물류매거진

지브라 테크놀로지스, 소매업계 위한 AI 혁신 기술 공개

2025/07/08

지브라 테크놀로지스가 소매산업을 겨냥한 새로운 AI 기술과 솔루션을 공개했다. 이번 발표는 매장내 현장 직원의 업무 효율성은 물론, 고객 경험까지 혁신적으로 향상시키는 것을 목표로 하고 있다. 특히 AI를 기반으로 한 워크플로우 자동화, 업무 우선순위 설정, 문제 해결 지원 등 다양한 기능을 갖춘 제품들이 주목받고 있다.

지브라는 우선 ‘지브라 모바일 컴퓨팅 AI Suite(제품군)’를 통해 파트너사와 개발자, 독립 소프트웨어 벤더(ISV)들이 비전 AI 기능을 자사의 모바일 애플리케이션에 쉽게 통합할 수 있도록 지원하고 있다. 이 도구 세트는 지브라 안드로이드 모바일 기기에 최적화된 AI 데이터 캡처 소프트웨어 개발 키트(SDK)와 샘플 애플리케이션을 포함하고 있다.

이번에 함께 소개된 ‘Zebra Companion’은 다중 모달 생성형 인공지능(GenAI)을 활용한 포괄적인 AI 에이전트 제품군으로, 현장 근로자가 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 설계됐다. Zebra Companion은 지식 에이전트, 판매 에이전트, 지브라 디바이스 에이전트, 머천다이징 에이전트 등으로 구성돼 있으며, 각 기능은 업무 환경에 맞는 맞춤형 지원을 제공한다.

지식 에이전트는 업무 지침이나 표준 운영 절차(SOP)와의 대화형 상호작용을 통해 현장 직원이 필요한 정보를 즉시 얻고 빠르게 업무에 적응할 수 있도록 돕는다. 판매 에이전트는 제품 관련 정보 제공과 실시간 가격·재고 확인, 상향·교차 판매 제안 기능을 통해 고객 응대를 지원한다. 디바이스 에이전트는 기기의 최적 사용과 문제 해결 안내 기능을 제공해 장비의 다운타임을 줄이고 리테일 운영의 중단을 예방한다. 머천다이징 에이전트는 고급 이미지 인식 기술을 활용해 선반 공백, 진열 오류, 가격 표기 문제 등을 식별하고 개선함으로써 매장 운영의 정확성과 효율성을 향상시킨다.

지브라는 Zebra Companion의 기능을 일부 고객과 공동 개발하고 있으며, 조기 액세스 시범 프로그램을 통해 이 제품군을 먼저 제공할 예정이다. 향후에는 지브라의 파트너사와 개발자들이 Zebra Companion과 연동되는 맞춤형 에이전트를 개발·배포할 수 있도록 개방형 생태계를 확대할 방침이다.

지브라 AI 전략 담당 요게시 쿨카르니 부사장은 “지브라는 수년간 AI를 자사 제품에 통합해 고객과 파트너의 성과 향상을 이끌어왔다”며, “워크플로우 자동화와 프로세스 간소화를 통해 일상 업무를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하고 있다”고 밝혔다.

이번 발표는 지브라가 미국 뉴욕에서 열린 NRF(National Retail Federation) 행사에서 선보인 기술을 기반으로 하며, 소매업체가 AI 기술을 매장 현장의 의사결정 과정까지 확장할 수 있도록 돕는데 초점을 맞추고 있다.

지브라가 발표한 ‘제17회 글로벌 구매자 연구(Global Shopper Study)’에 따르면 전체 소비자의 71%가 매장에서 직원의 도움을 충분히 받지 못하고 있다고 느끼는 반면, 약 90%의 현장 직원은 실시간 소통 및 업무 우선순위 설정을 돕는 모바일 기술이 있다면 더 나은 고객서비스를 제공할 수 있다고 응답했다. 이는 지브라가 AI 기반 솔루션을 개발하게 된 배경이기도 하다.

한편, 지브라는 Zebra Companion 외에도 다양한 혁신 기술을 함께 발표했다. ‘Zebra Workcloud Sync’는 음성·영상 통화, 푸시투토크(PTT), 멀티미디어 메시징 등 고급 커뮤니케이션 기능을 통합한 애플리케이션으로, 매장내 협업과 생산성 향상을 지원한다. 또한 Companion의 지식 에이전트와 연동돼 AI 기능을 함께 활용할 수 있다.

‘Zebra Dimensioning Mobile Parcel’은 AI와 ToF(Time-of-Flight) 센서를 통해 물품의 형태와 상관없이 5초 이내에 치수를 측정할 수 있는 솔루션이다. 이를 통해 배송 준비 시간을 크게 단축할 수 있다. EM45 RFID 모바일 기기는 모바일 컴퓨팅 기능과 고정밀 RFID 판독 기술을 결합한 스마트폰형 장비로, 사용자 맞춤형 업무 지원과 개인정보 보호를 동시에 제공한다. MC3400 및 MC3450 모바일 컴퓨터는 다양한 소매 환경에 유연하게 대응할 수 있는 폼팩터로 제공되며, 진열 보충, 재고 관리, 온라인 주문 처리 등에 적합하다. 또한 다양한 셀프 서비스 구성을 지원하는 Zebra 키오스크 시스템은 셀프 계산, 반품, 체크인 등 고객 편의를 위한 기능을 강화하며, 디지털 사이니지 솔루션으로도 확장 가능하다.

지브라는 이러한 기술들을 통해 소매업체가 현재 직면한 운영 과제를 해결하고 고객 경험을 강화할 수 있도록 지원한다.