내용없음9
내용없음10




 광고/구독
물류센터자료
물류원가
물류업체
자료실
중고/렌탈







 distribution
물류유통
  현재위치 : HOME > 기사 > 물류유통
옴니채널 시대 물류플랫폼 / ‘속도+ 다양한 배송옵션’ 물류업계 새 화두
게재년/월 2016/12
 
‘속도+ 다양한 배송옵션’ 물류업계 새 화두
고객 니즈 반영할 수 있는 유연한 물류플랫폼 구축 필요


“산업4.0 시대 키워드는 융합과 통섭으로 인한 경계의 소멸로, 기존 제조·유통·물류·서비스·금융 등으로 구분되던 산업이 하나의 네트워크처럼 제품과 서비스가 융합되고 있다. 특히 유통의 경우 본질적인 구성 요건이었던 정보와 접근성의 변화로 인해 유통업체들은 고객 경험 강화, RaaS 등의 새로운 대안을 내놓고 있다. 물류업체 역시 여러 배송 옵션으로 구성된 아마존의 Shipping Service처럼 전략적인 물류플랫폼을 구성해야 한다”
대한상의가 2016 제조·유통 IT 전략 세미나 일환으로 지난달 9일 개최한 ‘커넥티드 컨슈머시대 옴니채널 구축을 통한 비즈니스 가치 창출방안 세미나’에서 인하대 민정웅 교수는 물류업체는 더 이상 배송속도로만 경쟁해서는 안되며 다양한 물류 옵션을 갖춰 고객의 선택의 폭을 높이는 전략적인 물류플랫폼을 구축하는 것이 중요하다고 강조했다.
민정웅 교수는 유통의 본질로 소비자의 욕구를 자극하는 ‘Inspiration’, 제품 선택을 위한 정보를 제공하는 ‘Information’, 선택된 제품을 공급하는 ‘Supply’를 꼽았다. 오랫동안 변하지 않던 이 본질들이 최근 온라인 활성화로 방식 자체가 변화하고 있다. 즉, 고객이 온라인에서 제품을 구매할 때 유사상품을 추천하거나 아예 개인의 성향에 맞춰 상품을 제안하는 등 정보와 접근성이 달라지고 있는 것이다. 제품 공급 역시 월마트 등의 기존 유통업체들은 다수의 매장을 기반으로 했지만, 아마존 등의 온라인업체들은 소수의 물류센터를 인프라로 갖추고 있다.
또한 소비자의 가치도 물질에서 정보로, 노드에서 링크로 넘어가면서 ‘제품·서비스·경험’이 중요해졌다.

유통업계 ‘고객체험 제공·RaaS’ 등 전략적 선택 강화

이같은 변화에 따라 유통업체들 역시 ‘Experience Provider’, ‘Trusted Consumer Agent’, ‘RaaS’ 등을 제공하는 전략적 선택을 하고 있다.
우선 온라인이 활성화되면서 기존 오프라인상의 물리적인 공간을 새로운 고객체험 공간으로 제공하는 기업이 늘어나고 있다. 이마트의 경우 Maketshare가 아닌 고객의 Lifeshare를 높이는데 주력하겠다며 일산 이마트타운에 이어 최근에는 하남 스타필드를 오픈했다. 즉, 단순히 제품을 구매하는 곳에서 벗어나 다양한 위락시설과 쉴 수 있는 공간을 제공하는 것이다. 실제로 고객이 머무르는 시간이 늘어나면서 객단가도 대형점포보다 3배 이상 증가하는 효과가 나고 있다.
또한 데이터에 기반한 개인 맞춤형 서비스를 제공하면서 제품 판매 자체보다는 고개 니즈 충족을 우선시하고 있다.
빅데이터 분석을 통한 맞춤형 추천 쇼핑몰 스티치픽스의 경우 소비자가 자신의 신체 사이즈, 몸무게, 키 등의 프로필을 작성하면 개인의 취향을 분석해 전문 스타일리스트가 패션 아이템을 선별해 정기적으로 배송한다. 이 제품들을 구매하면 할인서비스를 제공하고 구매하지 않을 경우 반품하면 된다.
이처럼 유통업체들이 개인화된 서비스를 제공하면서 소비자에게 신뢰받는 에이전시로 변화하고 있다.
필요한 서비스만 아웃소싱하는 ‘RaaS(Retail-as-a-Service)’도 주목받고 있다. RaaS는 IT업계에서 제공하는 SaaS에서 차용한 용어로, SaaS는 SW구매시 기존 라이선스 도입 방식에서 벗어나 월 또는 연간단위로 사용한 만큼만 비용을 지불하는 것을 말한다.
즉, RaaS는 전통적인 유통산업 Value Chain에 대한 Break-up, Re-combine, Re-order로써, B2B 관점에서 다른 유통업체에게 인프라 역량을 서비스 형태로 제공하는 것이라고 할 수 있다.
영국 식자재 전문 유통업체 Morrisons과 온라인 유통기업 Ocado가 대표적인 예이다. Ocado는 단 1개의 오프라인 매장없이 IT 기술과 독자적인 물류센터를 기반으로 설립 10년만에 테스코와 비슷한 점유율을 차지할 정도로 성장했다. 이에 Morrisons은 Ocado와 25년에 달하는 장기 계약을 통해 Morrisons의 온라인 판매에 대한 서비스를 아웃소싱했다.

