착으로 응급실에 실려가기도 했단다.
그는 “지금 살아오면서 갖가지 병으로 고비를 넘긴 적도 있지만, 40대를 지나면서는 크게 건강으로 인한 어려움이 없어졌다”며, “아픈 기간만큼 회사를 비워 누가 됐으나, 회사에서 과분한 대우를 받은 것 같다”고 말했다. 한진에 입사하면서 “일의 양과 질을 따지지 말자”고 다짐하면서 지금까지 달려온 장 부장이 올해 그가 계획하는 택배업계 1위를 목표로 또다시 달리는 모습을 기대해 본다.


 
 
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