DHL / ȸ»ç ¹× °í°´°£ ¼ºñ½º ÀÎ½Ä Â÷ÀÌ Á¸Àç | |
admin 2010/10/13 | |
|
DHLÀÌ ÀÌÄÚ³ë¹Ì½ºÆ® ÀÎÅÚ¸®Àü½º À¯´Ö(EIU, Economist Intelligence Unit)¿¡ À§ÀÓÇØ ÁøÇàÇß´ø °í°´ Çൿ°ú °í°´ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸°á°ú¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. ¾Æ½Ã¾Æ 10°³ ±¹¿¡¼300¸í ÀÌ»óÀÇ ÀÓ¿øÁø ¹× 700¸í ÀÌ»óÀÇ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ '´õ Å« ±â´ë: ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ª °í°´ ¼ºñ½º ¼ö¿ä¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î(Greater expectations: Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific)' º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é ȸ»ç°¡ °í°´ÀÌ ¿øÇÑ´Ù°í ¹Ï´Â °Í°ú °í°´ÀÌ ½ÇÁ¦·Î ¿øÇÏ´Â °Í »çÀÌ¿¡´Â Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. DHL ÀͽºÇÁ·¹½º ¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç, µ¿À¯·´, Áßµ¿, ±×¸®°í ¾ÆÇÁ¸®Ä« Áö¿ªÀ» ÃÑ°ýÇÏ°Ô µÉ ·ÎÀú Å©·è(Roger Crook) CEO´Â ¡°¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ªÀÇ ¼ÒºñÀÚ ÁöÃâÀº 2008³â ¿¬°£ 4Á¶ 3,000¾ï ´Þ·¯¿¡¼ 2030³â 32Á¶ ´Þ·¯±îÁö ´Ã¾î³¯ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ¸ç, ÀÌ´Â ±×¶§±îÁö ±Û·Î¹ú ¼ÒºñÀÚ ÁöÃâÀÇ 43%¿¡ ´ÞÇÑ´Ù"¸ç, "À̹ø º¸°í¼´Â ÀÌ Áö¿ª Àüü¿¡ ´ëÇÑ °¡Ä¡ÀÖ´Â ½Ã°¢À» Á¦°øÇÏ°í ¾Æ½Ã¾Æ ¹°·ù »ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º ÅõÀÚ¸¦ ´Ã¸²À¸·Î½á DHL °í°´ ¼ºñ½º Á¢±ÙÀ» °ÈÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù. À̹ø º¸°í¼´Â ÇØ´ç Áö¿ª °æÁ¦¿Í ÇÔ²² ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ Àνİú ¿ä±¸»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ ¼ºñ½º ±âÁصµ ±ØÀûÀ¸·Î ¹Ù²î¾î¿ÔÀ½À» º¸¿©ÁØ´Ù. ¾Æ½Ã¾ÆÀÇ ¼·Î ´Ù¸¥ Áö¿ª¿¡ ÀÖ´Â °í°´µéÀº ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ±â´ëµµ ´Ù¸£¹Ç·Î, ¼ºñ½º ¿ª½Ã Á¦Ç°°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î °¢ ½ÃÀå¿¡ ¸ÂÃãȵǾî Á¦°øµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. DHL ÀͽºÇÁ·¹½º ÄÚ¸®¾Æ ÇѺ´±¸ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â ¡°¾Æ½Ã¾Æ Æò±Õ°ú ºñ±³ÇØ º¼ ¶§ Çѱ¹ÀÇ °í°´ ¼ºñ½º ¼öÁØÀº ÀÌ¹Ì ÃæºÐÈ÷ ³ôÀº ÆíÀ̸ç, Çѱ¹ °í°´Àº ¹°Ç° ±¸¸Å ½Ã ¿¹¿ÜÀûÀÎ ¿äû»çÇ×À» ¾î¶»°Ô ó¸®ÇÏ´ÂÁö¸¦ °¡Àå ¸¹ÀÌ °í·ÁÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù"¸ç, "ÀÌ´Â Á¤ÇüÈµÈ ¼ºñ½º¸¸À¸·Î´Â °í°´À» ¸¸Á·½Ãų ¼ö ¾øÀ¸¸ç, Ç×»ó ±× ÀÌ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÀǹÌ"¶ó°í ¹àÇû´Ù. ¾Æ¿ï·¯ "DHL ÀͽºÇÁ·¹½º ÄÚ¸®¾Æ´Â Çѱ¹ °í°´µéÀÇ ÀÌ·± ¼ºÇâÀ» Àß ÆľÇÇØ, ¾ÕÀ¸·Îµµ Çѱ¹ °í°´À» À§ÇÑ ¸ÂÃã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù. ¶ÇÇÑ À̹ø ¿¬±¸ °á°ú´Â ¿À´Ã³¯ ¾Æ½Ã¾Æ¿¡¼ °¡°ÝÀº ´õ ÀÌ»ó ±¸¸Å¸¦ °áÁ¤Áþ´Â À¯ÀÏÇÑ ¿ä¼Ò°¡ ¾Æ´Ï¶ó´Â »ç½Çµµ ¹àÇô³Â´Ù. ÀϺΠ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ª¿¡¼ ±â¾÷µéÀº ¿©ÀüÈ÷ °¡°Ý¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖÁö¸¸ ¸¹Àº °í°´µéÀº ´õ ÁÁÀº ¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ ±â²¨ÀÌ ÁöÃâÇÒ Àǻ簡 ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î Àεµ³×½Ã¾Æ ±â¾÷ÀÇ Àý¹ÝÀº °í°´ÀÌ ¼ºñ½º°¡ ¾Æ´Ñ °¡°Ý¸¸À» °í·ÁÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇßÁö¸¸ Àεµ³×½Ã¾Æ °í°´ÀÇ 1/4 ÀÌÇϸ¸ÀÌ ÀÌ¿¡ µ¿ÀÇÇÑ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù. ÀÌ´Â ¼ºñ½º °æÀïÀ» ½ÃÀÛÇÑ ±â¾÷ÀÌ ´õ ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. ÀÌÄÚ³ë¹Ì½ºÆ® ÀÎÅÚ¸®Àü½º À¯´ÖÀÇ ¿¡µðÅÍÀÎ ¼öµåÈ÷¸£ ¹Ù´ÙÄɽº(Sudhir Vadaketh)´Â ¡°È¸»ç°¡ Á¦°øÇÏ´Â °Í°ú ¼ÒºñÀÚ°¡ ¿øÇÏ´Â °Í »çÀÌ¿¡ Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀº ÇϳªÀÇ ±âȸ"¶ó¸ç, "ÀÌ Áö¿ª¿¡¼ÀÇ °æÀïÀÌ ½Éȵǰí ÀÖ´Â ¸¸Å, °í°´ ¼ºñ½º¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ´Â ȸ»ç°¡ °æÀïÀû ¿ìÀ§¸¦ Á¡ÇÏ°Ô µÉ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù. À̹ø º¸°í¼¿¡¼ Çѱ¹ÀÇ °í°´ ¼ºñ½º ¼öÁØÀº¾Æ½Ã¾ÆÀÇ ´Ù¸¥ Áö¿ª°ú ºñ±³ÇÒ ¶§, ÀÌ¹Ì ¸Å¿ì ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÏ·Ê·Î °¡ÀüºÐ¾ß¿¡ ÀÖ¾î ¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç Áö¿ª °í°´µéÀÇ Æò±Õ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ´Â 55%¿´´Âµ¥ ¹ÝÇØ Çѱ¹ °í°´µéÀÇ ¸¸Á·µµ´Â 74%¿¡ ´ÞÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ·± ³ôÀº ¼öÁØÀÇ °í°´ ¼ºñ½º¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í, 75%ÀÇ ±â¾÷µéÀÌ ³»³â¿¡ ¼ºñ½º ºÐ¾ß, ƯÈ÷ Á÷¿ø ±³À° ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ¸¦ È®´ëÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í ¹àÇû´Ù. ¶ÇÇÑ ±¸¸Å ½Ã °í°´µéÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù°í ¿©±â´Â Ç׸ñ¿¡ ±â¾÷µéµµ ÅõÀÚÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª ´Ù¸¥ Áö¿ªº¸´Ù ÀûÀº »ý°¢ Â÷À̸¦ º¸¿´´Ù. ¼ÒºñÀÚ ÀÀ´äÀÚÀÇ 42%°¡ ±¸¸Å ½Ã ºü¸£°í Æí¸®ÇÑ ¼ºñ½º, 36%°¡ ÈƷùÞÀº Á÷¿øÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù°í ¹àÇû´Âµ¥, ±â¾÷ Áß 70%µµ 5³â Àüº¸´Ù ÇöÀå ÆǸŠ¼ºñ½º¸¦ ´õ Áß¿äÇÏ°Ô ´Ù·ç°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¶ÇÇÑ ºü¸¥ »çÈÄ ¼ºñ½º¸¦ ¿øÇÏ´Â °í°´°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î, ±â¾÷µéÀÇ 67%µµ 5³â Àüº¸´Ù »çÈÄ ¼ºñ½º¸¦ ´õ ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ó¸®ÇÑ´Ù°í ´äÇß´Ù. [¹°·ù¸Å°ÅÁø ÃëÀçºÎ] |