| 올바른 기기 세척으로 유통업계 바이러스 확산 방지 | |||
 
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올바른 기기 세척으로 유통업계 바이러스 확산 방지 기고 : 지브라 테크놀로지스 APAC 리테일 & 접객서비스 솔루션 마케팅 리드 조지 페페스(George Pepes)  기술은 효율성을 창출하고 비용을 절감하며 보다 나은 제품과 서비스를 제공하도록 지원함으로써 모든 산업에 대한 사업 방식을 혁신하고 있다1. 불과 몇 년 전만해도 매장에서 사용되는 주요 기술은 판매시점정보관리(POS) 시스템과 바코드 스캐너뿐이었다. 그러나 이제 새로운 디지털 솔루션이 매장 곳곳에 도입되면서, 매장내 필요한 작업을 실행하는데 있어 데이터에 기반한 기술을 활용함으로써 직원의 효율성을 높일 수 있게 됐다2. 대표적으로 엔터프라이즈 모바일 컴퓨터와 같은 툴은 매장 관계자들에게 실시간 재고 파악을 위한 가시성을 지원하고, 매장내 어디서든 고객의 결제를 처리한다. 또한 제품 정보 조회, 고객 정보 액세스 및 대체 풀필먼트 옵션 등 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 기능들을 제공한다3. 이에 따라 유통업계 기술 채택이 급속도로 증가하면서, 기술은 매장 직원, 상점, 약국 또는 대형마트의 고객 모두를 포함한 유통업계의 일부분이 되었다. 유통업체의 경우, 직장내에서 사용하는 기술 기기로 POS 솔루션, 태블릿 또는 모바일 컴퓨터가 있으며, 매장 직원이나 퍼스널 쇼핑 솔루션(PSS)이 셀프 체크아웃을 위해 사용하는 영수증 및 라벨 프린터 등이 있다. 한편, 전세계적으로 코로나19 팬데믹이 지속되면서 유통업체는 일반적으로 높은 수준의 청결을 유지해야 하며, 기술 기기 소독 역시 직장내 감염 관리에 있어 매우 중요해졌다. 만약 더러운 기기를 손을 씻은 직후 바로 만진다면 하루에도 여러 번 손을 씻는 행동은 의미가 없어지고, 이는 직원과 소비자 모두를 위험에 노출시키는 것이다. 따라서 지브라 테크놀로지스는 올바른 기기 소독 지침을 준수해 오염을 제거할 것을 권장한다. 모바일 기기는 직원들의 잦은 사용으로 세균에 쉽게 오염된다. 특히 모바일 컴퓨터는 배터리의 발열 문제와 주머니처럼 어둡고 따뜻한 곳에 보관되는 경우가 많기 때문에 세균의 번식지가 될 수 있다4. 감염 통제 전문가로 널리 알려진 데렐 힉스(Darrel Hicks)가 저술한 헬스케어 전용 기기에 관한 백서에 따르면, 일반적인 모바일 기기는 공중 화장실 문 손잡이보다 18배나 많은 세균을 보유하고 있는 것으로 나타났다. 유통업체들이 기기를 손상하지 않으면서 세균의 확산을 줄일 수 있는 방법은 다음과 같다. 소독 vs. 세척  기기의 유리 부품이나 버튼 표면만 닦는 것으로는 충분하지 않다. 대형마트, 약국, 상점 등의 유통업체들은 기기 보관 케이스를 비롯한 플라스틱 부품과 기기 구석구석을 철저히 소독하여 전염병의 확산을 방지해야 한다. 또한 기기를 닦는 것만으로는 충분하지 않다. 기기에서 지문을 제거했다고 해도 표면은 여전히 세균으로 덮여 있을 수 있다. 그러므로 반드시 올바른 세척제로 기기를 완전히 소독하여 현재 환경에서 사용할 수 있도록 해야 한다. 실제로 프린터 및 스캐너와 같은 모바일 기기를 사용한 후에 제대로 세척 또는 소독되지 않을 경우, 해당 기기는 잠재적으로 치명적인 세균을 옮길 위험이 있다는 사실에 주목해야 한다. 이러한 고위험군의 병원균을 전파하는 연쇄 감염은 소비자들과 직원들을 위험에 빠뜨린다5. 즉각적인 프로세스 구현  기기에 대한 세척 프로토콜을 구현하기 전에 고려해야 할 가장 중요한 사항은 기기의 세척 방법과 세척시 사용하는 물품에 대한 지침이 각 기기마다 다르며, 모든 기기에 통용되는 지침이 다르다는 점이다. 유통업체들이 취해야 할 첫번째 단계는 기기 사용자 가이드를 참조하여 안전하게 사용할 수 있는 세제를 확인하는 것이다. 이를 통해 절대 사용해서는 안되는 세정제와 각 성분의 순도 또는 조합 수준 등에 대한 정보를 확인할 수 있다. 유통업체는 원공급업체의 지침을 활용하여 가능한 빠른 시일내에 기기 세척 방침을 시행해야 한다. 이를 통해 직원들이 모바일 컴퓨터, PSS, 스캐너 및 프린터를 정기적으로 소독하고 있는지를 확인하는 데에도 도움이 될 것이다. 또한 공용으로 사용되는 기술 기기가 잠재적인 바이러스 전파원이 되는 것을 막기 위해 노력하는 고용주의 모습을 보여줌으로써 매장의 모든 관계자들을 안심시킬 수 있을 것이다. 마지막으로 모든 직원이 세척 과정에서 기기 취급 시 주의사항과 모범사례를 숙지하고 완벽하게 이행하는 것이 중요하다. 현재 모바일 기기 세척 및 소독에 대한 구체적인 표준은 발표되지 않았지만 유통업체는 책임, 시기 그리고 절차를 명확하게 설명하는 공식 프로토콜을 도입하는 것을 고려해야 한다. 또한 정기적인 사내 교육과 훈련 프로그램을 실시하고 이를 준수하기 위한 모니터링 프로그램과 함께 모범사례를 수립해야 한다. 모바일 기기의 사용을 포괄적인 프로그램에 통합하면 유통업체들이 모바일 기기를 활용하여 고객과 근로자의 안전을 보장하면서 고객 경험을 향상시키는 이점을 누릴 수 있다6. 주1. 포브스, 2019년 11월 25일 주2. 세계경제포럼, 2015년 5월 6일 주3. 지브라 테크놀로지스 블로그, 2019년 3월 12일 주4. 지브라 테크놀로지스 백서 2020년 5월 주5. 지브라 테크놀로지스 백서 2020년 5월 주6. 지브라 테크놀로지스 백서 2020년 5월 |
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