물류매거진

삼영물류 / 업무매뉴얼 경진대회 개최

admin 2007/09/13

삼영물류는 전국 35개팀을 대상으로 지난 1개월간 업무매뉴얼 경진대회를 개최한 결과, 구성이 일목요연하고 완전도가 높이 평가된 '남동공동물류팀'의 업무매뉴얼을 우수 매뉴얼로 선정하고 지난 8일 시상식을 가졌다.

삼영물류 남동공동물류팀의 업무매뉴얼은 보다 효율적인 물류서비스를 제공하기 위한 입/출고, 반품 및 재고관리 등에 따른 기본업무에 대한 내용설명 뿐만 아니라 공동물류 업체현황, 노하우, 성공사례 등 산지식을 적절히 삽입하여 내용의 충실성 면에서 높은 평가를 받았다.

남동공동물류팀은 산업별 특성에 따른 고객사와 제품의 다양성 때문에 각기 다른 특성의 업무가 필요하다.

따라서 각 고객사의 특화된 업무를 모두 숙지해야 하기 때문에 순환업무를 실시하고 있으며, 이러한 순환업무시 누구나 쉽게 이해할 수 있는 업무매뉴얼을 이번 경진대회를 통해 재정비하여 출품한 것이 높은 평가를 받은 것이다.

전국 총 35개팀으로부터 출품된 이번 업무매뉴얼은, 실현도/완전도 50%, 착상도/정확도 30%, 노력도 20%의 비중으로 내부 심사했으며, 이중 평점 80점 이상 획득한 '남동공동물류팀'이 최종 우수 매뉴얼로 선정되었다.

삼영물류 관계자는 "그동안의 업무매뉴얼은 팀별 필요에 따라 산발적으로 제작되어, 그 유용성에 많은 문제를 내포하고 있었던 만큼, 이번 우수매뉴얼을 바탕으로 누락된 사례를 추가조사한 후 물류서비스 전체를 통합 관리할 수 있는 표준통합매뉴얼을 구축할 것" 이라고 밝혔다.

한편, 삼영물류는 이번 업무매뉴얼 경진대회 외에도 대고객 서비스 강화를 위한 핵심역량강화방안, 사회공헌활동 활성화 방안, 물류개선 아이디어 등과 같은 각종 공모전 및 경진대회를 개최하고 있으며, ISO 9001:2000 및 LS(물류표준설비인증)를 통해 물류표준화 서비스를 제공하고, 서비스의 지속적인 관리를 위해, 5S개선활동 운동, KPI를 통한 서비스 목표관리, 제안제도, 서비스 우수사원포상제, 서비스 수준조사 실시, 고객 클레임 Hot-Line개설, Service Call 등을 실시하고 있다.

[물류매거진 취재부]