물류매거진

이마트 스마트카트 / 스마트폰과 연동해 상품위치 등 다양한 정보 제공

admin

ㆍ게재년/월

2011/11

스마트폰과 연동해 상품위치 등 다양한 정보 제공
수집된 정보·쇼핑스타일 분석통해 개인맞춤서비스 가능

이마트가 SK텔레콤과 전략적 제휴를 맺고 스마트폰과 최첨단 무선신호 송신 방식인 실내측위기술(Zigbee)을 기반으로 한 ‘스마트카트’ 시범사업을 지난달부터 성수점에서 시작했다.
스마트카트는 스마트폰을 통해 얻은 쇼핑정보, 구매리스트를 매장내 카트와 연동해, 고객이 매장에서 쇼핑을 원활하게 하는 것을 돕는다. 또한 고객에게 WiFi망을 통해 실시간으로 업데이트되는 쇼핑 및 할인정보를 제공하며 스마트폰으로 편리하게 결재도 할 수 있는 방식으로, 스마트폰과 카트가 결합된 형태로는 세계 최초로 제공하는 서비스이다.
스마트카트의 가장 큰 특징은 고객의 쇼핑스타일을 분석해 고객이 효과적으로 쇼핑을 할 수 있도록 도움을 준다는 점이다. 고객은 스마트폰 애플리케이션으로 집이나 매장 등에서 쇼핑 및 할인정보를 검색하고 이를 스마트카트와 연동한다. 이후 매장 이동중 해당 상품이 있는 매장에서 상품정보, 할인정보, 쿠폰 등을 스마트카트에 설치된 태블릿 PC로 받을 수 있다. 특히 증강현실을 통해 현장 쿠폰 수령, 추천상품 정보조회 등이 가능하며, 결제시에는 할인쿠폰으로 스마트폰 결제와 전자 영수증 받기, 멤버쉽 정보조회도 가능하다.
유통업체 역시 고객과 통합적으로 커뮤니케이션하는 새로운 마케팅 채널을 확보하는 등 CRM을 강화할 수 있는 것이 장점이다. 이마트는 스마트카트를 통해 수집된 정보를 바탕으로 고객 구매이력 및 사용패턴 등을 분석해 고객이 더욱 편리하게 쇼핑할 수 있도록 상품진열, 매장환경 등을 개선하고 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
한편, SK텔레콤은 지난 7월 중국내 대형마트 사업장인 로터스와 공동으로 상해매장에서 스마트카트를 진행한바 있다. 그 결과 스마트카트 이용고객의 76.2%가 유용한 정보 제공과 편리한 쇼핑에 대해 만족하는 것으로 나타났다. 또한 스마트카트 이용고객은 일반카트 이용고객 대비 브랜드 관심도 15%, 구입의향은 18.3%가 높은 것으로 조사됐다.
로터스 역시 고객의 쇼핑 편의성 제고 및 매장 이미지 제고를 통한 고객집객 및 효율적인 프로모션을 통한 매출 향상을 기대하는 것으로 파악됐다.
이마트 전략경영본부 박주형 부사장은 “스마트카트를 계기로 이마트와 SK텔레콤이 가지고 있는 노하우를 유통과 통신서비스에 결합해 새로운 상품 및 서비스를 제공함으로써 고객에게 새로운 가치를 제공할 것”이라며, “이번 테스트를 시작으로 SK텔레콤과 함께 스마트카트를 점차 개선해 고객서비스를 더욱 강화하는 등 유통혁신을 이룬다는 방침”이라고 설명했다.
SK텔레콤 박인식 기업사업부문장은 향후 이마트와 전략적 협력관게를 강화해 유통매장을 스마트한 스토어로 진화시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.

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