물류매거진

롯데글로벌로지스–NS홈쇼핑, ‘직택배·이형상품 배송’ 택배서비스 고도화

2026/04/17

롯데글로벌로지스와 NS홈쇼핑이 배송서비스 고도화와 고객 만족도 향상을 위해 손을 맞잡았다.

양사는 택배 서비스 확대 및 고도화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 배송 품질 경쟁이 심화되는 가운데 차별화된 물류 경쟁력을 확보하고, 고객이 체감할 수 있는 배송서비스 수준을 높이기 위해 협력을 추진한다.

이번 협약을 통해 양사는 ▲이형배송 전문화 ▲배송 서비스 경쟁력 제고 ▲사후 배송 관리 강화 등 3개 핵심 영역에서 협력을 강화한다. 특히 대형·중량 상품 등 일반 택배 규격을 벗어난 ‘이형 화물’ 배송 역량을 높여 고난도 물류서비스 품질을 끌어올린다는 계획이다.

롯데글로벌로지스는 NS홈쇼핑 입점 셀러를 대상으로 ‘직택배’ 서비스 제공을 확대한다. 직택배는 물류센터를 거치지 않고 택배사가 상품을 직접 수거해 고객에게 배송하는 방식으로, 배송 속도와 효율성을 높일 수 있는 것이 특징이다.

이와 함께 셀러들은 롯데택배를 통해 ‘비규격 택배’ 서비스도 이용할 수 있게 됐다. 이를 통해 기존 일반 택배로는 배송이 어려웠던 대형·중량 상품도 보다 안전하고 편리하게 배송할 수 있어, 서비스 범위가 한층 확대될 전망이다.

양사는 또한 긴밀한 커뮤니케이션 체계를 구축해 배송 이후 발생하는 문제에 신속히 대응하고 사후 관리 역량도 강화할 방침이다. 이를 통해 고객 경험 전반에서의 만족도를 높인다는 전략이다.

NS홈쇼핑은 이번 협력을 계기로 고난도 물류 영역까지 서비스 범위를 넓히고, 배송 경쟁력을 지속적으로 강화해 나갈 계획이다. 롯데글로벌로지스 역시 다양한 배송 서비스 활성화를 통해 물류 혁신과 고객 편의성 제고를 동시에 추진한다는 입장이다.

롯데글로벌로지스 관계자는 “다양한 택배 서비스 제공을 통해 소비자 만족을 극대화하고 물류 혁신을 선도해 나갈 것”이라고 밝혔다.

NS홈쇼핑 유대희 고객지원본부장은 “이형 배송은 높은 전문성과 정교한 관리가 요구되는 영역”이라며, “안정적인 배송 체계를 구축해 고객이 체감할 수 있는 배송 품질 개선을 지속해 나가겠다”고 말했다.