| 대한상의 / 택배요금 10년새 42% 하락, 서비스경쟁 전환돼야 | |
 
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| admin 2009/08/06 | |
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지난 10년간 경유값이 지속적으로 상승한데 비해 택배요금은 거의 반토막 수준으로 떨어졌다는 분석이 나왔다. 지나친 가격경쟁으로 택배시장이 위기에 처해 있다는 우려의 목소리다. 대한상의는 ‘택배산업 발전을 위한 제도개선 과제’ 보고서를 통해 “지난 10여년간 경유값은 540원(1999년 평균)에서 1,408원(2009년 8월 현재)으로 160.7% 상승했지만, 국내 택배단가는 같은 기간 4,070원에서 2,350원으로 42.3% 하락했다”고 밝혔다. 보고서는 “택배단가 하락은 영업소 수수료 인하로 이어져 택배사원의 근로환경을 악화시키고 있다”면서 “이는 서비스 불량으로 나타나 고객의 불만을 크게 증가시키는 악순환으로 연결되고 있다”고 강조했다. 실제로 택배업 종사자의 이직률은 20~30%에 달하고 있다. 여기에 “인터넷쇼핑몰 등 전자상거래가 큰 폭으로 성장해 택배물량은 급증하고 있지만 화물자동차 증차제한으로 차량 수급난까지 겪고 있다”고 주장했다. 현재 택배용 차량은 약 6,500대가 부족한 상태이며, 연간 20%의 택배물량 증가율을 감안하면 매년 3,000대 이상의 증차가 필요하다는 것이 대한상의측 판단이다. 상의는 “현재 택배업체가 난립하고 있어 차별화된 서비스 경쟁보다는 점유율 확대를 위한 저가공세로 생존경쟁에만 치중하고 있다”면서 “서비스경쟁으로의 패러다임 전환이 시급하다”고 주장했다. 상의는 서비스 차별화 방안으로 ‘지정시간 집배송’, ‘영업소·택배사원 직영화 비율확대’, ‘표준 요율제 시행’, ‘화주와의 서비스약정제 실시’, ‘택배사원 자격제 운영’, ‘택배교육 의무화’ 등을 꼽았다. 보고서는 “차별화 노력과 더불어 택배시설, IT 등에 대한 적극적인 투자를 통하여 생산성 제고노력도 계속돼야 한다”고 주장하고 “미래의 성장동력원 확보를 위해 녹색물류체계로의 전환도 시급하다”고 지적했다. 택배사원에 대한 최저임금제도를 도입해 기초 근로환경을 안정시키는 노력도 필요하다고 주장했다. 정부의 정책적 뒷받침도 필요하다고 주장했다. 보고서는 “택배산업이 엄연히 존재하는데도 이를 규정하는 법규 및 통계가 없어 산업의 실상을 파악하기 어렵다”면서 ‘택배업의 업종지정’, ‘정부통계작성 의무화’, ‘운임표 갱신 정례화’ 등을 제안했다. 또 ‘차량증차제한’과 ‘주정차 단속문제’ 등 택배산업의 활성화를 저해하는 규제도 풀어야 한다고 주장했다. 보고서는 “특히, 정부는 주정차 가능지역을 확대하도록 법을 개정(‘08.6)하였으나 세부안 미비로 지자체별로 자의적인 단속이 벌어지고 있는 실정”이라며 모든 지자체가 일률적용할 수 있는 조치를 마련해 달라고 역설했다. 실제로 배송기사의 주정차 벌과금은 월평균 32,000원 수준으로 월소득의 1.8%에 해당하는 것으로 조사되고 있다. 이밖에 보고서는 안정적 성장기반 육성을 위한 ‘외국인 고용허용’, ‘도심터미널 등 경영자원에 대한 투자지원’, ‘자율요금제(현행)에서 표준요금제로 전환검토’ 등을 제안했다. 대한상의 관계자는 “현재 택배산업 종사자가 4만5천명에 달하고 매년 관련 일자리를 4~5천개 만들어 내는 고용 주도산업”이라며 “정부의 다각적인 지원을 통해 튼튼한 장치산업으로 키워야 할 때”라고 말했다. [물류매거진 취재부] |
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