물류매거진

CJ ENM 오쇼핑부문 / ‘당일 긴급회수’ 도입 배송서비스 강화

ㆍ게재년/월

2019/04

‘당일 긴급회수’ 도입 배송서비스 강화
9월 광주통합물류센터 오픈 배송시간 12% 단축 기대

CJ ENM 오쇼핑부문이 업계 최초로 긴급회수서비스를 도입하는 등 배송서비스 강화에 나선다. 기존 서비스의 개선과 함께 차별화된 신규서비스를 도입해 TV홈쇼핑을 포함한 이커머스시장에서 배송 경쟁력을 확보하겠다는 전략이다.
CJ ENM 오쇼핑부문은 지난달부터 TV상품 긴급회수서비스를 도입했다. CJ대한통운과 함께 운영중인 전담 배송조직의 인력 충원과 IT 서비스 개선을 통해 회수를 요청한 물량의 최대 40%를 요청 접수 당일에 회수하는 것을 목표로 하고 있다. 초기에는 패션 및 레포츠 의류를 대상으로 진행하며 연말까지 대상 제품을 점차 확대해 나갈 예정이다.
지난 2015년 6월부터 당일배송서비스를 시작한 CJ ENM 오쇼핑부문은 지난해부터 전국을 대상으로 하루 평균 약 4,000건의 당일배송서비스를 실시하고 있다. 오전 12시까지 접수된 TV홈쇼핑 판매물량중 물류센터를 통해 직접 배송하는 제품들을 당일 저녁 10시전까지 받아볼 수 있게 함으로써 고객 편의를 높이고 있다.
오는 9월부터는 경기도 군포와 부곡에서 분산 운영되고 있는 물류센터를 경기도 광주 통합물류센터 한 곳에서 운영함으로써 당일배송 물량을 지난해 대비 1.5배로 늘릴 계획이다. 또한 7월부터는 CJ몰에 별도 페이지를 마련해 오후 5시까지 주문한 우유, 과일, 채소 등의 신선식품과 HMR 식품에 대한 새벽배송서비스를 서울 및 수도권역을 대상으로 실시할 예정이다.
고객이 원하는 날짜와 시간, 장소에서 상품을 회수하는 ‘홈픽서비스’도 연내 추가도입을 검토중이다. 배송과 달리 상품 회수는 대면으로 이뤄지는 경우가 많아 배송인력과 시간을 맞추는데 있어서 고객의 불편함이 제기돼 왔다. CJ ENM 오쇼핑부문은 별도의 택배서비스와 전담 외주조직을 운영해 고객의 집은 물론 고객이 원하는 시간과 장소에서 상품을 회수할 예정이다.
CJ EMN 물류 관계자는 “배송관련 고객 문의중 30%가 상품회수 일정에 대한 내용이어서 이에 대한 개선방안을 고심해 왔다”며, “차별화된 배송서비스를 통해 고객의 구매 프로세스 전반에 대한 만족도를 높이는데 기여하게 될 것”이라고 밝혔다.
이외에도 오쇼핑부문은 물류시설 확충 및 시스템 개선을 통해 전체 배송 물량의 절반을 차지하고 있는 TV상품의 배송시간을 올해안으로 12% 이상 단축시킨다는 계획이다.
9월 통합물류센터 운영을 통해 오쇼핑부문에서 직접 상품을 배송하는 비율을 50%까지 높이고 출고시간을 심야까지 확대해 물류센터에서 출고되는 모든 상품을 주문시점 기준으로 전국에 24시간 이내에 배송한다는 계획이다. 공간 효율화와 인프라 개선을 통해 다양한 상품을 한 상자로 배송하는 골라담기 서비스는 물론, TV와 온라인 등 다른 유통채널의 상품을 합포장으로 배송하는 서비스도 가능해진다.
CJ ENM 관계자는 “물류서비스 개선을 통한 이커머스 사업자들의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있다”며, “광주 물류센터가 본격 운영되는 9월을 기점으로 급변하는 고객 수요와 시장 트랜드에 유연하게 대응할 수 있는 역량을 갖추고 물류서비스 차별화와 운영효율화에 획기적인 개선이 이뤄질 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

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