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두산로보틱스, 협동로봇 전문 컨텍센터 오픈 ‘고객 편의성 확대’ |
 
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2022/06/02 |
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두산로보틱스가 AJ메인터넌스파트너스, AJ ICT와 함께 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터를 오픈한다고 밝혔다.
두산로보틱스의 컨택센터는 기술 상담, 원격 소프트웨어 업데이트 및 고장진단 서비스, 필드 서비스 접수 등을 지원한다. 고객 응대를 위해 전화, 홈페이지, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 활용하며, 고객 데이터 수집과 분석을 통해 고객별 최적화된 서비스를 제공한다.
필드 서비스로 협동로봇의 ▲설치 및 회수 ▲부품 교체 ▲A/S 등이 제공되고 수원과 대구를 거점으로 전국 대응A/S망을 구축해 일반건은 3영업일 이내, 긴급 건은 1영업일 이내 방문이 가능하다. 또한 올해안에 협동로봇 전문 서비스 엔지니어 50명을 양성함으로써 고객 서비스 지원 역량을 강화해 나가기로 했다.
두산로보틱스는 “컨택센터 오픈은 지난 3월 AJ메인터넌스파트너와 MOU를 체결한 이후 첫 번째 가시적인 성과”라며, “컨택센터 및 필드 서비스 경험이 풍부한 AJ계열사들과의 협업을 통해 A/S대응 역량을 강화함으로써 고객 편의성을 높이는데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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인천국제공항공사는 중소벤처기업진흥공단과 함께 인천공항 제2공항물류단지에서 ‘인천공항 중소기업 전용 공동물류센터 건설사업 기공식’을 27일 개최했다고 밝혔다.이번..
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컬리, MSC 코리아 어워즈 ‘올해의 리테일러상’ 수상
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위밋모빌리티, ‘루티’ 프로세스 처리 속도 10배 향상
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현대글로비스, ‘밸류업 우수기업’ 선정
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무역협회, 미중 관세전쟁으로 글로벌 공급망 이원화
한국무역협회가 수출입 기업 관계자 200여명을 대상으로 ‘미국 관세정책 변화에 따른 글로벌 물류 대응 전략 세미나’를 28일 개최했다.미국의 대중 관세 유예와 중국 선박..
[물류매거진 취재부]
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관세청, ‘해외직구 불법물품 AI로 차단’ AI 위험관리시스템 개..
관세청이 인천공항세관 특송물류센터에서 ‘특송물품 및 국제우편 분야 AI 위험관리시스템’ 개발 착수보고회를 27일 개최하고 해외직구, 특송물품을 통한 불법 물품 반입 ..
[물류매거진 취재부]
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LX판토스, 물류 ESG 아이디어 공모전 개최
LX판토스가 사회문제를 해결하는 물류 ESG 아이디어 발굴을 위해 ‘LX판토스 NEXT ESG’ 공모전을 개최한다고 밝혔다. 물류기업이 ESG 단독 주제로 공모전을 여는 것은 국내..
[물류매거진 취재부]
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위킵, 월 출고량 1만건 이상 셀러 전용 풀필먼트 위킵 블랙’ 출..
위킵이 물동량이 많은 이커머스 셀러를 위한 전용 풀필먼트 서비스 ‘위킵 블랙(WK Black)’을 6월 출시한다고 밝혔다.‘위킵 블랙’은 월 출고량 1만건 이상을 처리하는 중..
[물류매거진 취재부]
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다임러트럭코리아, 프리미엄 초대형 카고 ‘2025년형 아록스 415..
다임러트럭코리아가 운송 효율성과 안전성을 극대화해 장거리·고하중 운송에 적합한 프리미엄 초대형 카고 ‘아록스(Arocs) 4153L 10×4‘ 2025년형 모델을 국내 시장에 출..
[물류매거진 취재부]
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 페덱스, 지역 환경 정화 ‘한강 플로깅’ 캠
삼성SDS / AI 기반 ‘데이터 기반 디지털 물류’ 지원  AI 기반 ‘데이터 기반 디지털 물류’ 지원정교해진 AI 분석·예측으로 글로벌 물류 리.. 물류트렌드 2025 / 내년 물류 화두 ‘AI와 지속가능한 공급망’ 전망  내년 물류 화두 ‘AI와 지속가능한 공급망’ 전망AI기반 공급망 혁신 사례·기후 변화.. 임팩티브AI / ‘딥플로우’ AI 수요예측으로 재고관리 효율성 향상  ‘딥플로우’ AI 수요예측으로 재고관리 효율성 향상5만여건 데이터 AI로 분석 ‘수요..
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