| 윤장석 / 제4자물류의 개념과 운영모델 -3자물류에서 4자물류로 | |||
 
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제4자물류의 개념과 운영모델 3자물류에서 4자물류로 시대가 요청하는 SCM관리자의 주역 최근 포천지 선정 5백대 기업을 중심으로 제3자 물류 사용 경험에 대한 평가가 전략적 전문성이 부족하다는 반응이 대두됨에 따라 SCM프로세스와 통합된 기술, 공급을 전체를 운영하는 부분의 필요성이 제기되고 있다. 3PL 회사들이 보다 확장된 개념에서 서비스를 제공했지만, 그들은 여전히 운송, 창고운영 부문에 사업영역을 집중하였다. 아웃소싱을 수행 하였을시 시작 초기의 비용과 서비스를 개선되었어도 계속적으로 화주가 바라는 기대요구를 충족시켜 주지 못했다. 이러한 상황에서 3PL 회사들은 도전에 직면해 있다. 화주들은 기업간 서플라이 체인(Supply Chain)의 효율성을 증진시키고, 필요한 서비스간 범위를 확장 시키고 중장기적인 관점에서 통합된 SCM을 관리 할 수 있을 것인가에 관심이 모아지고 있다. SCM상에서 위와 같은 변화를 대응할 수 있는 제공자가 4PL이 등장하고 있다. 본고에서는 4PL이 무엇인가, 어떻게 운영할 것인가, 우리 조직에 적용 가능한 부분이 어떠한 것이 있는지를 살려 보고자 한다. ■ 제4자 물류 개념 제4자 물류(4PL, Fourth Party Logistics)는 앤더슨 컨설팅에서 처음 사용한 용어로서 이외에도 LLP(Lead Logistics Provider), General Contractor 등으로 사용하고 있다. 제4자 물류의 개념은 다양한 조직들의 효과적인 연결을 목적으로 하는 single contact point로서 공급사슬의 모든 활동을 계획과 관리를 전담한다. 본질적으로 제4자 물류공급자는 광범위한 서플라인 체인의 조직을 관리하고, 기술, 능력, 정보기술, 자료 등을 관리하는 공급망 통합자이다. John Gattorna의 ‘Strategic Supply Chain Alignment’에 의하면 현 관행에서 제3자 물류가 받아들여지고 있지만 최근의 서플라이 체인 도전에 대응할 수 있는 부분으로 4PL이 등장하고 있다. ‘재창조’가 가장 상위단계 4PL의 성공의 핵심은 고객에게 제공되는 서비스의 ‘Best of breed’ 접근이다. 4PL의 발전은 3PL의 능력, 전문적인 서비스 제공, 비즈니스 프로세스 관리, 고객에게 Cross-Functional의 통합과 운영의 자율성을 배가 시키고 있다. 4PL의 두가지 중요한 특징은 첫째는 4PL은 범위가 넓은 서플라이 체인 역할을 담당하고, 두번째는 전체적인 서플라이 체인에 영향을 주는 능력을 통하여 가치를 증진시킨다. 4PL은 서플라이 체인 작업에 있어서 다음의 네 단계를 거친다. 오늘날 조직의 관리 범위가 넓고 복잡한 의사결정을 충족시키기 위한 4PL은 확장된 서플라이 체인이 특정한 고객의 요구에 맞추는 서비스가 필요하다. 4PL의 가장 상위 단계는 재창조(Reinvention)이다. 서플라이 체인에 참여하고 있는 복수의 기업과 독립된 서플라이 체인 참여자들 사이에 협력을 넘어서 서플라이 체인의 계획과 실행의 동기화에 의해 가능하다. 재창조는 재디자인하고 참여자의 서플라이 체인을 통합하기 위해서 비즈니스 전략을 서플라이 체인 전략과 제휴하면서 전통적인 공급망 컨설팅 기술을 강화한다. 두번째 단계는 트랜스포메이션(Transformation)이다. 