고객 선택 폭 높일 수 있는 다양한 물류옵션 갖춰야

물류업체 역시 급변하는 환경에 대응하기 위한 전략을 모색해야 한다. 민정웅 교수는 아마존의 물류 플랫폼이 그 해답을 제시할 수 있다고 강조했다.
아마존은 데이터 플랫폼인 아마존 웹서비스를 기반으로 예측배송을 위한 대쉬나 에코 등을 갖췄으며, 물류센터에는 키바 등의 자동화설비를 구축했다. 배송 역시 프라임, 프라임 프레쉬, 락커, 프라임 나우 등 10가지 이상의 옵션을 갖추고 있다.
즉, 아마존 물류 플랫폼은 웹서비스, 에코, 대쉬 등의 데이터와 관련된 플랫폼이 가장 밑단을 지탱하고 있으며, 물류센터와 다양한 배송서비스 등의 물류가 중간을 구성하면 가장 윗단에서 이종의 플레이어들이 물건을 사고 팔 수 있도록 구성돼 있다.
민정웅 교수는 물류 플랫폼 구축시 ▲물류산업 Value Chain내에서의 Fragmentation ▲유통산업 Value Chain내에서의 Fragmentation ▲유통산업의 온라인 Hype Cycle을 고려해야 한다고 강조했다.
우선 물류 및 유통산업 모두 새로운 형태의 서비스가 등장하고 있는 것을 주목해야 한다. 물류의 경우 라스트마일에서의 이륜 배송 등 전통적인 물류기업이 하지 못하는 배송서비스를 제공하는 기업들이 많아지고 있다. 유통 역시 기존의 대량생산에서 수요가 발생한 만큼 제품을 생산·유통하는 메이커스 위드 카카오와 같은 서비스가 생겨나고 있다.
또한 아직 온라인이 오프라인 채널을 위협할 정도의 위치를 차지하고 있지 않다는 것에 유의해야 한다. 실제로 인터넷을 통해 거래되는 소비재시장 비중이 전세계적으로 평균 7~8%이며, 한국도 약 14%에 불과하다.
민정웅 교수는 물류 플랫폼은 물류기업 인프라에 Pulg-N-Play가 결합된 ‘Flexible Mezzanine Platform’ 전략을 세우는 것이 중요하다고 강조했다. 즉, 기존 물류플랫폼 위에 띵동, 메쉬코리아 등처럼 새롭게 등장하는 물류서비스를 접목할 수 있는 유연한 구조가 필요하다는 것이다.
민정웅 교수는 “고객은 빠른 배송만을 원하지 것이 아니라, 본인의 니즈에 맞추는 것을 더 중요하게 생각한다”며, “전략적 물류 플랫폼은 배송의 완성도에 대한 ‘깊이’ 문제가 아닌 배송 옵션 선택의 ‘너비’ 이슈이므로, 다양한 포트폴리오를 갖추는 것이 필요하다”고 밝혔다.

번호 제  목
540 신세계백화점 / 신세계판 ‘알파고’로 인공지능 쇼핑시대 연다

신세계판 ‘알파고’로 인공지능 쇼핑시대 연다 고객 500만명 대상 매일 5억건 빅데이터 생성 신세계백화점..
[2017/04]
539 대한상의 / 유통업 ‘컨텍스트 쇼핑’ 준비해야

유통업 ‘컨텍스트 쇼핑’ 준비해야 소비자 니즈 구매로 즉각 연결 ‘구매전환율’ 향상 글로벌 유통시장의..
[2017/04]
538 신성통상 / 스마트폰으로 입출고·재고관리·시즌반품까지 한번에..

