| 롯데마트 / 온라인 쇼핑몰 개편, 전국 당일배송 체계 구축 | |||
 
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온라인 쇼핑몰 개편, 전국 당일배송 체계 구축 고객서비스 강화로 온라인 매출 1,000억원 기대 글 _ 송세라 기자(srsong@ulogistics.co.kr)  롯데마트가 인터넷 쇼핑몰(www.lottemart.com)을 전면 개편해 새롭게 오픈한데 이어, 배송 지역도 기존보다 대폭 늘려 전국 대부분 지역의 당일배송 체계를 구축하는 등 온라인마트를 강화했다. 롯데마트 인터넷 쇼핑몰은 지난 2007년 2월부터 서비스를 시작, 영등포, 구로, 서울역, 부산, 창원 등 수도권 및 부산, 영남권 등 총 24개 점포에서 당일배송 서비스를 운영해 왔으며, 지난달부터는 32개점을 추가한 총 56개점에서 당일배송 서비스를 운영, 전국 대부분의 지역에 당일배송 체계를 구축하게 됐다. 롯데마트 인터넷 쇼핑몰은 ‘빠르고 편리합니다’라는 캐치프레이즈를 걸고, 1일 3회 배송 및 주말 배송을 통해 고객이 원하는 시간에 언제든지 구매한 상품을 받아 볼 수 있게 됐으며, 인터넷 쇼핑몰을 통한 상품검색, 주문, 결제 등의 다양한 서비스를 보다 편리하게 사용할 수 있도록 대폭 개선했다. 롯데마트는 고객이 주로 구매하는 상품들을 분석해, 인터넷 쇼핑몰 메인 페이지에 ‘인기상품’, ‘베스트 기획전’, ‘택배 인기상품’ 등의 코너를 별도로 선보였고, 직장인이나 어린 자녀를 가진 부모들이 주로 이용하는 ‘오피스존’이나 ‘베이비상품존’을 별도로 구성해, 보다 편리하게 상품을 구매할 수 있도록 했다. 택배배송 상품존도 강화했다. 기존에 운영하던 상품 이외에도 쌀가게, 반찬가게, 유기농가게 등의 식품 전문존과 고객들의 여가와 문화적 요구를 반영한 스포츠, 인테리어, 서적코너를 새롭게 선보여, 다양한 상품들을 전국 어디서나 받아볼 수 있도록 했다. 주문한 상품 중 일부 상품에 품절이 발생할 수 있는 경우에 대비, ‘대체상품배송’과 ‘전화요청’의 옵션을 사전에 선택해 고객 불편을 최소화했다. 또한 구매한 상품의 도착 예정 시간을 SMS로 받아 볼 수 있게 했고, 현재 운영 중인 구매 금액당 0.5%의 포인트를 지급하는 이외에도 수시로 무료배송쿠폰과 할인쿠폰을 발급해 자주 구매할수록 더 많은 혜택을 받을 수 있도록 했다. 이처럼 롯데마트는 지속적으로 온라인 사업을 강화한 결과, 지난해에는 인터넷 쇼핑몰에서만 2008년 대비 2배 이상 성장한 300억원(제휴몰, 택배몰 등 포함) 가량의 매출을 달성했으며, 올해에는 인터넷 쇼핑몰 리뉴얼 및 전국 배송체계 구축 등을 통해 3배 이상 신장한 약 1,000억원의 매출을 기대하고 있다. 김종인 기획부문장은 “이번 인터넷 쇼핑몰 개편은 배송권역을 전국 대부분 지역으로 확대하고, 홈페이지 리뉴얼 개편을 통해 고객의 편의성을 증대시키는 것에 초점을 맞췄다”며 “하반기에는 현재보다 더욱 강화된 온라인 전략을 수립해 사업을 확대해 나갈 계획”이라고 말했다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지> |
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