물류매거진

두핸즈, 풀필먼트서비스 고도화 ‘지난해 첫 연간 흑자 달성’

2024/02/14

풀필먼트서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈가 2023년 연간 흑자를 달성했다고 밝혔다.

두핸즈의 지난해 연 매출은 280억원을 상회했으며, 2023년 4분기 매출액은 전년 동기 대비 170% 성장했다.

두핸즈는 이번 흑자 달성의 원동력으로 자체 개발한 풀필먼트시스템 ‘품고 나우’를 꼽았다. 품고 나우는 OMS, WMS, LMS(배송관리 시스템) 부문을 각각 고도화해 풀필먼트 업무 전반에서 고객의 편의성과 업무 효율성을 개선하는 핵심 역할을 담당했다.

고객 편의성 측면에서는 도착보장 연동 현황을 제공해 고객들이 상품의 도착 시점을 확인할 수 있게 하고, CS 처리나 직관적인 UI를 통해 시스템 사용자들의 만족도를 높이는 등 고객의 수요에 맞춰 추가 기능을 지속적으로 개발했다.

업무 효율성 측면에서는 직영 센터에서 수요 예측 및 작업자 동선 최적화를 진행해 업무 효율성을 향상했다. 또한 파트너스 센터에도 품고 나우를 도입해 물류센터의 규모와 모양에 상관없이 최적화된 풀필먼트의 레이아웃 설계와 운영이 가능하게 했다.

품고는 이러한 효율성에 더해 업계 최초로 ‘5대 약속 보상제’를 시행하는 등 안정적인 서비스 운영에도 박차를 가하고 있다. 5대 약속 보상제는 전 고객사에 업계 최고 수준의 서비스를 약속하고, 만약 이를 준수하지 않을 때는 사전에 약속된 보상을 전 화주사에 선 제공하는 제도다. 또한 고객 경험팀(CX)/센터 전담 운영제도로 소통 측면에서도 만족도를 극대화했으며, 그 결과 기존 고객사가 다른 브랜드사를 추천해주는 등 성장의 선순환을 만들 수 있었다.

두핸즈 박찬재 대표는 “지난해 센터 운영 노하우와 시스템이라는 품고만의 독자적인 경쟁력을 만들어내는 것에 집중했고, 그 결과가 매출 성장과 흑자전환까지 동시에 빠르게 반영됐다”며, “올해는 탄탄한 기초를 바탕으로 상품 카테고리를 확장하며 품고가 운영하는 물량을 늘려 빠르게 성장하는 데에 집중할 계획”이라고 말했다.

한편, 품고는 네이버도착보장을 운영하는 NFA중 CJ대한통운과 함께 지난해 12월 네이버도착보장을 공동 론칭하며, CJ대한통운과 함께 24시 마감, 주7일 배송서비스를 제공하고 있다.