스마트폰으로 입출고·재고관리·시즌반품까지 한번에 처리 모바일 기반 매장 및 물류관리시스템 ‘SSM’ 구..
[2017/03]
537 SK플래닛 / 태국 11번가 오픈 ‘동남아 이커머스 선두주자 목표’..

태국 11번가 오픈 ‘동남아 이커머스 선두주자 목표’ 지난해 글로벌 실적 전년대비 72.5% 성장 SK플래닛이..
[2017/03]
536 세계시장 진출전략 / ‘인프라·내수시장·전자상거래’에 주목하..

‘인프라·내수시장·전자상거래’에 주목하라 시장별 맞춤 마케팅으로 신보호주의 돌파해야 올해 우리 수출..
[2017/02]
535 공정위 / 온라인 쇼핑몰 불공정 거래 개선한다

온라인 쇼핑몰 불공정 거래 개선한다 ‘표준거래계약서’ 제정, 납품업체에 불리한 조건 개선 대형 온라인 ..
[2017/02]
534 롯데마트 / ‘철저한 현지화가 답’ 해외 법인장 교체후 매출 증..

‘철저한 현지화가 답’ 해외 법인장 교체후 매출 증가 물류개선으로 가격·품질 혁신, 올해 해외사업 영업..
[2017/01]
533 옴니채널 시대 물류플랫폼 / ‘속도+ 다양한 배송옵션’ 물류업계..

‘속도+ 다양한 배송옵션’ 물류업계 새 화두 고객 니즈 반영할 수 있는 유연한 물류플랫폼 구축 필요 “산..
[2016/12]
532 광군제 / ‘광군제’ 중국 물류업계 성장 촉진제

‘광군제’ 중국 물류업계 성장 촉진제 알리바바 2020년 중국전역 24시간·글로벌 72시간 배송 목표 중국 최..
[2016/12]
531 한국물류대상 / 천일정기화물차 박재억 대표 물류대상 수상

천일정기화물차 박재억 대표 물류대상 수상 물류4.0시대 이끌 주역들에 대한 시상 진행 올해 한국물류대상 ..
[2016/12]
530 아워홈 동서울물류센터 / ‘식자재 자동분류 소터 구축’ 하역 생..

‘식자재 자동분류 소터 구축’ 하역 생산성 30% 향상 비정형 상품 시간당 1만 5,000건 분류 아워홈이 식자..
[2016/11]
529 롯데 / 롯데닷브이엔 오픈 ‘베트남 이커머스 시장 진출’

롯데닷브이엔 오픈 ‘베트남 이커머스 시장 진출’ 엘익스프레스 통해 호치민시 24시간 이내 직배송서비스 ..
[2016/11]
528 티몬 / 물류 개선 3단계 로드맵 구축 ‘배송 경쟁력 확보’

물류 개선 3단계 로드맵 구축 ‘배송 경쟁력 확보’ 배송지연 해소·물류센터 출고 생산성 향상 목표 티켓몬..
[2016/10]
527 현대리바트 / 3만 6,300㎡ 규모 통합물류센터 준공

3만 6,300㎡ 규모 통합물류센터 준공 입출고 동선 분리 ‘물류처리 능력 50% 증가’ 현대리바트가 국내 가구..
[2016/10]
526 LMFKorea 2016 / 주문부터 배송까지 '이커머스 물류의 모든 것' ..

주문부터 배송까지 '이커머스 물류의 모든 것' 한자리에 ‘라스트마일 풀필먼트 차별화 방안 모색’ 국제컨..
[2016/10]
12345678910,,,37


회사소개 | 정보보호 | 이용약관 | 운영자메일 | 저작권규약 | 사이트맵
물류매거진 ▶ 대표전화 : 02-458-7017 / 팩스번호 : 02-455-7821
문의메일 : sjhj0505@ulogistics.co.kr 서울 광진구 구의동 242-8
대표자 : 이주민 , 개인정보 관리담당자 : 장현준 , 개인정보 보호기간 : 회원탈퇴시점 까지