CJ GLS / ¡®°í°´¼ºñ½º Çõ½ÅÀÇ ³¯¡¯ ¼±Æ÷ | |
admin 2011/12/09 | |
|
CJ GLS°¡ CS(Customer Satisfaction¡¤°í°´¸¸Á·) Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ Çຸ¿¡ °¡¼ÓÀ» ´õÇÏ°í ÀÖ´Ù. CJ GLS´Â 8ÀÏ ÀÚ»ç ÀÓ¿øȸÀǽǿ¡¼ ÀÌÀç±¹ ´ëÇ¥¸¦ ºñ·ÔÇØ 30¿©¸íÀÇ ÀÓÁ÷¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ¡®°í°´¼ºñ½º Çõ½ÅÀÇ ³¯¡¯ Çà»ç¸¦ ÁøÇàÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¡®°í°´¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» ÅëÇÑ °æÀï·Â Á¦°í¡¯¸¦ ¸ñÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÈ À̳¯ Çà»ç´Â CJ GLSÀÇ ¿¬°£ CSÇõ½Å È°µ¿À» Æò°¡ÇÏ´Â ÀÚ¸®·Î ¸¸µé¾îÁ³´Ù. À̳¯ Çà»ç¿¡¼´Â 11¿ù ¿ì¼ö ¹°·ù¼¾ÅÍ ¹× ÅùèÅ͹̳Π¼ö»ó, ¿ÜºÎ±â°ü ÀÇ·Ú °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú ¹ßÇ¥, ¿¬°£ CSÇõ½Å È°µ¿ ½ÇÀû ¹× °³¼±»ç·Ê ¹ßÇ¥ µîÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù. ¸ÕÀú 11¿ù Æò°¡ °á°ú °¡Àå ¼ºñ½º °³¼± È°µ¿ÀÌ ¿ì¼öÇß´ø ¹°·ù¼¾Åͷδ ½Å´öÆòB3¼¾ÅÍ¿Í ÀÎõ1¼¾ÅÍ°¡, ÅùèÅ͹̳ΠÁß¿¡¼´Â Áøõ, ±¸¸®, ºÏ´ëÀü Å͹̳ÎÀÌ °¢°¢ ¼±Á¤µÆ´Ù. CJ GLS´Â ¹°·ù¼¾ÅÍ¿Í ÅùèÅ͹̳ÎÀÇ ¾÷¹« Ư¼º¿¡ ¸Â°Ô Æò°¡ Ç׸ñÀ» ¸¸µé¾î ¸Å¿ù ¼ºñ½º ½ÇÀûÀ» Æò°¡ÇØ ¿À°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿ì¼ö »ç¾÷ÀåÀº Àμ¾Æ¼ºê¸¦ ¹Þ°í ºÎÁøÇÑ °÷Àº ¿øÀÎ ºÐ¼® ¹× ¹®Á¦Á¡ °³¼± ÀýÂ÷¸¦ °ÅÄ¡°Ô µÈ´Ù. ¶Ç °´°üÀûÀÎ °í°´¸¸Á·µµ ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇÏ°í ÀÌ¿¡ ¸Â´Â ¼ºñ½º Çõ½Å Àü·«À» ¼ö¸³Çϱâ À§ÇØ Çѱ¹´É·üÇùȸ¿¡ ÀÇ·ÚÇÑ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°úµµ ¹ßÇ¥Çß´Ù. Åùè, 3ÀÚ¹°·ù, Æ÷¿öµù µî °¢ »ç¾÷±ºº°·Î °è¾à ¹× ¿î¿µ °úÁ¤, Ŭ·¹ÀÓ Ã³¸®, ¹°·ùÁ¤º¸¼ºñ½º, °í°´ ÀÀ´ë ¼ºñ½º, ȸ»ç À̹ÌÁö µî ¼¼ºÎ Æò°¡ Ç׸ñ¿¡ µû¶ó °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ÃøÁ¤Çß´Ù. Æò°¡ °á°ú CJ GLS´Â ÀüüÀûÀÎ ¸¸Á·µµ´Â ¾÷°è Æò±Õ ´ëºñ ³ôÀº ¼öÁØÀ¸·Î ³ªÅ¸³µÀ¸³ª, °í°´ ÀÀ´ë¿Í Ŭ·¹ÀÓ Ã³¸® µî ÀϺΠÃø¸é¿¡¼´Â ´Ù¼Ò °³¼±ÇÒ Á¡ÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ÆľǵƴÙ. CJ GLS´Â À̸¦ ÇâÈÄ ¼ºñ½º °³¼±À» À§ÇÑ Âü°íÀÚ·á·Î È°¿ëÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ±Ø´ëÈÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù, CJ GLS°¡ ÀÌ·± ¼ºñ½º Çõ½Å ³ë·ÂÀ» ÆîÃÄ¿Â °á°ú, °í°´ ºÒ¸¸ ¹ß»ý·üÀÌ Àü³â ´ëºñ 38% °¨¼ÒÇÏ´Â µî °í°´¸¸Á·µµ°¡ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÅÃ¹è ¸ÅÃâ Áß °¡Àå Å« ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÏ´Â ÁÖ¿ä Ȩ¼îÇÎ °í°´»çµé·ÎºÎÅÍ ÀÚü ¼ºñ½º Æò°¡ °á°ú ÃÖ¿ì¼ö Çù·Â¾÷ü·Î ¼±Á¤µÇ±âµµ Çß´Ù. ¶Ç Áö³ 8¿ù Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ ¹ßÇ¥¿¡ µû¸£¸é CJ GLS°¡ Åùè»ç Áß ÇÇÇØ ¹ß»ý °Ç¼ö´Â °¡Àå ÀûÀº ¹Ý¸é, ÇÇÇغ¸»ó·üÀº °¡Àå ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. CJ GLS ÀÌÀç±¹ ´ëÇ¥´Â ¡°´Ü¼øÇÑ Å¬·¹ÀÓ ´ëÀÀÀ̳ª ºÒ¸¸ 󸮸¦ ³Ñ¾î °í°´ÀÇ ´ÏÁ ã¾Æ³»°í À̸¦ ÃæÁ·½Ãų ¹æ¹ýÀ» ²÷ÀÓ¾øÀÌ °í¹ÎÇØ, ¼öÀÍÀ» ¸¸µé¾î³»°í »ç¾÷À» ¼ºÀå½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç È°µ¿ÀÌ CSÇõ½Å¡±À̶ó°í °Á¶ÇÏ¸ç ¡°°í°´À» ¶°³ª¼´Â ¾î¶² ±â¾÷µµ »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø´Ù´Â ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î °í°´¼ºñ½º Çõ½Å È°µ¿¿¡ ÀÓÇÒ °Í¡±À» ÁÖ¹®Çß´Ù. ÇÑÆí CJ GLS´Â Áö³ 6¿ùºÎÅÍ °í°´À» °¨µ¿½ÃÅ°´Â 5ÃÊÀÇ Àλ縻À» »ýÈ°ÈÇÏ´Â ¡®5ÃÊ ´õ ¾²±â ¿îµ¿¡¯À» ½Ç½ÃÇØ ¿À°í ÀÖÀ¸¸ç, ¸ÅÁÖ ¿ù¿äÀÏ °¢ Å͹̳ο¡¼ ¾ÆħÁ¶·Ê¸¦ ÅëÇØ ¹è¼Û±â»ç µî ÇöÀå Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Ä£Àý ¼ºñ½º ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ CJ GLS´Â VOC(Voice of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®)¸¦ ¼öÁýÇÏ°í À¯ÇüÀ» ºÐ¼®ÇØ °³¼±¾ÈÀ» µµÃâÇÏ´Â µî °í°´ ºÒ¸¸ Á¦°Å¸¦ À§ÇÑ ³ë·Âµµ ²ÙÁØÈ÷ ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù. [¹°·ù¸Å°ÅÁø ÃëÀçºÎ] |