| 이달의 이슈 / 관심 높아진 ISO 9002, 월드와이드 물류업체들 먼저 손 써 | |||
 
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 ISO 9002 국제품질인증에 대한 3자물류업계의 관심이 높아지고 있다. 최근 외국계 3자물류업체들의 국내시장 진입이 이루어지고 있는 가운데 삼성전자의 물량을 대행하고 있는 토로스물류(주), DHL과 제휴하에 국내특송을 담당하는 일양익스프레스 및 고려종합운수가 각각 ISO 9002 인증을 획득했다. 이들 업체는서비스업종인 물류회사에서도 국제적인 공신력을 얻고자 인증획득에 나서고 있는 것인데, 특히 토로스물류는 인증범위가 제3자물류로 되어 있어 국내에서는 이부문 인증획득으로는 처음이다. 관심 높아진 'ISO 9002' 월드와이드 물류업체들, 먼저 손 써 물류기업 가운데는 95년 대한통운이 택배부문에서 ISO 9002 인증을 먼저 취득한데 이어 현대물류가 인증을 취득한 바 있다. 그동안 일반제조업체들은 인증획득에 관심을 많이 보여왔으나 서비스업체가 인증을 획득하는 것은 흔치 않은 일이었다. 그러나 최근 전자상거래의 활성화 예고와 더불어 제3자물류업체의 입지는 더욱 강화될 전망이고 이 경우 대외적으로 보다 공신력을 입증하는 인증획득업체가 경쟁에서 유리할 것으로 예상되고 있다. 이러한 관점과 또한 세계적인 조류인 아웃소싱 붐 역시 물류업체들로 하여금 인증획득을 더이상 미룰 수 없게 만들 것으로 보인다. 따라서 전자상거래 및 아웃소싱 붐이 확대될수록 물류업계의 인증획득 기업수는 더욱 늘어날 전망이다. 토로스물류(주)는 지난 7월 28일부로 제3자물류부문 ISO 9002 인증을 획득하였으며 이에 앞서 지난 7월 7일에는 일양익스프레스가 서류 및 소화물 국내택배, 비자배달, 통관화물 수송 및 종합물류서비스 부문에서 역시 인증을 획득했다. 토로스물류(주)는 한국표준협회 산하의 한국품질인증센타로부터 정보기기, 가전 및 통신제품의 제3자기업 물류관리업체로 ISO 9002 인증을 획득하였다. ISO 9002 인증을 받은 물류 및 유통업체는 많지만 제3자 기업물류관리에 대한 인증을 받은 업체는 국내에서는 토로스물류가 처음이다. 토로스물류는 1998년 4월에 삼성전자의 국내판매 및 수출제품의 물류관리를 전담하는 조직에서 분사된 기업물류관리 종합대행회사로써, 현재 국내의 경우 2.5톤 트럭기준 연간 40여만대, 수출의 경우 항공운송은 연간 7만톤, 해상운송은 20 feet 컨테이너 연간 20여만개 규모에 달하는 물량을 국내·외 고객이 원하는 장소까지 빠르고 안전하게 공급하고 있다. 이러한 사업내용을 기반으로 ISO 9002 인증 획득을 추진하게 된 배경에는 제3자물류업체로서의 역할을 완벽하게 수행함으로써 화주기업과 공동번영을 추구하고자 하는 포부가 담겨져 있다. 제3자물류업체로서 갖추어야 할 요건, 즉 물류서비스범위의 확대, 환경변화에 유연하게 대응할 수 있는 자원운용체계, 고객이 믿고 신뢰할 수 있는 품질시스템 구축, 나아가 경쟁력의 원천이 되는 물류정보시스템 구축 등을 준비해 최고의 경쟁력을 갖춘 명실상부한 제3자물류업체가 되기 위함이다. 이를 위해 토로스물류는 지난 해 l1월 8명으로 구성된 전담팀을 만들어 품질표준을 제정하고 실무에 적용하였으며, 내부 품질감사를 통해 이를 점검하는 등 품질보증 체계구축을 위 한 활동을 전개했다. 또 이를 뒷받침할 수 있도록 전 임직원을 대상으로 품질교육을 실시하고 매월 경영회의를 통해 진척사항을 관리하는 등 품질개선을 위한 지속적인 노력을 기울여 왔다. 한편 협력업체 직원들에 대해서도 품질의식 개선을 위해 지속적인 교육훈련을 통해 업무프로세스를 개선해 나가고 있다. '용어' 새로 정의하는 어려움 겪어 토로스물류는 품질문서 준비자료로서, 필수자료인 매뉴얼과 절차서, 그리고 지침서를 작성하였고 3개 준비문서의 심사를 거쳐 현장에서 절차대로 진행되는가를 확인하는 현장심사를 통과했다. 