물류매거진

다임러트럭코리아. 메르세데스-벤츠 상용차 오산서비스센터 오픈

김연희 기자 sjhj0505@hanmail.net 2018/12/07

다임러트럭코리아가 평택시 진위면에 서비스센터 최대 규모의 메르세데스-벤츠 상용차 공식 오산서비스센터를 새롭게 오픈했다.
오산서비스센터 운영 및 서비스는 특장전문기업인 한국상용트럭가 담당하게 된다. 한국상용트럭은 1998년에 설립된 트럭 부품/특장 분야의 전문 기업으로, 메르세데스-벤츠 트럭의 특장은 물론 상용차 제품 및 서비스 분야의 오랜 경험과 탁월한 노하우를 갖고 있다.
오산서비스센터는 인근에 평택 일반 산업단지, 평택 진위 산업단지를 비롯해 대기업 물류단지 등이 조성돼 있고, 경부고속도로 오산 IC를 통해 수도권과 전국 각 지역을 연결하는 고속도로망과 철도(지하철/SRT) 등 최적의 교통 입지 조건을 갖추고 있어, 경기 남부 지역 뿐 아니라 전국 단위의 고객 서비스의 거점으로 부상할 것으로 기대된다.
오산서비스센터는 지상4층 및 지하1층, 총 면적 1만 1,500㎡(3,500평)로 메르세데스-벤츠 상용차 서비스센터중 국내 최대 규모를 자랑한다.
오산서비스센터는 총 12개의 최첨단 워크베이를 갖추고 있으며, 일반 정비를 위한 8개의 워크베이 외에도 2개의 판금, 브레이크 테스트와 도장 작업이 가능한 각각 1개의 전용 워크베이가 별도 설치돼 있어 고객들은 일반 정비는 물론 사고 수리까지 신속하고 편리한 원스톱 정비를 받을 수 있다.
특히 오산서비스센터는 경기도 안성에 위치한 다임러트럭코리아 부품물류센터(PDC)와도 가까워 보다 신속한 부품 조달이 가능ㅎ다. 또한 첨단 장비를 갖춘 대규모의 시설을 통해 연간 2,500~3,000대의 정비 능력을 갖추고 있어, 정비 운휴를 최소화하고 신속한 운행 복귀를 지원함으로써 고객의 총 운송 효율(TTE)의 극대화에 크게 기여할 것으로 기대된다.
한편, 오랜 현장 경험과 노하우를 축적한 메르세데스-벤츠 트럭 전문 정비사와 차량 정비 및 고객 서비스에 풍부한 경험과 소양을 갖춘 고객 서비스 매니저(CSM)가 배치돼, 고객 불편 사항에 대응하기 위한 전담 창구 역할을 담당한다. 이를 위해 다임러트럭코리아는 현장 중심의 의사 결정과 보다 신속히 고객 불편을 해소하고자 최근 전국 서비스 센터에 배치된 고객 서비스 매니저(CSM) 운영 조직과 시스템을 강화했다.
다임러트럭코리아 조규상 대표는 “고객으로부터 신뢰받는 트럭 브랜드가 되기 위해서는 정비로 인한 고객의 운휴 시간을 최소화하고 고객의 수익을 극대화 하는 것이 중요하다”며, “국내 물류 요충지에 오산 서비스센터를 구축함으로써, 수도권 남부지역 고객뿐 아니라 전국 각지에서 이 지역을 지나는 고객들에게 총 운송 효율(TTE) 극대화를 위한 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.
한편, 다임러트럭코리아는 충남 아산시에 대지 13만 2,000㎡(약 4만평)에 총 면적 5만 900㎡(약 1만 5,400평) 규모로 신 개념의 상용차 전용 출고센터 건립을 추진하고 있다. 새로운 상용차 전용 출고센터는 2019년 상반기 오픈 예정이며, 투자 규모는 총 500억원이다.

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