물류매거진

무신사 / ‘합포장 로봇’ 으로 시간당 분류 물동량 약 10배 증가

ㆍ게재년/월

2023/06

‘합포장 로봇’ 으로 시간당 분류 물동량 약 10배 증가

익일 도착 보장 ‘PLUS배송’으로 배송 혁신 나서

무신사 물류전문 자회사 무신사 로지스틱스가 여주1센터에 도입한 합포장 로봇 ‘3D Sorter’로 물류가 크게 개선됐다고 밝혔다. 빠른 상품 분류가 가능해 포장 및 출고까지의 업무 효율이 크게 높아졌기 때문이다. 합포장 로봇은 사람이 올려둔 상품을 스캔해 주소지 기준으로 자동으로 분류하는 물류설비이다.

기존에는 사람이 직접 상품별로 주문자 정보와 주소지를 일일이 확인하고 분류해 시간이 오래 걸렸다. 그러나 합포장 로봇 도입 이후 시간당 분류처리 물량이 기존 600피스에서 5,700피스로 약 10배 늘어났다. 이는 로봇 도입 이전과 비교해 900% 이상 증대된 수치이다.

또한 합포장 로봇을 도입과 연계해 자동 분류된 상품을 자동으로 포장하는 ‘오토배거(Auto-Bagger)’를 적용한 결과 패킹 효율도 300% 이상 증대됐다. 이에 따라 동일한 시간에 약 4배 더 많은 상품을 분류하고 포장까지 할 수 있게 됐다.

이에 따라 여주1센터 당일 출고율은 지난해말 기준 82%에서 올해 1분기말 98%까지 향상됐다. 패션 브랜드에 특화된 물류센터 자동화설비 도입을 통해 상품별 특성에 맞춘 입·출고 업무와 공간 활용 효율화를 달성해 물류비 절감이 가능해졌다.

무신사 로지스틱스는 합포장 로봇을 포함한 자동화설비를 풀필먼트 전용인 여주3센터에도 신규 도입할 예정이다.

이처럼 물류처리 시간이 빨라짐에 따라 무신사는 익일 도착을 보장하는 ‘PLUS배송’ 서비스를 출시했다. 플러스배송은 소비자들이 결제를 마친 이후부터 실제 제품을 배송받고 착용하기까지, 고객 만족도를 극대화하기 위한 신규 서비스다.

플러스배송은 ▲플러스 빠른배송 ▲플러스 빠른교환 ▲플러스 빠른환불 등 3가지로 구성된다. 무신사 스토어내에서 플러스배송 배지가 붙은 상품을 주문할 경우 빠른배송/교환/환불 3가지 서비스 혜택을 모두 받을 수 있다.

플러스 빠른배송은 평일 오후 10시 이전까지 결제를 마칠 경우 영업일 기준으로 다음날에 상품을 받을 수 있도록 도착을 보장하는 서비스다. 무신사 스토어 회원이라면 상품 상세페이지, 주문서 등에서 플러스 빠른배송 적용 여부와 도착보장일을 확인할 수 있다.

플러스 빠른교환은 제품을 배송받은 고객이 교환을 접수할때 즉시 새 상품을 배송하는 서비스다. 기존에는 고객이 교환을 요청하면 최초 구매한 상품이 물류센터에 입고돼 검수를 거친 후에 새 제품을 보내는 방식으로 운영됐다. 앞으로는 빠른교환을 적용해 고객이 교환을 신청하자마자 새 상품이 바로 출고된다.

교환 대신 환불을 신청한 고객에 대해서도 반품한 제품이 픽업되자마자 곧바로 환불이 이뤄지는 플러스 빠른환불이 적용된다. 무신사는 “온라인 패션 쇼핑 과정에서 가장 중요한 경험 중 하나인 배송, 교환, 환불 과정에서 고객 만족도를 더욱 향상하기 위해 플러스배송을 새롭게 선보이게 됐다”며, “플러스배송의 밑바탕이 된 자동화설비 도입 확대 및 첨단 물류운영 시스템 고도화를 거쳐 지속적으로 물류 역량을 강화해 고객에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다.