| 최영호의 물류, 기본이 중요하다(3) / 물류서비스 향상의 핵심 전략 | |||
 
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물류서비스 향상의 핵심 전략 물류의 모든 활동은 물류의 목적을 이루기 위함으로, 물류의 목적을 인식하고 실천한다는 것은 무엇보다도 중요하다. 물류의 목적은 물류서비스 향상과 물류비용의 절감이다.우선 물류서비스를 향상하기 위해서는 누구를 대상으로 서비스하는 것인지를 정확히 인식해야 한다. 서비스의 대상은 바로 제품을 주문한 고객이다. 고객은 누구인가? 온라인 쇼핑몰에서 주문한 경우에는 개인 주문자가 고객이다. 그외에는 대부분 점포, 대리점, 회사 등 다양한 곳으로부터의 주문이 있게 될 것이다. 또한 고객의 주문에 대한 물류서비스를 향상시킨다는 것은 무엇을 말하는지를 잘 이해해야 한다. 서비스 향상이라는 측면에서 볼 때 제품을 친절하게 잘 배송해주는 것을 먼저 생각할 수 있겠지만, 이는 물류서비스의 핵심 내용이 아니다. 물류서비스의 핵심은 ‘적기(適期), 적량(適量)’이라는 단어로 말할 수 있다. 고객이 주문한 시간에 고객이 주문한 양을 정확히 갖다 준다는 것이다. 적기는 너무 빨라도 늦어도 되지 않고, 고객에게 배송하기로 약속한 시간에 도착하도록 하는 것을 말한다. 적량은 고객인 주문한 상품을 정확히 수량에 맞게 배송하는 것을 말한다. 적기와 적량은 서비스 향상이 아니라 당연히 해야 하는 것이 아니냐고 할 수도 있을 것이다. 그러나 고객이 불만을 갖는 포인트가 무엇인지를 생각해 보았으면 한다. 물류서비스의 향상은 배송기사, 혹은 택배기사의 친절함에 있지 않다. 내가 주문한 제품에 대해 정확한 제품의 수량이 정확히 약속한 시간에 도착하기를 고객은 원하고 있는 것이다. 다품종, 소량, 다빈도 주문의 형태가 점점 더 많아지고 있는 기업의 입장에서는 이러한 당연한 것들이 지켜지지 않고 있는 것이 물류의 현실인 것이다. 물류서비스 향상의 핵심 키워드는 우리가 당연하다고 생각하는 고객이 원하는 제품을 고객이 원하는 시간에 배송해 주는 것, 즉 ‘적기·적량’이라는 단어를 꼭 기억해야 한다. 물류의 목적, 그중에서 물류서비스의 향상인 ‘적기· 적량의 서비스’를 물류 기능별로 각각 추진해 나가야 할 것이다. 물류 기능별 물류서비스 향상·물류비용 절감 달성해야  물류의 5대 기능은 운송, 보관, 하역, 포장, 정보처리 등 5가지이다.우선 운송기능을 통한 물류서비스의 향상을 이루어야 한다. 운송은 고객이 주문한 제품을 제시간에 배송하기 위한 가장 중요한 기능이다. 대표적인 물류운송시스템은 TMS(Transportation Management System)로, 이러한 시스템의 도입을 통해 차량의 운송최적화를 추구할 수 있다. 보관기능에 있어서의 물류서비스 향상은 바로 재고관리로 이어지게 된다. 재고관리를 정확히 하기 위해서는 정확한 로케이션 관리에 의한 제품보관이 이루어져야 한다. 따라서 로케이션 관리를 고차원적으로 하는 재고관리시스템을 도입하거나, 바코드시스템을 도입하는 등의 노력이 필요하다. 하역은 여러 분야의 활동이 있는데, 특히 재고관리와 관련해 비중을 많이 차지하는 부문이 바로 피킹이다. 피킹은 고객으로부터의 주문처리를 하는 작업으로, 오피킹 발생이 문제가 되는 경우가 많다. 이같은 오피킹 방지를 위해 피킹 자동화시스템을 도입해 물류서비스를 향상시킬 수 있다. 포장의 서비스 향상을 위해서는 어떤 노력을 해야 할까? 우선 포장이 제대로 되어 있지 않으면, 제품이 파손돼 상품으로서의 가치를 잃게 된다. 따라서 포장을 보다 잘하기 위해 파렛트랙 포장랩핑기 도입을 생각할 수 있다. 랩핑기를 통해 랩핑을 하면 제대로 포장이 되므로 제품 파손없이 배송할 수 있다. 정보시스템을 통한 물류서비스의 향상은 WMS와 같은 재고관리시스템을 도입함으로써 재고 정확도를 향상시킬 수 있다. 이처럼 물류서비스 향상은 물류의 각 부문별로 정확히 이루어져야 한다. 또한 물류서비스의 향상만으로 끝나서는 안되고, 반드시 물류비용의 절감이 함께 이루어지도록 해야 한다. 물류서비스와 물류비용 절감을 동시에 달성하기 위해서는 각 기업이 처한 현실에 맞게 가장 우선순위에 맞는 것부터 실천해 나가야 한다. 우선 인간의 지혜로부터 할 수 있는 것부터 해나가야 할 것이다. 그래야만 나중에 많은 투자를 통해 효율을 창출하는 일에 진행할때 프로젝트를 제대로 수행할 수 있게 된다. 최영호 대표 한국물류아카데미 대표(현) ㈜지게차나라 대표(현) 저서 물류, 강물이 바다로 흘러가듯이(2012) 물류, 기본이 중요하다(2020) 칼럼관련 문의 iscm@naver.com / 010-9121-2600 <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지> |
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