이단계는 판매, 운영계획, 유통관리, 구매전략, 고객서비스, 서플라이 체인 기술을 포함한 특정한 서플라이 체인에 초점을 맞춘다. 트랜스포메이션을 전략적사고, 프로세스 재설계, 조직변화관리, 고객의 서플라이 체인활동과 프로세스를 통합하기 위한 기술을 강화한다. 구성원간 의사소통 중요 세번째 단계는 이행(Implemen- tation)이다. 4PL은 비즈니스 프로세스 제휴, 조직과 서비스의 경계를 넘은 기술의 통합과 배송 운영까지를 포함하여 실행한다. 4PL에 있어서 인적자원관리가 성공의 중요한 요소로 인식되면서 조직변화에 조심스럽게 관심이 모아지고 있다. 기업이 진정으로 서플라이 체인을 실행하려면 인적자원관리라는 과제에 끊임없이 부딪치게 된다. SCM에 대한 정보시스템과 기술은 이미 널리 이용되고 있는 것들로써 상대적으로 단기간 내에 실행이 가능하며 이에 따른 기술적 어려움도 극복할 수 있다. 또한 재고와 수송관리 체계도 이미 널리 알려져 있어 실행이 어렵지 않다. 그럼에도 불구하고 많은 공급망 관리 운영이 실패로 끝나는 것은 구성원들이 기대하는 결과에 대한 의사소통이 미흡하고 이에 따라 여러가지로 바람직하지 않는 행태가 나타나기 때문이다. 경영자들은 일단 재고 및 정보시스템 확립이 되면 조직내건 조직간이건 인적자원 관리는 저절로 해결 될 것이라고 가정하는 경우가 적지않다. 그러나 조직안에 있는 개인간의 관계관리는 많은 경우 SCM 부분에서 가장 어려운 부분으로 나타난다. 또한 SCM 성공에 가장 중요한 요소는 모든 구성원이 서로 역량과 활동에 대해 상호 신뢰하는 것이라고 해도 좋다. 좋은 관계가 없다면 정보시스템의 체계, 계약 등 모든 요소가 기능을 발휘하지 못하기 때문이다. 마지막 단계는 실행(Execution)이다. 4PL 제공자는 다양한 서플라이 체인기능과 프로세스를 위한 운영상의 책임을 진다. 그 범위는 전통적인 운송관리와 물류 아웃소싱 보다 규모가 크다. 조직은 서플라이 체인활동에 대한 전체적은 범위를 4PL공급자에게 아웃소싱 할 수 있다. 4PL서비스 공급자가 수행할 범위는 3PL공급자, IT회사, 컨설팅회사, 물류 솔루션 업체들이다. 부분보단 전체에 초점 4PL의 사례기업으로 컨설팅부분은 Andersen, 3PL 부분은 Ryder Integrated Logistics, SCM솔루션 업체는 i2 Technology, IT회사는 IBM등이다. 이러한 부분을 서플라이 체인 파트너의 능력을 강화한다. 4PL회사는 고객조직과의 공유에서는 동일선상에서 행동하고, 파트너쉽 또는 동맹을 통해서 다양한 서비스 공급자의 관리를 공급한다. 4PL은 4PL의 능력과 완벽한 서플라이 체인 해결책을 제공하는 ‘best of breed’라는 로지스틱스 서비스제공자를 제휴시킬 것이다. 4PL과 서플라이 체인 아웃소싱의 현재의 특징은 서플라이 체인의 기업과 기업간 가치있는 특별한 능력이 있어야 한다. 4PL은 기업가치를 향상시키기 위해서 매출증가, 운영비용 절감, 고정자산 등의 절감을 통하여 서플라이 체인의 통합에 대한 컨셉으로 시도되고 있다. 전통적인 접근방식은 단지 운영비용 절감, 자산의 이동에 초점을 맞추었다. 매출증가는 품질보증, 제품 가용성, 고객서비스의 개선에 의해 달성될 수 있을 것이다. 사례에 의하면 4PL은 재고를 줄이면서, 품절이 발생하지 않고, 고객서비스를 100%이상 향상 할 수 있다는 것을 보여주고 있다. 4PL은 창고운영과 운송부문에서 최소비용의 접근 방법보다 전체적인 서플라이 체인의 서비스 향상과 운영에 초점을 맞추고 있다. 