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신성통상 / 스마트폰으로 입출고·재고관리·시즌반품까지 한번에 처리
게재년/월 2017/03
 
스마트폰으로 입출고·재고관리·시즌반품까지 한번에 처리
모바일 기반 매장 및 물류관리시스템 ‘SSM’ 구축


신성통상이 매장 및 물류업무를 스마트폰이나 태블릿 등의 모바일기기로 현장에서 바로 처리할 수 있는 SSM(ShinSungTongSang Store Management) 시스템을 개발해 6개 전 브랜드에 적용했다.
신성통상은 베트남, 인도네시아, 니카라과 등에 생산기지를 두고 GAP, RRLPH LAUREN, FOREVER21 등에 제품을 납품하는 OEM을 생산하고, 남성복 및 캐주얼 등의 의류를 판매하는 패션업체이다. 이번에 SSM을 적용한 브랜드는 남성복 올젠, 지오지아, 앤드지 및 SPA브랜드 탑텐과 자회사 에이션패션의 폴햄, 엠폴햄 등이다.
SSM 구축으로 매장에서 직원들은 제품 재고관리, 입출고 등을 현장에서 무선으로 확인 및 처리할 수 있게 됐다. 이에 따라 즉각적인 고객응대 서비스가 가능해지는 등 시간과 장소에 제한없이 업무를 볼 수 있게 됐으며, 정보의 접근성을 개선해 편의성과 정확성이 높아졌다.
경영정보팀 정승철 이사는 “내수 및 글로벌 경기둔화 및 4차 산업혁명으로 대변되는 환경 변화에 대해 패션 업종도 업의 본질에 집중하고 차별적인 가치를 창출할 수 있는 IT 역량이 기업의 핵심 경쟁력이 됐다”며 “외주 개발 업체를 통할 경우 구축 시간은 앞당길 수 있지만 장기적인 관점에서 적시 대응성이 떨어진다고 판단해 자체 역량으로 SSM을 개발했으며, 웹·모바일 플랫폼 위에 다양한 정보와 서비스를 효율적으로 제공하는 것이 목표”라고 밝혔다.

시간·장소 제한없는 업무수행 환경 구축

신성통상이 SSM을 구축한 것은 지난해 6월 탑텐 워크샵에서 매장 관리자들이 제품 입고와 반품작업을 효율적으로 개선하고 재고를 바로 확인할 수 있도록 해달라는 요청이 계기가 됐다.
매장에 제품이 입고되면 직원이 직접 입고리스트와 제품을 대조하면서 일일이 수량을 확인하고 사이즈, 컬러 등도 맞는지 검토해야 한다. 시즌 반품 역시 제품 내역을 기재해 박스에 동봉하고 전산으로 입력하는 과정을 거치게 된다. 또한 고객이 매장에서 제품을 문의할 경우 POS에 가서 재고 여부를 확인해야 하므로 시간이 지체된다.
SPA브랜드인 탑텐의 경우 SKU가 많은데다 회전율이 빠르고 판매직원들의 로테이션이 잦아 직원 숙련도에 의존하기 힘든 환경이다.
이에 따라 신성통상은 바코드를 스캔하면 바로 시스템에 정보가 등록됨으로써, 기존의 명세서를 통해 확인 및 기입하고 시스템에 이중으로 입력하는 중간과정을 없애는 SSM을 개발했다.
SSM은 스마트폰이나 태블릿 등의 모바일 디바이스로 플랫폼을 변경했다는데 의미가 있다. 정승철 이사는 “당시 시장조사 결과 대부분의 업체는 PDA와 POS를 통해 입출고 작업을 하고 있었으나, PDA는 디바이스 확장성에 제한이 있다고 판단해 활용성이 높은 모바일에 기반한 시스템을 구축했다”고 설명했다.

