| 오라클 / 자사 서포스서비스로 안정적 s/w 관리 및 업그레이드 지원 | |
 
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| admin 2009/05/13 | |
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한국오라클(대표 유원식, www.oracle.com/kr)은 자사가 제공하는 오라클 서포트서비스를 통해 국내 유수의 기업들이 기존 구축 시스템의 효율성을 높이고 안정성을 확보함으로써 높은 투자 가치를 실현하고 있다고 밝혔다. SKT의 미션 크리티컬한 차세대 시스템의 운영을 조기에 안정화하고 장애 조치 시간을 최소화 하기 위해 오라클 서포트서비스를 도입한 SK C&C는 장애 발생 빈도 및 장애별 처리시간을 최소화하는 동시에 발생 가능한 장애도 사전 예방하고 있다. SKT 차세대 마케팅 프로젝트(NGM)를 수행한 SK C&C SM사업본부 이수영 본부장은 “SKT의 NGM은 안정성이 중요한 미션 크리티컬한 시스템으로, 고객은 무정지 시스템을 구현할 수 있는 최고의 서비스를 원했다”라며 “오라클 서포트서비스는 오라클 제품에 대한 전문성을 넘어 프로젝트 전반에 대해 완벽하게 파악, 시스템 오픈 이후 운영의 안정화, 장애 최소화를 위한 최고의 서비스를 제공했다”고 말했다. LG전자의 글로벌 ERP를 오라클 서포트 서비스로 지원하고 있는 LG CNS의 전자사업부 통합ERP팀 최영호 담당은 “LG전자의 글로벌 ERP는 24*7의 고가용성 및 안정성을 필요로 하기 때문에, 운영의 전문성 및 장애에 대한 신속한 대응이 가장 중요하다”며 “LG전자는 오라클 글로벌 지원 조직의 24시간 지원으로 전세계 통합 ERP 시스템을 안정적으로 운영하고 신속한 문제 해결로 중단 없는 서비스를 제공하고 있다”고 말했다. 생산성 향상과 비즈니스 효율화를 위해 다수의 오라클 솔루션을 도입한 포스코는 적시에 이루어지는 오라클의 지원을 통해 기업 경쟁력을 고도화하고 있다. 포스코 시스템의 효율적인 운영을 위해 오라클 서포트서비스를 활용하고 있는 포스데이타 고객서비스부 통합실 김근배 실장은 “포스코는 오라클 서포트서비스를 통해 최신의 기술이 반영된 새로운 버전이 나왔을 경우 추가비용 없이 업그레이드를 하면서, IT를 통한 비즈니스 혁신을 지속하고 있다”고 말했다. 성균관대학교 정보통신공학부 이상원 교수는 “21세기의 소프트웨어는 지속적으로 변화하는 IT 환경하에서 다른 업체의 다양한 소프트웨어와 함께 연동되어 사용될 수 있도록 끊임없이 업그레이드 되어야 한다”라며 “유지보수 서비스를 통해 지속적으로 패치와 업그레이드 버전을 서비스 받는 일은 소프트웨어를 도입하는 것만큼이나 중요하다”라고 강조했다. 한국오라클 고객지원서비스 총괄 최상곤 전무는 “오라클 서포트서비스는 분야별 제품 및 서비스 전문가들을 활용하여 전세계에서 검증된 방식, 모범사례 그리고 능동적인 맞춤형 지원 등으로 고객의 비즈니스 성과를 최대화하는데 그 목표를 두고 있다”라며 “오라클의 서포트서비스는 고객들의 다양한 니즈를 정확하게 반영할 수 있을 만큼 체계적인 포트폴리오를 갖추고 평생제품지원정책을 통해 지속적으로 기술지원을 하고 있어 고객들의 만족도가 높다”고 밝혔다. [물류매거진 취재부] |
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