이 회사 이인철과장은 "이번 준비에 있어 기존의 자료가 제조업체 중심으로 되어 있어 이를 물류회사에 맞도록 바꾸는 것이 어려웠다"면서 "예컨대 '고객지급품'이란 용어가 있는데, 제조업체에게는 이 말이 원청사로부터 지급받은 물품을 뜻하나 당사는 이를 삼성전자, 즉 화주의 제품으로 개념을 새로이 정의하였다"고 밝히는 등 많은 어려움이 있었다고 토로했다. 이번 ISO 9002 인증획득은 토로스물류에 있어서 물류네비스의 품질을 국제적으로 인정받게 되는 것으로, 제3자물류 Leading Company가 되기위한 초석을 다진 것으로 평가할 수 있겠다. 20여년간 DHL의 국제 항공특급 송배달 서비스의 오랜 경험과 노하우를 갖고 있는 (주)일양익스프레스는 올 7월 7일 국내특송사업부문에서 ISO 9002 인증을 획득했다. 일양익스프레스는 1975년 해상화물운송서비스를 시작한 이래 1977년 국제항공특급 송배달업무 전문회사인 DHL Worldwide Express사와 제휴하여 국내최초로 국제항공 특급 송배달업무를 수행하고 있으며, 96년 4월 국내 긴급 상업서류 송달업무를 시작했다. 꾸준한 연구와 투자를 통하여 자체 전산망 및 인터넷 구축 등으로 완벽한 추적조회시스템을 확립, 전국 네트워크확충에 나섰다. 이미 주한 미국대사관으로부터 비자 국내배달서비스 지정업체로 선정된 일양익스프레스는 자체개발한 물류순환시스템과 첨단종합전산망 그리고 숙련된 전문인력을 바탕으로 업무표준화에 대한 외부인증을 받음으로써 고객의 차별화 된 요구에 신속·정확하고 안전하게 대응할 수 있게 되었다. 일양익스프레스의 일양특송은 금융권, 제조업체, 무역회사, 유통회사 등으로부터 제3자물류업무를 대행하고 있으며 또한 개인고객들을 대상으로 영업활동을 벌여 국내특송시장에서 경쟁우위를 지켜나가고 있다. 일양특송은 전국을 서울권, 수도권 및 지방권으로 구분하여 일일 4회에 걸쳐 자체 물류순환시스템을 통하여 2시간 이내, 2시간 이내 및 24시간 배달 등으로 구분하여 전국 어디든지 당일 수거 발송, 익일배달을 목표로 서비스하고 있다. 더불어 각종 부가가치서비스인 포장서비스, 추적조회서비스, 창고보관 및 재고관리 등 종합물류서비스도 제공하고 있기 때문에 발송품목, 발송회사의 특성에 따라 특별 패키지 서비스도 가능하다. 회사측은 ISO 인증을 획득하기 위해 자료수집이나 정보를 찾아내어 매뉴얼을 보다 완벽하게 하는 것도 중요하지만 제일 중요한 것은 현 시스템에 대해 보다 상세하고 정확하게 표현하여 어느만큼 업무의 표준화가 되어있는지를 관건으로 보았다. 일양익스프레스는 1차로 팀장들 위주로 각 담당파트의 일을 세세히 관찰하고 정리하여 매뉴얼을 만들기 시작, 누가 본다하더라도 손색이 없을 정도로 작성하도록 했다. 각 담당파트의 팀장이 작성한 매뉴얼을 토대로 미흡한점이나 현재 시행하고 있는 것 중 빠진부분에 대해서는 다같이 모여 다시 한번 재검토를 하여 모자라는 부분을 보충하여 전산작업에 들어갔다. 전산작업과 아울러 현업무에 적용되어 사용하고 있는 문서와 자료를 수집하여 문서는 문서화일에 정리하고 첨부자료 및 서류 또한 문서화하는 단계를 거쳤다. 이렇게 고생끝에 드디어 ISO 9002 인증을 획득한 것인데 이 회사 신민호계장은 획득후 달라진 점을 이렇게 말한다. "어디나 마찬가지겠지만 ISO의 힘은 대단하다. 아직 홍보가 미흡하긴 하지만 ISO를 획득한 것을 알고 일양특송을 이용하는 고객이 종종 있다. 아무래도 일반 타사보다는 ISO를 획득한자사에 더 깊은 관심과 애정을 갖는 것은 당연하다고 보아지며 여러가지 까다롭고 힘든 작업을 하여 완벽해야만 획득할 수 있는 ISO를 획득했다는 점에서 자사를 보는 시선이 한결 나아졌다" <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지> |
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