´ëÇÑÅë¿î / KCSI ÅùèºÎ¹® Åù踸Á·µµ 1À§ ¼±Á¤ | |
admin 2011/10/04 | |
|
´ëÇÑÅë¿îÀÌ Çѱ¹ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¼ºñ½ºÁö¼ö Æò°¡¿¡¼ ¿¬À̾î 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¸é¼ Åù輺ñ½º Ç°ÁúÀÇ ¿ì¼ö¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ´ëÇÑÅë¿îÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÇ ¡®Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI)¡¯¿Í Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸÀÇ ¡®Çѱ¹»ç¿ëÇ°ÁúÁö¼ö(KS-QEI)¡¯¿¡¼ °¢°¢ ÅùèºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ƯÈ÷ ´ëÇÑÅë¿îÀº À̹ø 1À§ ¼±Á¤À¸·Î Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÇ KCSI ÅùèºÎ¹® 1À§¿¡ 3³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î ¼±Á¤µÆÀ¸¸ç, ¿ÃÇØ·Î ½º¹« Çظ¦ ¸ÂÀº KCSI Á¶»ç¿¡¼ ÅùèºÎ¹® ÃÑ 6ȸ 1À§¿¡ ¼±Á¤µÊÀ¸·Î½á¡®KCSI ¿ì¼ö±â¾÷¡¯¿¡ ¼±Á¤µÇ±âµµ Çß´Ù. ¶Ç Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ KS-QEI°¡ ¿ÃÇØ Ã³À½ Æò°¡¸¦ ½ÃÀÛÇÑ ÅùèºÎ¹®¿¡¼´Â ù 1À§ ±â¾÷ÀÌ µÆ´Ù. ÀÌ¿øÅ »çÀåÀº ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇØ ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ±¸ÇöÇϴµ¥ Èû¾µ °ÍÀ̸ç, ½º¸¶Æ® ¹°·ù¸®´õ¸¦ ÁöÇâÇÏ°í ¹°·ù¾÷°èÀÇ ½º¸¶Æ®È¿¡ ¾ÕÀå¼°Ú´Ù¡±°í °¢¿À¸¦ ¹àÇû´Ù. ´ëÇÑÅë¿îÀº Áö³ 6¿ù Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇϴ¡®°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ¿ì¼±ÇÏ´Â ±â¾÷(VOC-MS: Voice Of Customer-Management System)¡¯ÀÎÁõ¿¡¼ ÅùèºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ±âµµ ÇÏ´Â µî °¢Á¾ ¼ºñ½º Æò°¡¿¡¼ 1À§¿¡ ¿À¸£¸é¼ ¿ì¼öÇÑ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. ´ëÇÑÅë¿îÀº Áö³ÇØ ¿¬°£ 2¾ï 2,600¸¸ »óÀÚÀÇ Åùèȹ°À» Ãë±ÞÇÑ Åùè¾÷°è 1À§ ±â¾÷ÀÌ´Ù. ÀÚü ¼ºñ½º ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¸¦ À§ÇØ ÅÃ¹è ¿î¼ÛÀåÀÇ °í°´ ÀüȹøÈ£¸¦ ¾ÏÈ£ÈÇØ ÀμâÇÏ´Â ¾È½ÉÅù輺ñ½º¸¦ ÅëÇØ °í°´¸¸Á·µµ ³ôÀ̱⿡ ´Ù°¢µµ·Î ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î QRÄڵ带 ÅëÇÑ Åùè Á¢¼ö¿Í ¹ÝÇ° Á¢¼ö ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÏ°í ¼Ò¼È Ä¿¸Ó½º ½ÃÀå¿¡ ¶Ù¾îµå´Â µî Åùè¾÷°è ½º¸¶Æ®È¸¦ ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. [¹°·ù¸Å°ÅÁø ÃëÀçºÎ] |