물류매거진

신세계그룹, 리플렉션 AI와 손잡고 ‘AI 리테일 혁신’ 본격화

2026/04/17

신세계그룹이 미국 AI 기업 리플렉션 AI와 협력해 유통 전반에 AI를 접목하는 ‘AI 리테일 혁신’ 프로젝트를 본격 추진한다.

신세계그룹은 리플렉션 AI와 업무협약을 체결하고, AI 데이터센터 공동 건립 및 운영과 함께 유통 사업 전반에 AI를 적용하는 전략을 실행 중이라고 밝혔다. 양사는 이를 통해 미래 유통 환경에 최적화된 AI 기반 사업 모델을 구축한다는 계획이다.

이번 협력은 상품 소싱부터 발주, 가격 책정, 물류, 재고관리, 고객관리까지 총 6개 핵심 영역에 AI를 적용하는 것이 골자다. 사실상 유통기업 운영 전반에 AI를 도입해 생산성과 고객 만족도를 동시에 끌어올리겠다는 전략이다.

AI가 적용되면 고객 수요를 보다 정교하게 분석해 원하는 상품을 적시에 공급하고, 최적의 가격으로 판매하는 것이 가능해진다. 물류와 재고 관리에서도 비효율을 줄여 운영 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대된다.

이번 프로젝트는 그룹내 핵심 유통 계열사인 이마트가 선도한다. 이마트 실무진은 4월말 방한하는 리플렉션 AI 관계자들과 만나 구체적인 실행 방안을 논의할 예정이다. 리플렉션 AI 측은 미샤 라스킨 CEO를 포함한 주요 임직원이 한국을 방문해 신세계그룹 경영진과 워크숍을 진행하고, AI 데이터센터 구축 및 운영 모델도 구체화할 계획이다.

양사는 MOU 체결 이후에도 긴밀한 협업을 이어오고 있다. 양사 최고경영진은 한미를 오가며 협력을 강화하고 있으며, 실무진 역시 정례 회의를 통해 사업을 구체화하고 있다.

한편 신세계그룹은 이번 협업에 역량을 집중하기 위해 오픈AI와의 협업 논의는 중단하기로 했다. 선택과 집중 전략을 통해 AI 데이터센터 구축과 리테일 혁신을 보다 빠르고 효율적으로 추진하겠다는 판단이다.

신세계그룹 관계자는 “리플렉션 AI와의 협업을 통해 AI를 그룹 미래 비전의 핵심 축으로 삼고, 기존 사업의 혁신과 지속 가능한 성장을 동시에 추진할 것”이라며 “고객 만족도를 한층 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.