¿À¸®¿Â, Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî AI ¹°·ù Ç÷§Æû 'Kakao i LaaS' Àû¿ë | |
2022/04/20 | |
|
¿À¸®¿ÂÀÌ Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî¿Í 'Kakao i LaaS ¹°·ù½Ã½ºÅÛ °øµ¿ ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à'À» ü°áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ¾ç»ç´Â AI±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏ´Â ¹°·ù½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ »óÈ£ Çù·ÂÇϱâ·Î Çß´Ù. À̹ø Çù¾àÀ» ÅëÇØ ¿À¸®¿ÂÀº Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî°¡ º¸À¯ÇÑ ¹°·ù Ç÷§ÆûÀÎ 'Kakao i LaaS' ¸¦ Àû¿ëÇØ ¹°·ù½Ã½ºÅÛ °³¼±¿¡ ³ª¼±´Ù. °øÀå¿¡¼ »ý»êµÈ Á¦Ç°ÀÌ ´ë¸®Á¡, ¿µ¾÷¼Ò µî ÇÊ¿äÇÑ °÷¿¡ Àû±â¿¡ °ø±ÞµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, ¹°·ùâ°í ¹× ¿µ¾÷Â÷·® ¿î¿ë µî ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®µµ º¸´Ù ü°èÈÇÒ ¹æħÀÌ´Ù. Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî´Â AICC(Artificial Intelligence Contact Center), CEM(Customer Experience Management) µîÀÇ ±â¼úÀ» ¿À¸®¿Â¿¡ Á¦°øÇØ ¹°·ù ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù. AICC´Â ÀΰøÁö´É ÇнÀÀ» ÅëÇØ Äݺ¿ ¶Ç´Â 꺿ÀÌ °í°´ÀÇ Áú¹®À» ÀÌÇØÇÏ°í ºü¸¥ ´äº¯À» Á¦°øÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ̸ç, CEMÀº ½ÃÀå°ú °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼öÁý, ºÐ¼®ÇØ ÀÌÇØÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °í°´ °æÇè °ü¸® È°µ¿À» ¸»ÇÑ´Ù. 'Kakao i LaaS'´Â Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî°¡ º¸À¯ÇÑ AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî IT Ç÷§Æû ±â¼ú°ú ³ëÇϿ츦 È°¿ëÇØ ¹°·ù ºñÁî´Ï½º¿¡ ´ëÇÑ ¸ðµç °ÍÀ» ¿¬°áÇÏ´Â ¹°·ù »ýÅ°è Ç÷§ÆûÀÌ´Ù. °í°´»ç¿Í ¹°·ù¼ºñ½º Á¦°ø»ç°¡ Kakao i LaaS Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ¼Õ½±°Ô ¿¬°áµÇ°í, ÇÊ¿äÇÑ ¸¸Å ¹°·ù ÀÎÇÁ¶ó¸¦ À¯¿¬ÇÏ°Ô »ç¿ë °¡´ÉÇÑ °ÍÀÌ °Á¡ÀÌ´Ù. Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ¹é»ó¿± ´ëÇ¥´Â "°í°´°ú Á÷Á¢ ¸¶ÁÖÇÏ°í Â÷º°ÈµÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ Ä¿¸Ó½º Ç÷§ÆûÀÇ µðÁöÅÐÈ´Â ´õ¿í Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù"¸ç, "¿À¸®¿ÂÀÇ ¼º°øÀûÀÎ °í°´ Áß½É Ä¿¸Ó½º ¹× ¹°·ù Ç÷§Æû ±¸Ãà¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÏ°í ½Ã³ÊÁö¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. ¿À¸®¿Â À̽ÂÁØ ´ëÇ¥´Â "Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁîÀÇ Ã·´Ü IT±â¼úÀ» Àû¿ëÇÔÀ¸·Î½á ¿À¸®¿Â ¹°·ù½Ã½ºÅÛÀÇ È¿À²¼ºÀÌ ÇÑÃþ ´õ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù"¸ç, "Ç°Áú ÁÁÀº Á¦Ç°À» Àû±â¿¡ °ø±ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÇÁ¶ó¸¦ °®Ãç Â÷º°ÈµÈ °í°´ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |