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두산로보틱스, 협동로봇 전문 컨텍센터 오픈 ‘고객 편의성 확대’ |
 
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2022/06/02 |
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두산로보틱스가 AJ메인터넌스파트너스, AJ ICT와 함께 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터를 오픈한다고 밝혔다.
두산로보틱스의 컨택센터는 기술 상담, 원격 소프트웨어 업데이트 및 고장진단 서비스, 필드 서비스 접수 등을 지원한다. 고객 응대를 위해 전화, 홈페이지, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 활용하며, 고객 데이터 수집과 분석을 통해 고객별 최적화된 서비스를 제공한다.
필드 서비스로 협동로봇의 ▲설치 및 회수 ▲부품 교체 ▲A/S 등이 제공되고 수원과 대구를 거점으로 전국 대응A/S망을 구축해 일반건은 3영업일 이내, 긴급 건은 1영업일 이내 방문이 가능하다. 또한 올해안에 협동로봇 전문 서비스 엔지니어 50명을 양성함으로써 고객 서비스 지원 역량을 강화해 나가기로 했다.
두산로보틱스는 “컨택센터 오픈은 지난 3월 AJ메인터넌스파트너와 MOU를 체결한 이후 첫 번째 가시적인 성과”라며, “컨택센터 및 필드 서비스 경험이 풍부한 AJ계열사들과의 협업을 통해 A/S대응 역량을 강화함으로써 고객 편의성을 높이는데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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한국국제물류협회(이하 KIFFA)가 한국무역보험공사(이하 무보)와 공동으로 ‘해외채권 회수지원 제도설명회’를 지난 21일 개최했다.이번 설명회는 최근 심화되는 보호무역..
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CJ대한통운과 SSG닷컴이 물류협업을 본격화한지 5개월만에 새벽배송 권역을 전국 광역시로 확대했다. 양사는 이를 기반으로 전국 소비자에게 최상의 쇼핑경험을 제공한다는..
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쿠팡이 ‘2025 국제물류산업대전’에 참가해 ‘AI와 함께 쿠팡이 만들어가는 세상’을 주제로 물류 혁신에 대해 소개한다.이번 전시회에서 쿠팡은 AI와 머신러닝 기술을 활..
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로지스올그룹이 국제물류산업대전에서 로지스올의 CES(Consulting, Engineering, Systems) 스마트 물류 기술 역량을 집약한 4-Way 셔틀을 비롯해, 모바일 로봇과 연동된 통..
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니어솔루션-한국통합물류협회, 중소기업 물류자동화 역량 강화 ‘..
니어솔루션이 한국통합물류협회와 중소·중견기업의 물류 혁신 및 역량 강화를 위한 업무협약을 체결했다.이번 협약은 협회 회원사 및 중소·중견 물류기업의 스마트 물류 ..
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KCC, 국제물류산업대전서 자율주행 물류로봇 전용 바닥재 소개
KCC가 ‘제15회 국제물류산업대전’에서 자율주행 물류로봇(AGV 및 AMR) 전용 바닥재 4종과, 도장 효율성을 획기적으로 높일 수 있는 차세대 도장 로봇 ‘스마트캔버스(SMA..
[물류매거진 취재부]
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세중종합물류, AEO 인증 획득 ‘글로벌 물류 경쟁력 제고’
태웅로직스 자회사 세중종합물류가 관세청으로부터 수출입안전관리우수업체(AEO) 인증서를 수여받았다고 밝혔다.AEO 인증은 세계관세기구(WCO) 기준에 따라 수출입 물류 전..
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이마트, 산지 직송 배송서비스 ‘오더투홈’ 출시
이마트가 월간 300만명이 이용하는 이마트앱을 통해 산지 직송 서비스 ‘오더투홈’을 공식 출시한다.오더투홈은 고객이 이마트앱에서 주문한 신선식품을 유통 단계를 최소..
[물류매거진 취재부]
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산업부, AI로 유통산업 도약 모색
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[물류매거진 취재부]
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HD현대중공업, 다중 적재 컨테이너 하중 지탱 장치 개발
HD현대중공업이 컨테이너선에 적재한 화물의 안전성을 높일 수 있는 신개념 장치를 개발했다.HD현대중공업은 영국 로이드선급(Lloyd’s Register), 한국선급 및 라이베리아..
[물류매거진 취재부]
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CJ올리브네트웍스, 미스토홀딩스 ‘패션 ERP 글로벌 통합시스템’..
CJ올리브네트웍스가 미스토홀딩스(구 휠라홀딩스)의 ‘패션 ERP 글로벌 통합시스템’ 구축을 성공적으로 완료했다고 밝혔다.미스토홀딩스는 스포츠 브랜드 휠라(FILA), 골프..
[물류매거진 취재부]
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인천항만공사, 카페리 물동량 증대 방안 논의
인천항만공사가 카페리 선사 8개사와 공동으로 인천항 카페리 물동량 증대를 위한 간담회를 23일 개최했다고 밝혔다.인천항만공사는 올해 1분기 내수경기 침체 및 트럼프 2..
[물류매거진 취재부]
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 페덱스, 지역 환경 정화 ‘한강 플로깅’ 캠
삼성SDS / AI 기반 ‘데이터 기반 디지털 물류’ 지원  AI 기반 ‘데이터 기반 디지털 물류’ 지원정교해진 AI 분석·예측으로 글로벌 물류 리.. 물류트렌드 2025 / 내년 물류 화두 ‘AI와 지속가능한 공급망’ 전망  내년 물류 화두 ‘AI와 지속가능한 공급망’ 전망AI기반 공급망 혁신 사례·기후 변화.. 임팩티브AI / ‘딥플로우’ AI 수요예측으로 재고관리 효율성 향상  ‘딥플로우’ AI 수요예측으로 재고관리 효율성 향상5만여건 데이터 AI로 분석 ‘수요..
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