물류 시즌반품 검수에 SSM 적용

SSM의 주요 기능은 ▲제품 및 재고관리 ▲점간/물류 입고 검수 ▲점간/수시/시즌반품 등의 출고 ▲매니저 부가정보 제공 등이다.
제품 입고시 블루투스 스캐너로 바코드를 스캔하면 스마트폰의 입고정보와 매핑되면서 입고가 확정된다. 재고 여부도 스캔만으로 확인할 수 있으므로 고객 문의에 즉각 대응할 수 있다. 이에 따라 불필요한 업무 프로세스와 작업 동선이 줄어들었으며 작업 결과의 정확성이 향상됐다.
이외에 매니저는 매장 판매현황, 매장 성과지표, 판매 목표 달성 추이 등의 분석 정보를 확인할 수 있다. 또한 과거 판매 행태, 날씨 및 이벤트 등의 정보를 바탕으로 한 판매 예측 정보가 제공된다. 아울러 본사의 영업/VMD/물류와의 커뮤니케이션 채널과 직원의 근태관리 기능도 탑재돼 있다.
물류에서는 시즌반품 검수에 SSM을 적용했다. 시즌반품은 제품이 혼재된 상태로 물류센터에 입고되는데, 기존에는 명세서로 반품 내역을 확인하다 보니 시간이 오래 걸리고 오류 가능성도 높았다. 그러나 SSM 구축 이후 바코드를 활용해 반품 검수를 진행함으로써 시간도 단축되고 정확도가 높아졌다. 물류에서는 많은 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 스마트폰 대신 태블릿을 사용한다.
신성통상은 지난해 8월부터 브랜드별로 시범매장을 운영하면서 시스템을 개선해 나갔다. 대표적인 것이 아이폰 iOS 앱이다. 정승철 이사는 “초기 선택과 집중을 위해 안드로이드 기반 앱만 구축했는데 아이폰 iOS 앱에 대한 요청이 많아 3월에 출시할 예정”이라고 밝혔다.
신성통상은 브랜드별로 SSM을 순차적으로 적용해 지난 1월에 마지막 브랜드까지 블루투스 스캐너 등 단말기 지급을 완료했다. 물류 역시 1월에 구축을 완료했으며, 겨울 시즌반품 물량이 본격적으로 들어오게 되면 구체적인 성과가 나타날 것으로 기대하고 있다.
전 브랜드에 대한 SSM 적용이 완료됨에 따라, 현재는 시스템을 안정적으로 정착시키는데 주력하고 있다.
정승철 이사는 “1,000개가 넘는 매장에서 실제로 SSM을 사용하는 직원수가 많다 보니 현재 변화관리에 주력하고 있다”며, “사용방법에 대한 동영상 및 매뉴얼이 배포됐지만 남성복의 경우 대리점주가 중장년으로 변화에 민감하게 대응 못하는 경우도 있어, 지속적인 교육 및 현장의 피드백을 바탕으로 사용자가 직관적으로 빠르게 처리할 수 있도록 보완 작업을 진행하고 있다”고 밝혔다.

SSM에 RFID 연계 계획 ‘EAS 태그 사용’ 검토

신성통상은 향후 RFID시스템을 구축해 SSM에 연계시킨다는 방침이다. RFID는 박스를 개봉하지 않고 빠른 속도로 제품의 개별 인식이 가능하다는 장점이 있다.
정승철 이사는 “바코드와 RFID는 장단점이 확실하기 때문에 동시에 적용하면 효과가 배가되는 것은 물론 생산-물류-판매 프로세스가 단순해지고 명확해질 것으로 예상된다”며, “재고실사나 박스 개봉전 검수는 RFID로 실시하고, 특정 제품만 인식하기 위한 판매등록이나 손상된 태그에 대한 검수는 바코드를 활용하면 이상적인 프로세스가 될 것”이라고 밝혔다.
신성통상은 이미 해외 생산법인에 Target 바이어 제품의 입출고를 위한 RFID를 적용한바 있다. 따라서 SSM 시스템 개발 당시 RFID 연계를 위한 플랫폼과 서비스를 구축해 놓은 상태로, RFID 태그만 부착하면 바로 적용 가능하도록 준비돼 있다.
태그 방식은 가격라벨뿐 아니라 EAS 일체형도 고려하고 있다. EAS는 도난방지를 위한 보안장치로, 소비자가 상품을 구매하면 EAS를 분리한다. 따라서 재사용이 가능하고 가격라벨과 달리 손상될 염려도 없다. 이에 따라 EAS내에 RFID 태그를 별도로 부착해 사용하는 것을 검토중이다.
한편, 신성통상은 하반기에 온라인물류시스템을 구축할 예정이다.
현재 온라인 판매는 증가세인 반면 오프라인 매장은 매출이 줄어들고 있는 실정이다. 따라서 온·오프라인의 상생을 위해, 오프라인 매장이 온라인의 판매채널중 하나로써 온라인의 주문을 직접 받을 수 있도록 하는 시스템을 개발중이다. 정승철 이사는 “카카오택시가 원하는 콜을 골라서 받듯이, 오프라인 매장도 보유하고 있는 재고를 고려해 고객의 온라인 주문을 직접 받아 상품을 배송하도록 하는 컨셉”이라고 소개했다.
매장에서 직접 온라인 주문을 받아 택배로 배송하기 때문에 온라인에서 주문하고 오프라인 매장에서 찾아가는 스마트픽과는 다른 개념이다.
정승철 이사는 “IT적인 관점에서 복수 판매채널에 대한 복수 매장/물류 주문 배분과 물류에서의 RTLS가 관건으로, 비콘, 능동형 RFID 태그 등을 적용하기 위해 PoC(Proof of Cencept)를 검증중”이라고 설명했다.
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