| 컬리-네이버 / ‘컬리N마트 오픈’ 네이버에서도 컬리 샛별배송으로 장본다 | |||
 
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‘컬리N마트 오픈’ 네이버에서도 컬리 샛별배송으로 장본다 컬리 물류인프라 네이버 생태계로 확장  컬리가 네이버와 손잡고 새벽배송 시장을 본격 확대한다. 컬리는 네이버플러스 스토어에 ‘컬리N마트’를 오픈했다. 이를 통해 자체 플랫폼 중심의 운영에서 벗어나, 4,000만명 이상이 사용하는 네이버 생태계와 결합하는 전략적 변화를 택했다. 이번 협업은 단순히 판매 채널을 넓히는 차원을 넘어, 컬리의 핵심 자산인 물류 인프라를 네이버 생태계로 확장하는 의미있는 시도로 평가된다. 컬리N마트는 네이버플러스 스토어 첫 화면 상단에 고정 배치되며, 컬리 앱과 유사한 사용자 경험(UX)을 제공한다. 컬리의 기존 고객층이 주로 1~2인 가구와 프리미엄 소비 성향을 가진 층이었다면, 이번 컬리N마트는 4인 이상 가구, 대용량·가성비 상품을 선호하는 고객까지 포용할 수 있도록 약 5,000종의 신규 상품을 추가했다. 생활 필수품과 대중적 브랜드 제품, 대용량 묶음 상품까지 라인업을 넓히며, 기존 컬리의 이미지와 차별화된 ‘마트형 장보기’를 강화한 것이 특징이다. 컬리 김슬아 대표는 “컬리N마트는 고객에게 한단계 업그레이드된 장보기 경험을 제공하고, 물류 효율성 측면에서도 의미있는 진전을 가져올 것”이라고 설명했다. 컬리넥스트마일 네이버 풀필먼트 얼라이언스 합류 이번 파트너십의 핵심은 ‘물류’다. 컬리는 10년간 축적한 새벽배송 노하우와 인프라를 네이버 판매자와 고객들에게도 개방한다. 컬리의 물류 자회사 컬리넥스트마일이 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA)에 합류하면서, 이제 네이버 스마트스토어와 브랜드스토어 상품도 컬리의 새벽배송 인프라를 활용할 수 있게 됐다. 이에 따라 판매자에게는 풀필먼트와 새벽배송의 3PL 통합 서비스를 제공하고, 소비자에게는 냉장·냉동 상품까지 포함한 고품질 배송을 보장한다. 기존에는 네이버 입점 판매자들이 자체 물류 인프라가 없으면 새벽배송을 제공할 수 없었지만, 앞으로는 컬리 물류센터에 재고만 입고하면 동일한 콜드체인 배송을 활용할 수 있다. 김슬아 대표는 “배송 인프라가 전무한 셀러도 컬리와 동일한 품질의 배송을 누릴 수 있게 됐다”며, “소비자는 더 다양한 상품을 빠르고 신선하게 받아볼 수 있고, 셀러는 고객 접점을 확대할 수 있어 모두에게 유리한 구조”라고 강조했다. 네이버 입장에서도 배송서비스를 강화한다는 점에서 의미가 크다. 지금까지 네이버 커머스는 ‘오늘배송, 내일배송, 희망일배송’ 등으로 배송 옵션을 다양화했지만, 신선식품 영역의 한계는 존재했다. 이번 협업으로 컬리의 새벽배송이 추가되면서 배송서비스의 완성도를 높이고, 냉장·냉동 상품 중심의 신선 카테고리를 강화할 수 있게 됐다. 특히 네이버플러스 멤버십 회원은 별도의 절차 없이 2만원 이상 구매 무료 새벽배송을 이용할 수 있어 진입 장벽을 낮췄다. 네이버 새벽배송 사용자 경험 강화  이번 네이버와의 협업으로 컬리는 단순히 물량 증가를 통한 규모의 경제 효과뿐 아니라, 기존 물류 인프라를 수익 사업화하는 새로운 기회를 창출했다. 컬리는 평택, 김포, 창원 물류센터를 기반으로 전국 물류망을 갖추고 있다. 수도권과 6대 광역시에서는 새벽배송을, 이외의 지역에서는 당일배송을 제공한다. 지난해 평택물류센터 확충으로 이미 물량 대응력을 확보한 만큼, 추가 투자없이도 네이버 유입 물량을 충분히 소화할 수 있다는 입장이다. 오히려 물동량 확대가 단가 절감으로 이어져 물류 효율을 높이는 선순환을 만들 수 있다는 것이 컬리의 계산이다. 네이버 역시 이번 협업을 자사 전략과 긴밀히 연결하고 있다. 네이버는 최근 ‘사용자 단골력’을 강화하는 방향으로 커머스 전략을 재편하고 있다. 판매자 친화적 생태계에서 사용자 친화적 생태계로 확대하며, OTT, 모빌리티, 그로서리 등 생활 밀착형 서비스와 빅브랜드 협업을 강화하는 중이다. 그 과정에서 컬리는 프리미엄 장보기와 신선식품 새벽배송이라는 강점을 가진 최적의 파트너로 꼽혔다. 네이버는 이번 제휴를 통해 상대적으로 약했던 신선식품 DB를 보완하고, 멤버십과 새벽배송을 연계해 반복 구매율을 끌어올린다는 계획이다. 이처럼 양사의 협업은 각자의 약점을 메우고 강점을 결합하는 방식으로 설계됐다. 컬리는 네이버라는 초대형 플랫폼을 통해 그동안 도달하지 못했던 신규 고객층을 확보할 수 있고, 네이버는 컬리의 물류 역량과 상품 큐레이션을 활용해 사용자 경험을 강화할 수 있다. 네이버 이윤숙 쇼핑 부문장은 “컬리와의 협업으로 사용자에게 안정적이고 일관된 장보기 경험을 제공할 수 있게 됐다”며, “앞으로도 생활 밀착형 분야에서 로열티가 높은 파트너와 협력을 확대할 것”이라고 말했다. 김슬아 대표는 “장을 본다는 것은 단순히 물건을 사는 것이 아니라 상품의 품질, 추천의 정확성, 배송의 편리함이 맞아떨어져야 완성된다”며, “컬리와 네이버는 각자의 강점을 결합해 고객이 만족할 수 있는 새로운 장보기 경험을 만들어갈 것”이라고 강조했다. 한편, 네이버는 전략적 제휴 측면 외에도 기술 프로덕트 관점에서 사용자 단골력을 키워 가는 네이버플러스 스토어 개편 방향성에 대해서도 공개했다. 네이버플러스 스토어 정경화 프로덕트 리더는 “네이버플러스 스토어는 가격뿐 아니라 배송 속도, 리뷰, 멤버십 혜택 등 복합적인 정보들을 종합적으로 고려해 개인화 추천을 고도화하고 있다”며, “이를 기반으로 단골력을 높이기 위해 사용자 신뢰도를 나타내는 주문이행, 배송, CS 등의 판매자 활동들도 개인화 추천 과정에 반영하고, 판매자 성장 지표도 새롭게 그룹핑할 계획”이라고 말했다. 또한 네이버플러스 스토어의 개인화 추천 프로덕트들도 더 고도화된다. 올해 하반기 네이버플러스 스토어 홈 첫 화면에 개인화 추천 영역을 전면 확대하고, 사용자 잠재 맥락과 파생의도를 정교하게 분석해, 사용자가 관심을 가질 만한 상품과 스토어 단위까지 맞춤형 추천을 제공할 예정이다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지>
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