그럼에도 불구하고 서플라이 체인 아웃소싱은 운영의 효율성, 프로세스 개선, 구매비용 절감에 의하여 15% 정도의 비용을 감축하여 주고 있다. 또한 서플라이 체인 기업들은 물류자산을 줄일 수 있고, 사이클 타임이 감소되어 재고가 자동적으로 감소되고 있다. 고장자본 절감은 자산의 매각과 자산의 이용효율을 증진시키므로 가능하다. 4PL 공급자는 고정자산의 소유자가 될 것이다. 그러므로 화주기업들은 자산을 매각하는 것이 좋을 것이다. 이것은 화주기업들이 상품개발, 디자인, 마케팅, 판매 부문에 핵심역량을 집중하고 투자할 수 있게 할 것이다. ■ 4PL운영모델 4PL이 특정 고객 또는 상황에 따라 서비스가 제공될 수 있더라도 앞으로의 운영은 어떤 개념으로 어떠한 관계(Relationship)를 가져갈 것인가에 대해서는 (그림 2)에서 보여주고 있다. 시너지 플러스 운영모델은 4PL 조직과 3PL 서비스 공급자 사이의 관계에 의해 이루어진다. 전문기술을 통합 운영 이 모델에서는 4PL과 3PL이 두 기업간 파트너가 된다. 4PL은 3PL 공급자에게 기술, 서플라이 체인전략, 프로세스관리 지식을 포함한 광범위한 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 4PL은 3PL 조직 안에서 운영된다. 통합자 운영모델은 4PL 단일의 고객을 위해서 넓은 의미의 서플라이 체인을 관리하고 운영한다. 이 모델에서는 자원, 역량, 서비스 제공자간의 상호 협력으로 통합된 서플라이 체인서비스를 제공한다. 4PL이 보유하고 있는 전문 기술을 포함하고, 4PL 회사는 다양한 서비스 공급자들에 의해 고객의 서플라이 체인을 통합하여 운영한다. 마지막으로 가장 복잡한 운영모델은 산업 혁신자 모델이다. 이 모델에 있어서 4PL 조직은 서비스공급자의 협력과 동기화를 통해서 다양한 기업들의 서플라이 체인을 관리, 운영한다. 이 운영모델이 실현되면 상당한 이익을 가져다 줄 것이다. 4PL 공급자가 효과적으로 적용하기 위해서는 광범위한 자원과 전문능력이 있어야 한다. 프로세스관리 기술과 전문지식은 성공의 핵심이 될 것이다. 4PL 공급자에게 요구되는 사항은 다음과 같은 것들이 있을 것이다. 첫째, 세계적 수준의 서플라이 체인 전략수립, 프로세스 재디자인, 정보기술의 통합과 인적자원 관리 역량이 있어야 한다. 둘째, 통합 서플라이 체인 기술과 아웃소싱 능력에 있어서 리더가 되어야 한다. 셋째, 프로세스관리와 아웃소싱의 다양한 경험이 있어야 한다. 넷째, 서플라이 체인에 대한 전문성이 있어야 한다. 다섯째, 글로벌 역량과 다양한 서비스 공급자를 관리하는 능력이 있어야 한다. 여섯째, 팀의 역량과 조직관계 능력이 있어야 한다. 결론적으로 4PL은 성장하고 있는 서플라이 체인 부문의 통합자로서 역할을 담당하게 될 것이다. 기업간 서플라이 체인 통합자라는 측면에서 현재의 3PL의 차이가 있고, 측정 가능한 가치를 전달하기 때문에 서플라이 체인 아웃소싱까지도 구별되고 있다. 4PL 공급자에 의해서 서비스가 제공될 수 있는 것은 화주기업과 장기적인 상호 이익 관계를 합의 되었을 때부터 시작될 수 있을 것이다.(02-3461-4181) <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지> |
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