| 삼영물류, 온라인쇼핑 판매자·구매자 모두 택배 불만 높아 | |
 
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| 2019/09/26 | |
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삼영물류가 국내 온라인쇼핑 업체 담당자와 구매자를 대상으로 온라인쇼핑 풀필먼트 서비스 개선을 위한 설문조사를 실시했다. 이번 조사에는 온라인쇼핑 업체 담당자 84명(8.4%), 온라인쇼핑 구매자 919명(91.6%) 등 총 1,003명이 참여했다. 온라인에서 제품을 구매 또는 판매시 애로사항에 대해 온라인쇼핑 판매자는 ‘재고관리’ 20.24%, ‘블랙 컨슈머 대응’ 10.71%, ‘홍보·마케팅’ 9.25% 순으로 어려움이 많다고 응답했다. 이외에 배송일정, 배송비, 배송중 파손, 택배지연, 3PL불만, 패킹, 주문관리 등 대체적으로 택배에 대한 불만이 비중을 많이 차지했다. 반면 온라인쇼핑 구매자는 ‘제품 상이(화면과 실제 제품 차이)’ 21.76%, ‘상세설명 부족’ 13.49%, ‘배송중 파손’ 10.11% 순으로 나타났다. 세부내용을 보면 ‘화면에서 본 제품과 실제 제품의 디자인, 색상, 사이즈 등이 매우 달라 실망하는 경우가 많다’, ‘정확한 사이즈 및 품질확인이 어려워 상세설명 보충이 필요하다’, ‘배송 과정에서 제품이 깨지거나, 박스가 젖어서 오는 등 제품이 파손·변질될 가능성이 우려된다’고 답변했다. 구매자 역시 배송지연, 반품처리 어려움 등 택배 관련 답변이 상당히 많았으며, 이외에 재고품절에 의한 취소처리, 정품 유무 확인 어려움, 결제시스템 복잡함 등도 포함됐다. 삼영물류는 이번 설문조사를 통해 온라인쇼핑 풀필먼트 서비스에서 중점 또는 개선해야 할 부분을 정확히 확인할 수 있었다고 밝혔다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지> |
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