| GS25 / 데이터 분석으로 매장 경쟁력 높인다 | |||
 
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| 김연희 기자 sjhj0505@hanmail.net | |||
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데이터 분석으로 매장 경쟁력 높인다 점포 데이터분석시스템 개발 ‘수익 개선에 활용’  GS25가 정확한 점포 데이터 분석으로 가맹점 경쟁력 강화에 나섰다. GS25는 매주 전국 점포의 판매 데이터 분석 자료와 서비스진단 통합 지표 데이터가 업데이트되도록 시스템을 구축하고 가맹점 컨설팅에 활용하고 있다.GS25가 새롭게 구축한 점포분석시스템은 본부 직원의 가맹점 컨설팅 효과 및 효율성을 높임으로써 각 점포의 경쟁력을 강화하고, 이를 통해 가맹점의 매출과 수익이 증가할 수 있도록 하는 시스템이다. 1년여의 개발기간 동안 시스템 개발 담당 본부직원뿐만 아니라 영업 담당 직원, 가맹 경영주까지 수십명이 개발과정에 참여해 실제 영업현장에서 가장 효율적으로 활용할 수 있도록 했다. 이에 따라 점포분석시스템은 가맹점을 담당하고 있는 본부직원이 각 점포가 판매하고 있는 상품의 카테고리와 단품 단위까지 분석된 자료를 통해 현재 점포의 강·약점을 한눈에 확인하고 매출 향상을 위한 방안을 도출할 수 있도록 개발됐다. 예를 들면 GS25 A점포와 비슷한 상권을 10여개 이상의 세부적인 상권으로 구분하고 전국 점포 데이터를 자동으로 분석해, 현재 A점포에서 취급하고 있지 않지만 판매가 좋은 상품을 추천함으로써 매출 향상에 기여할 수 있다. 또한 판매가 부진한 상품을 한눈에 파악할 수 있도록 함으로써 비슷한 상권의 인기 상품 도입이 활발하게 이루어질 수 있도록 하는 등 기존에는 많은 시간과 노력을 들여야 했던 분석이 자동으로 진행되도록 시스템을 구축했다. 이밖에도 충분한 재고를 확보하지 못해 놓친 매출에 대해서도 확인할 수 있도록 해, 판매기회를 놓치는 일이 반복되지 않도록 했다. 이처럼 점포분석시스템을 통해 매주 자동으로 업데이트되는 다양한 분석 데이터가 점포로 전달됨으로써, 일별, 주간별, 월별의 수익 개선 포인트를 본부 직원과 경영주가 확인할 수 있게 됐다. 이에 따라 GS25는 기존에 가맹점을 컨설팅하는 본부 직원들이 점포의 매출 향상을 위한 데이터 분석을 위해 사용되는 시간을 획기적으로 줄이고, 객관적인 분석 툴을 통해 가맹점 매출 향상에 기여할 수 있게 됐다. GS25는 분석시스템 외에도 가맹점 운영에 도움이 되는 다양한 방안을 고민하고 있다. 실제로 GS25는 올해 1월 KT와 손잡고 ‘GS25 챗봇지니’를 출시했다. 챗봇지니는 근무자가 점포에 신규 도입되는 서비스나 상품에 대한 궁금증이 생기면 실시간으로 문자나 말로 입력하고 답변을 받을 수 있는 업무지원형 서비스다. 예를 들면 고객이 가져온 물건이 택배가 가능한지 궁금할 경우, 근무자가 “택배 불가 상품은 뭐지?”라고 물어보면, GS25 챗봇지니는 즉시 답변과 이미지로 구성된 매뉴얼을 제공한다. 1월 첫선을 보인 이후 챗봇지니는 월 평균 6만여건의 문의에 답변을 하고 있으며, 8월 현재 전국 GS25 스토어매니저 3만 1,000여명이 이용하고 있다. GS리테일 이현영 미래형 점포 구축 담당자는 “무인점포는 기술적으로 언제든지 가능하지만, 현재 더욱 필요한 것은 기존 가맹점에 도움이 될 수 있는 다양한 방안을 개발해 내는 것”이라며 “개인적으로 진행하기 힘들었던 전국 점포의 분석시스템을 통해 GS25의 경쟁력인 지속적으로 높아질 것으로 기대된다”고 말했다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지> |
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