| EXE컨설팅 / 서비스 부품관리(SPM) 제품 및 서비스 국내 공급 | |||
 
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서비스 부품관리(SPM) 제품 및 서비스 국내 공급 최적화된 부품재고 정책 수립·글로벌 서비스 지원 가능 글 : 송세라 기자(srsong@ulogistics.co.kr)  EXE컨설팅이 서비스 부품 관리(SPM) 글로벌 솔루션 업체인 서비지스틱스와 손잡고 국내 기업들에게 선진 SPM 제품 및 서비스를 제공한다.SPM(Service Parts Management)은 부품 가용성을 예측, 최적의 재고수준을 결정해 Supply Chain Network에서 물자의 흐름을 자동화하여 특화된 서비스 전략과 관련한 최적의 재고계획에 대한 의사결정을 지원하는 솔루션으로, 이미 Dell, GM, 볼보, Toshiba, Subaru 등 글로벌 기업들은 SPM 솔루션을 도입해 ROI를 얻고 있다. EXE컨설팅은 지난달 9일 신라호텔에서 기자간담회를 개최해 최근 자동차, 전기/전자, 의료기계 등 A/S가 중요한 업종에서의 서비스파트 비용이 급증하고 있다며, 이를 전문적으로 관리할 수 있는 SPM을 구축하면 수익을 창출할 수 있다고 강조했다. 글로벌 네트워크를 기반으로 한 제조/유통/영업 구조로 기업의 운영 체계가 변하면서, 판매된 제품에 대한 글로벌 서비스 지원이 점차 중요해지고 있다. 서비지스틱스 Hinkle 사장은 “기업의 전체 매출에서 상품 판매 비율은 해마다 5%씩 하락하는 반면, After-Sale 서비스를 통한 부가 매출 및 수익은 해마다 증가하고 있다”고 밝혔다. 부품서비스 매출·수익 해마다 증가 AMR 리서치 조사 결과, 제품과 서비스를 제공하는 기업들의 매출 비중을 살펴보면 제품판매가 76%, After-Sale 서비스는 24%에 불과하지만, 신규 제품과 부품 서비스에서 창출되는 이익의 비중은 각각 55%, 45%로 큰 차이가 없는데 반해, IT 투자 비중은 각각 80%, 20%로 4배나 많은 비용이 제품 판매에 투자되고 있는 것으로 나타났다. 따라서 부품 재고의 분산 배치 및 각 지역별 부품 관리의 다양한 정책, 물동량/부피/가격에 따른 고유의 부품정책 수립, 글로벌 부품 재고 Visibility 확보는 비용 절감 및 체계적인 기업 운영의 주요 요소가 되고 있다. 특히 소비자 중심으로 시장이 변화하면서 신제품 판매에 따른 매출 수익만큼 이미 판매된 제품 서비스를 통한 고객 충성도 확보 및 수익의 중요성이 증가하고 있으며, 빠르게 변하는 고객들의 취향과 서비스 요구에 효율적으로 대응하는 서비스 조직 및 시스템을 가진 회사에 대한 신뢰도 증가는 신규 매출로 이어질 수 있어, 글로벌 기업들의 서비스 부품 재고 관리에 대한 체계적인 투자의 필요성이 커지고 있다. AMR Research 역시 기업 수익 증가 및 After-sale 서비스 향상을 위해 기업들이 고려해야 할 18가지 잠재요소로, 서비스 부품 관리 부분을 투자와 투자 회수의 측면에서 매우 잠재력이 높은 투자 부문으로 선정한 바 있다. ‘Planning·Pricing·Visibility’ 주요 기능 이번에 국내에 선보이게 될 서비지스틱스 SPM 솔루션은 보편적이고 대용량 처리가 가능한 웹 환경 글로벌 아키텍처를 기반으로 기업들이 서비스 네트워크를 효율적으로 재구성하고 비용절감, 효율성 증대, 고객 충성도를 향상시켜 기업의 능력을 높일 수 있도록 설계됐다. SPM의 주요 기능은 Planning, Pricing, Visibility 등으로, Planning은 기업이 Lean 서비스 네트워크를 운영하도록 한다. Planning 솔루션은 글로벌 서비스 부품 네트워크를 위해 정확한 예측, 계획을 제공하며, 이는 제품의 Lifecycle 전 기간 동안 전략적, 전술적, 운영적 의사결정을 포함한다. 따라서 고객서비스, 운영비용 및 재고 투자면에서 개선되는 효과를 얻을 수 있다. Visibility는 이벤트 모니터링 및 분석능력을 제공하며, 서비스 네트워크에 대한 실시간 가시성을 제공한다. 예기치 못한 서비스 이벤트가 발생할 경우, 발생시점 인지를 통한 분석으로 신속하게 대응하는 등 서비스 네트워크의 협업을 더욱 효과적으로 할 수 있게 한다. Pricing은 서비스 부품 가격관리 및 최적화, 경쟁가격 평가 등을 통해 기업의 이익을 극대화하도록 한다. 자동차·전자·핸드폰 중심으로 시장 형성 SPM을 구축하면 부품 가용성 10~20% 향상, 재고비용 20~60% 감소, 서비스 수익 20~40% 향상, 생산성 300% 향상, 고객 충성도 10~15% 향상되는 효과가 나타난다고 회사측은 밝혔다. Hinkle 대표이사는 “한국은 삼성전자 등의 글로벌 업체를 보유하고 있으며 높은 신기술 활용 역량으로 기업들은 제품 개발 및 생산, 영업력, 기업 운영 면에서 많은 성공을 거두었지만, 아직 서비스 부품관리 효율 측면에서는 개선의 여지가 많다고 생각한다”며 한국진출 배경을 밝혔다. 또한 EXE 선정 이유에 대해서는 “SPM을 잘 구현하기 위해서는 SCM과 물류를 모두 다 잘 알고 있어야 하기 때문”이라고 설명했다. EXE컨설팅 김형태 사장은 “국내 기업들이 세계 시장에서 강세를 보이는 자동차, 전기/전자, 핸드폰 제품군은 세계적으로 그 제품 수명이 점차 단축되고 있으며, 제품의 다양화에 따른 서비스 부품의 종류는 훨씬 다양해진 반면, 글로벌 기술 및 가격 경쟁은 평준화 단계에 접어들어 고객 서비스 수준이 시장 경쟁력 우위확보를 위한 주요 쟁점이 되고 있다”고 설명하면서, “서비스 증대가 물류 비용 및 운영 증가로 이어져 자칫 기업 수익을 하락시키는 요인이 되지 않도록, 국내 기업들도 체계적인 서비스 부품 관리를 시작해야 한다”고 강조했다. 양사는 앞으로 국내 기업중 글로벌 운영/서비스 조직을 갖춘 제조기업 및 글로벌 영업망을 갖고 국내 전국적인 영업 및 서비스 네트워크를 구성하고 있는 기업들을 대상으로 영업 활동을 전개할 방침이다. 김형태 사장은 SPM 솔루션의 특성상 국내 자동차, 전자, 핸드폰, 의료기기 등의 제조/서비스 기업 중심으로 시장이 형성될 것으로 전망했다. 한편, 서비지스틱스는 Service Parts Management를 통한 비용절감 및 기업 수익이익 극대화, 새로운 수준의 고객 로열티 향상을 지원하는 글로벌 Best SPM 솔루션 전문 기업으로, 미국 아틀란타에 본사가 위치해 있으며 150명 이상의 솔루션 연구진을 보유하고 있다. 런던과 도쿄에 지사가 있으며, 전세계에 영업 및 서비스 조직을 두고 있다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지> |
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