| 한국소비자원, 온라인 가구 배송·반품 정보 미흡에 소비자 불만 지속 | |
 
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| 2026/06/17 | |
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 온라인 가구 구매가 증가하면서 배송 지연과 과도한 반품비 청구 등 소비자 피해도 꾸준히 늘고 있는 것으로 나타났다. 한국소비자원은 주요 가구 판매업체 6개사의 온라인 쇼핑몰을 대상으로 배송·반품 관련 표시광고 실태를 조사한 결과, 배송 절차와 반품 비용 안내가 미흡하고 소비자 권리를 제한하는 약관이 일부 운영되고 있는 것으로 확인됐다고 밝혔다. 국가데이터포털에 따르면 가구 온라인쇼핑 거래액은 2022년 5조 1,976억원에서 지난해 5조 6,670억원으로 증가했으며, 올해는 5조 7,200억원에 이를 것으로 전망된다. 이에 따라 관련 소비자 피해도 꾸준히 발생하고 있다. 최근 5년간 한국소비자원에 접수된 온라인 가구 배송 관련 피해구제 신청은 총 1,052건으로 집계됐다. 지난해 접수된 239건 가운데 가장 많은 유형은 ‘배송 지연 및 미배송’으로 전체의 26.4%를 차지했다. 이어 ‘과다한 위약금 및 반품비 청구’(22.2%), ‘배송 중 파손’(20.1%) 순으로 나타났다. 조사 결과 온라인 가구 판매업체 상당수는 배송 절차 관련 정보 제공이 부족한 것으로 나타났다. 조사 대상 6개 업체 중 5개 업체는 배송 진행 상황을 충분히 안내하지 않거나 실제 배송 과정과 무관한 상태 정보를 제공하고 있었다. 반품 비용 고지도 미흡했다. 현행법상 소비자가 부담해야 할 추가 비용과 금액을 명시해야 하지만, 조사 대상 업체 중 2곳만 구체적인 반품 비용을 표시했다. 나머지 업체들은 반품 비용이 발생한다는 사실만 안내하고 실제 금액은 공개하지 않았다. 일부 업체에서는 소비자 권리를 제한하는 약관도 확인됐다. 가구 인수 후 발견된 하자에 대해 사업자 책임을 면제하거나 배송비 관련 이의를 제기할 수 없도록 규정한 사례가 있었다. 또한 환불 불가 조항에 동의해야 구매가 가능하거나 청약철회 시 상품 가격의 30%를 위약금으로 부과하는 업체도 있는 것으로 조사됐다. 한국소비자원은 조사 결과를 바탕으로 업체들에 배송 절차 및 반품 비용 정보 제공 강화, 부당한 면책 조항 개선, 청약철회 제한 규정 삭제 등을 권고할 계획이다. 아울러 소비자들에게는 가구 구매 전 배송 가능 여부와 배송비, 반품 조건 등을 꼼꼼히 확인하고, 제품 수령 및 설치 과정에서 하자 여부를 즉시 점검할 것을 당부했다. |
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