¿ÀÇÏÀÌ¿À ÁÖ¸³´ë Douglas Lambert ±³¼ö | |||
admin | |||
|
Çù·Â¾÷üµé°ú °ü°è °ü¸® ÅëÇØ ÆÄÆ®³Ê½± ±¸Ãà CRM¡¤SRM ÅëÇØ °í°´ ¹× °ø±ÞÀÚ ¼¼ºÐÈ, Áß¿äµµ ÆÄ¾Ç ¼±ÇàÇØ¾ß ±Û : ¼Û¼¼¶ó ±âÀÚ(srsong@ulogistics.co.kr) ¡°SCMÀº Çù·Â¾÷üµé°úÀÇ °ü°è¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ÁÁÀº ÆÄÆ®³Ê½±À» À¯ÁöÇÔÀ¸·Î½á °ø±Þ¸Á»óÀÇ ºñÈ¿À²¼ºÀ» ¾ø¾Ö°í »óÈ£ ÀÌÀÍÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ´Ù¸¸, ¿©·¯ °í°´°ú °ø±ÞÀÚµé Áß¿¡ ´©°¡ ´õ Áß¿äÇÏ°í ´ú Áß¿äÇÑÁö ÆľÇÇÏ´Â°Ô ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ¾î¶»°Ô ÀÌÀÍÀ» °øÀ¯ÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ °áÁ¤ÇØ¾ß Çϱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù¡± ´õ±Û¶ó½º ·¥¹öÆ® ±³¼ö´Â ±Û·Î¹ú SCM ¼®ÇÐÀ¸·Î, ÇöÀç ¹Ì±¹ CSCMP ÇÁ·Î±×·¥°³¹ß À§¿øÀ¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¿À¾ÆÀÌ¿À ÁÖ¸³´ëÇпø¿¡¼ SCMÀ» °ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¡®Supply Chain Management : Prcesses, Partnerships, Performance¡¯ µîÀÇ Àú¼¸¦ ½èÀ¸¸ç, Àç°íº¸À¯ ±â°£ ¹× ÇüÅ¿¡ µû¶ó ¾î¶»°Ô ºñ¿ëÀÌ º¯ÈÇÏ´ÂÁö, ¿î¼Û°ú »óÈ£ÀÛ¿ëÇÒ¶§ Àç°íºñ¿ëÀÌ ¾î¶»°Ô Áõ°¡ÇÏ°í °¨¼ÒÇÏ´ÂÁö µî¿¡ ´ëÇØ °üÇÑ ³í¹®À» ¹ßÇ¥Çϱ⵵ Çß´Ù. Áö³ 17³â µ¿¾ÈÀº SCM ³×Æ®¿öÅ© ÅëÇÕ°ú ÇÑ È¸»ç¿¡¼ ±â´ÉÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ ºÎ¼°£ÀÇ ÅëÇÕ¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀ» ¿¬±¸Çß´Ù. °¢°¢ ´Ù¸¥ ºñÁî´Ï½º FunctionÀÌ °ü¸®¿¡ Âü¿©ÇßÀ»¶§ ¾ó¸¶¸¸Å ºÎ°¡°¡Ä¡¸¦ âÃâÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸¼º°ú¸¦ ¹ßÇ¥Çϱ⵵ Çß´Ù. ·¥¹öÆ® ±³¼ö´Â ±Û·Î¹ú ¹°·ùÇõ½ÅÄÁÆÛ·±½º¸¦ À§ÇØ Ã³À½À¸·Î Çѱ¹À» ¹æ¹®ÇßÀ¸¸ç, Áö³´Þ 3ÀÏ ¡®Professional SCM Master Course¡¯ ¼¼¹Ì³ª¸¦ ÅëÇØ SCM ÇÙ½É ¸ÞÄ¿´ÏÁò ¹× ±Û·Î¹ú ±â¾÷ÀÇ SCM Çõ½Å»ç·Ê¸¦ ¼Ò°³Çß´Ù. ±âÁ¸ÀÇ SCM°ú´Â °³³äÀÌ ¾à°£ ´Ù¸¥ SCMÀ» °ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù. SCM¿¡ ´ëÇؼ ¼³¸íÇØ ´Þ¶ó. Á¦Ç°ÀÌ »ý»êµÅ ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô °¡±â±îÁö ¿©·¯ ´Ü°è¸¦ °ÅÄ¡°Ô µÈ´Ù. ±âÁ¸ SCMÀº °¢ ¼ÇöóÀ̾ °ÅÄ¡´Â °úÁ¤ ÀÚü¸¦ SCMÀ̶ó°í ¸»Çϴµ¥, ³ª´Â ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô±îÁö Á¦Ç°ÀÌ Àü´ÞµÇ´Â °úÁ¤¿¡ ÀÖ´Â ¸ðµç ¼ÇöóÀ̾îµéÀ» °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ SCMÀ̶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. ½±°Ô ¸»Çϸé Çù·Â¾÷üµé°úÀÇ °ü°è¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â °Í, Áï °¢ ´Ü°èÀÇ ºñÁî´Ï½º °ü°è¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ SCMÀÌ´Ù. ¹Ì±¹¿¡¼ ¡®±â¾÷°£ÀÇ °æÀïÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °ø±Þ¸Á°£ÀÇ °æÀÀ̶ó´Â ¸»À» ÀÚÁÖ ¾´´Ù. ±×·¯³ª °ø±Þ¸Á³¢¸® °æÀïÇÑ´Ù´Â ¸»Àº Á¤È®ÇÑ ¸»ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÄÚÄ«Äݶó¿Í Æé½Ã´Â ÄÝ¶ó¸¦ ÆǸÅÇÏ´Â °æÀïȸ»çÀÌÁö¸¸, »ó´ç¼ö °°Àº ¾÷ü¿¡¼ ¿ø·á¸¦ °ø±Þ¹Þ°í ÀÖ´Ù. °ø±Þ¾÷ü°¡ °°Àºµ¥, ¾î¶»°Ô °ø±Þ¸Á³¢¸® °æÀïÇÒ ¼ö ÀÖ³ª? ¸¸¾à ´Ù¸¥ °æÀï»ç°¡ ¾ø´Ù¸é °ø±Þ¸Á³¢¸®ÀÇ °æÀïÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖÁö¸¸, ÀÌ·± °æ¿ì´Â °ÅÀÇ ¾ø´Ù. µû¶ó¼ °ø±Þ¸Á°ü¸®´Â °ð °ü°è°ü¸®¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °ø±Þ¾÷ü¿ÍÀÇ °ü°è°¡ ÁÁÁö ¾Ê´Ù¸é ¼öÀÍÀÌ ÁÁÁö ¾ÊÀ» °ÍÀÌ°í, °ü°è¸¦ ´õ Àß °ü¸®ÇØ °ø±Þ¸Á¿¡¼ ºñÈ¿À²¼ºÀ» ¾ø¾Ö°í °¡°ÝÀ» ³·Ãß¸é ¼öÀÍÀ» ´õ ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ Çù·Â¾÷ü°£ ÆÄÆ®³Ê½±ÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. °ñÇÁ¿ëÇ°¾÷üÀÎ Å×ÀÏ·¯¸ÞÀ̵åÀÇ °æ¿ì, Áß±¹ °ø±Þ¾÷ü¿Í ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÏÀÚ Áß±¹¿¡ °¡¼ 2°³ °ø±Þ¾÷ü¿¡°Ô Àڻ簡 ¸ðµç ºñÁî´Ï½º¸¦ Á¦°øÇÒÅ×´Ï ÇÔ²² ¼ºÀåÇÏÀÚ°í Á¦ÀÇÇß´Ù. Å×ÀÏ·¯¸ÞÀ̵å´Â °ø±Þ¾÷ü¿Í ÇÔ²² Á¦Ç°À» »ý»ê, »óÇ°È¿¡ ¼º°øÇØ Áö±ÝÀº 10¾ï ´Þ·¯ÀÇ ¸ÅÃâÀ» ¿Ã¸®°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â °ø±Þ¾÷ü¿Í ½Å·Ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ÆÄÆ®³Ê½±ÀÌ Àֱ⿡ °¡´ÉÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ÄÚÄ«Äݶó¿Í ½ÄÇ° ¹× °î¹° »ý»ê¾÷üÀÎ Ä«±æÀÇ °æ¿ì, 2005³âºÎÅÍ µÎ ¾÷üÀÇ ¿¬±¸ÁøÀÌ ¼·Î Çù·ÂÇØ 2007³â Ä®·Î¸®°¡ ÀüÇô ¾ø´Â õ¿¬ °¨¹Ì·á¸¦ °øµ¿ °³¹ßÇß´Ù. ÄÚÄ«Äݶó¿Í Ä«±æÀº °øµ¿ ºê·£µå·Î °¨¹Ì·á¸¦ ½ÃÀå¿¡ Ãâ½Ã, ÀÚ»ç Á¦Ç°À» ¸¸µå´Âµ¥ È°¿ëÇß´Ù. ÀÌó·³ µÎ ¾÷ü°¡ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ÀÌÀÍÀ» âÃâÇÒ ¼ö ÀÖÀ»¶§ ÆÄÆ®³Ê½±Àº Á»´õ °ÈµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. CRM(Custmer Relationship Management, °í°´°ü°è°ü¸®)°ú SRM(Supplier Relationship Management, °ø±ÞÀÚ°ü°è°ü¸®)ÀÌ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀΰ¡? SCMÀº °ø±Þ ±¸Á¶µµÀ̹ǷÎ, ´Ù¼öÀÇ CRM°ú SRMÀÌ ÀÖ´Ù. Áï, °ø±Þ¸Á»ó¿¡ ¿ø·á¾÷ü, Á¦Á¶¾÷ü, µµ¸Å¾÷ü, ¼Ò¸Å¾÷ü°¡ ÀÖÀ»¶§, Á¦Á¶¾÷ü´Â ¿ø·áÁ¦Á¶¾÷üÀÇ °í°´À̸ç, µµ¸Å¾÷ü´Â Á¦Á¶¾÷üÀÇ, ¼Ò¸Å¾÷ü´Â µµ¸Å¾÷üÀÇ °í°´ÀÌ´Ù. ¹Ý´ë·Î µµ¸Å¾÷ü´Â ¼Ò¸Å¾÷üÀÇ °ø±ÞÀÚÀ̸ç, Á¦Á¶¾÷ü´Â µµ¸Å¾÷üÀÇ, ¿ø·á¾÷ü´Â Á¦Á¶¾÷üÀÇ °ø±ÞÀÚÀÌ´Ù. ÀÌµé ¾÷ü°¡ ¼·Î ¸¸Á·ÇÒ¸¸ÇÑ ¼öÀÍÀ» ¾ò´Â´Ù¸é °¡Àå ÁÁ°ÚÁö¸¸, ±×·¸Áö ¸øÇÒ °æ¿ì, ¾î¶»°Ô ÀÌÀÍÀ» °øÀ¯ÇÒ °ÍÀÎÁö »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. µû¶ó¼ °í°´°ú °ø±Þ¾÷ü¸¦ ¼¼ºÐÈÇØ ¼öÀͼºµµ ³ô°í ¼ºÀåÀáÀç·Âµµ Å« °í°´°ú °ø±Þ¾÷ü¸¦ ã¾Æ¾ß Çϱ⠶§¹®¿¡ CRM°ú SRMÀÌ Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¼± CRMÀÇ °æ¿ì, 80´ë 20À̶ó´Â ·êÀÌ ÀÖ´Ù. 20%ÀÇ °í°´ÀÌ 80%ÀÇ ¸ÅÃâÀ» ¹ß»ýÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ °í°´´ëÀÀÀ» Â÷º°ÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ½Ã½ºÄÚ´Â 1999³â °í°´¼öÀͼº ¸®Æ÷Æ®¸¦ µµÀÔÇß´Ù. º¸Åë ¸ÅÃâÀÌ ¿Ã¶ó°¡¸é ¼øÀÌÀ͵µ ¿Ã¶ó°¡±â ¸¶·ÃÀε¥, ½Ã½ºÄÚ´Â ¸®Æ÷Æ® µµÀÔ ÀÌÈÄ ¾î´À ¼ø°£ ¼øÀÌÀÍÀÌ ÈξÀ »ó½ÂÇÏ´Â °ÍÀ» ¹ß°ßÇß´Ù. ÀÌ´Â °í°´¼öÀͼº ºÐ¼® °á°ú ¾î¶² °í°´¿¡°Ô ºÎ°¡°¡Ä¡ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö ÆľÇÇÏ´Â °í°´À» ¼¼ºÐÈÇØ ±×¿¡ ¸Â´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. SRM ¿ª½Ã ¾î´À °ø±Þ¾÷ü°¡ Áß¿äÇÑÁö ¿ì¼± ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. À¢µð½ºÀÇ °æ¿ì ¸ÅÀå¿¡¼ ÆǸÅÇÏ´Â ´ß°í±âµµ ÇÊ¿äÇÏÁö¸¸ À½·á¼ö¿¡ ³Ö´Â »¡´ëµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¯³ª °ú¿¬ ´ß°í±â¿Í »¡´ë°¡ ¶È°°ÀÌ Áß¿äÇÑ°¡? ´ß°í±â´Â À¢µð½ºÀÇ Àü·«ÀûÀÎ »óÇ°À¸·Î °í°´ÀÇ ¼±Åðúµµ ¹ÐÁ¢ÇÏ°Ô ¿¬°üµÅ ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ´ß°í±âÀÇ Ç°Áú, Ư¼º, ½ÉÁö¾î ¾î¶² ¸ÔÀ̸¦ ¸Ô´ÂÁö±îÁö üũÇØ¾ß ÇÒ Á¤µµ·Î Áß¿äÇÏ´Ù. µû¶ó¼ ¾î¶² °ø±ÞÀÚ°¡ Á¦°øÇÏ´ÂÁöµµ ´ç¿¬È÷ Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª »¡´ë°¡ À¢µð½º¿¡¼ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁßÀº ±ØÈ÷ ÀÛ´Ù. µû¶ó¼ »óÇ°À» º¹À⼺°ú º¼·ý¿¡ µû¶ó ³ª´©°í, °ø±Þ¾÷ü¿Í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ç÷£À» ¼ö¸³ÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, °è¾àÀÌÈÄ ¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇØ ¼öÀͼº ¸®Æ÷Æ®¸¦ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ¹Ý¸é, °ø±Þ¾÷ü ½º½º·Î Á߿伺À» ³ôÀÌ´Â °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù. ´ºÁú·£µå ³«³ó¾÷ÀÚµéÀº ¼Ò±Ô¸ð·Î °¢ÀÚ ¿ìÀ¯¸¦ »ý»êÇØ¿Ô´Ù. ¹°·®ÀÌ Àû´Ù º¸´Ï ¿ìÀ¯ ±¸¸Å¾÷üµéÀº À̵éÀ» ¼ÒȦÈ÷ »ý°¢Çß´Ù. ÀÌ¿¡ ³«³ó¾÷ÀÚµéÀº ½º½º·Î Á¶ÇÕÀ» ¸¸µé¾î Å« ±Ô¸ð·Î ¼ºÀåÇßÀ¸¸ç, °á±¹ ³×½½·¹¿¡ °¡Àå ¸¹Àº ¿ìÀ¯¸¦ °ø±ÞÇÏ´Â ´Üü·Î ¼ºÀåÇß´Ù. ¿ø·¡ ´ºÁú·£µå´Â ¼Òº¸´Ù´Â ¾çÀ» ¸¹ÀÌ Å°¿ì´Â ³ª¶óÀε¥, ÀÌ·Î ÀÎÇØ ¾ç ³ó°¡¿¡¼ Á£¼Ò¸¦ Å°¿ì°Ú´Ù´Â ¿òÁ÷ÀÓÀÌ ÀÖÀ» Á¤µµ¿´´Ù. ÀÌ´Â ÀÛÀº ±â¾÷µéµµ ¼·Î Çù·ÂÇϸé Å« ÀÌÀÍÀ» ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁÖ´Â »ç·ÊÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ±¹³» SCM¿¡¼ °¡½Ã¼ºÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ¿©±â¿¡ ´ëÇؼ´Â ¾î¶»°Ô »ý°¢Çϴ°¡. °¡½Ã¼ºµµ ¹°·Ð Áß¿äÇÏ´Ù. ±Û·Î¹ú ±â¾÷ÀÇ °æ¿ì ¼¼°è °÷°÷¿¡¼ Á¦Ç°À» »ý»êÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼ÒºñÀÚ°¡ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÒ ¶§ ¾î´À °÷¿¡¼ »ý»êµÈ Á¦Ç°ÀÎÁö È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª Á¦Ç°À» ¸¸µé¶§ »ç¿ëÇÑ ºÎÇ°ÀÌ ¾îµð¿¡¼ »ý»êµÆ´ÂÁö±îÁö´Â ¾Ë ¼ö ¾ø´Ù. SCM ³×Æ®¿öÅ©´Â º¹ÀâÇÑ ³ª¹«»Ñ¸®¿Í °°¾Æ¼ ¸ðµç °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ °¡½Ã¼ºÀ» È®º¸ÇÏ´Â °ÍÀº ºÒ°¡´ÉÇϸç, ±×·² ÇÊ¿äµµ ¾ø´Ù. ´Ù¸¸ ÁÖ¿ä ºÎÇ°¿¡ ´ëÇؼ´Â °¡½Ã¼ºÀ» È®º¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ½ºÅ丮Áö ¾÷ü´Â Áß±¹¿¡¼ Á¦Ç°¿¡ µé¾î°¡´Â ÁÖ¿ä ºÎÇ°À» °ø±Þ¹Þ¾Ò´Ù. ÀÌ ¾÷ü´Â ¼ö¿ä¿¹ÃøÈÄ Áß±¹È¸»ç¿¡ ¿À´õ¸¦ Àü´ÞÇßÀ¸³ª, Áß±¹¾÷ü´Â ÀÚ»ç ¼ö¿ä¿¹Ãø¿¡ ±â¹ÝÇØ ½ÇÁ¦º¸´Ù ºÎÇ®·ÁÁø ±àÁ¤Àû ¼ö¿ä¿¹ÃøÀ̶ó°í ÆÇ´ÜÇÏ°í, ÁÖ¹®º¸´Ù ÁÙ¿©¼ »ý»êÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±×¶§ À¯·´¿¡ ÀÖ´Â °ø±Þ¾÷ü°¡ ÆÄ»êÇÏ¸é¼ ¼ö¿ä°¡ ±ÞÁõÇÏ°Ô µÇ°í, ºÎÇ°À» °ø±Þ¹ÞÁö ¸øÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ½ºÅ丮Áö ¾÷ü´Â ȸ»ç ºñÁî´Ï½º°¡ Èçµé¸®°Ô µÆ´Ù. °á±¹, µ¥ÀÌÅÍ ½ºÅ丮Áö ¾÷ü´Â ¹®Á¦ÇØ°áÀ» À§ÇØ Áß±¹ ºÎÇ°¾÷ü»Ó ¾Æ´Ï¶ó 1Â÷, 2Â÷ °ø±Þ¾÷ü±îÁö ¸ðµÎ Âü¼®Çϴ ȸÀǸ¦ °³ÃÖÇß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ÁÖ¿ä ºÎÇ°¿¡ ÇÑÇؼ´Â ¼ö¿ä ¿¹ÃøÀڷḦ Áß±¹ ¾÷ü»Ó ¾Æ´Ï¶ó 1, 2Â÷ °ø±Þ¾÷ü¿¡±îÁö Á¦°øÇϱâ·Î Çß´Ù. ÀÌó·³ ÁÖ¿ä Ç°¸ñ¿¡ ´ëÇؼ´Â 1, 2Â÷ °ø±Þ¾÷ü¿¡±îÁö ¾î¶»°Ô ³³Ç°µÇ°í ÀÖ´ÂÁö °¡½Ã¼ºÀ» È®º¸ÇÏ´Â °ÍÀº ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ´Ù¸¸, ¸ðµç ´Ü°èÀÇ °¡½Ã¼ºÀ» ´Ù È®º¸ÇÒ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù. <ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨Ï ¿ù°£ ¹°·ù¸Å°ÅÁø(www.ulogistics.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö> |