| 최영호의 물류, 기본이 중요하다(15) / 물류마인드 향상-물류지능지수를 높여라 | |||
 
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물류마인드 향상-물류지능지수를 높여라  일반적으로 사람의 지능지수는 IQ, 감성지수는 EQ라고 한다. 그리고 영성지수라 하여 SQ라는 말이 있다. 사람의 능력을 평가할때 IQ를 기준으로 하는 경우가 많다. 그러나 회사가 바라는 인재상을 채택할때 IQ 외에 감성지수인 EQ도 높아야 대인관계 및 사회활동에서 원만하다고 한다. 또한 보다 창조적인 생각을 하기 위해서는 영성지수인 SQ가 높아야 한다는 것이다. 물류라는 업무도 지능지수 외에 물류지수도 좋아야 한다고 생각한다. 물류를 잘하기 위해서는 물류에 맞는 생각과 사고를 할 수 있어야 한다는 것이다. 따라서 물류지수인 ‘LQ(Logistics Quotient)’를 생각하게 되었다. LQ는 실제 물류업계에 존재하는 말은 아니고, 물류의 중요성을 인식시키기 위하여 물류에 적합한 인재상이 있다는 것을 강조하기 위하여 만든 용어이다. 과거에 물류는 각 기업체에서 좋은 보직으로 인식되지 않는 경우가 많았다. 능력이 있는 사람은 주로 본사에서 영업부, 총무부, 개발부 등에서 근무했으며, 물류는 아무나 쉽게 할 수 있는 곳이라는 인식이 있었다. 그러나 최근 물류의 중요성이 높아지면서 물류에 맞는 전문인력이 배치되어야 한다는 필요성이 커지고 있다. 물류는 기업에 있어서 보이지 않는 수면아래의 빙산과 같이 중요하다. 물류가 어떻게 뒷받침이 되느냐에 따라서 기업의 승패가 좌우되기 때문이다. 따라서 각 기업체에서는 물류에 적합한 인재, 즉 물류지수(LQ)가 높은 인재를 채용하여 물류의 발전을 이루어야 할 것이다. 물류지수가 높은 사람은 어떤 사람인지를 알아보도록 하겠다. 1. 전체를 보는 합리적인 마인드  물류는 여러 공정들이 함께 맞물려 있으며, 물류서비스 향상과 물류비용 절감이 서로 상충되는 관계 속에 존재하고 있다. 물류서비스를 높인다고 해서 물류비용이 과다하게 들어서도 안되며, 물류비용을 절감한다고 해서 물류서비스가 떨어져서도 안된다. 물류는 여러 공정을 관리함에 있어서 물류비용과 물류서비스의 균형을 잘 맞추어야 한다. 그러므로 물류에서는 어느 한 쪽에 치우치지 않고 전체를 보는 합리적인 마인드가 중요하다. 2. 물류시스템화 마인드 물류센터내 대부분의 업무는 매일같이 반복되는 업무이다. 반복되는 업무는 반드시 시스템화하여 업무의 효율화를 이루어야 한다. 시스템화를 이루어야만 물류의 생산성을 최대화할 수 있기 때문이다. 보다 빠른 시간에 오류 없이 정확히 작업을 할 수 있어야 한다. 또한 시스템화를 통해 누구나 쉽게 작업할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 그래야만 물류 성수기와 비수기에 대한 업무를 탄력적으로 해나갈 수 있게 된다. 그러므로 물류에서는 시스템화 마인드가 아주 중요하다. 3. 정리정돈의 마인드 물류는 정리정돈이 무엇보다 중요하다. 물류 생산성을 높이기 위하여 많은 투자를 통해 시스템을 도입하고 있다. 그러나 정리정돈은 이같은 투자없이도 큰 성과를 올릴 수 있는 방법이다. 물류에서 정리정돈은 단순히 주변을 청소한다는 개념에서 벗어나 중요한 업무의 과정으로 보아야 한다. 입출하, 피킹, 분배, 운송, 포장 등과 같이 직접적인 물류업무 외에 정리정돈도 중요한 업무이다. 따라서 정리정돈은 해도 되고 안 해도 되는 그런 부수적인 업무가 아니라, 별도의 업무의 시간을 설정하여 필수적으로 해야 한다. 도요타는 수십 년간 이러한 정리정돈 기술로 세계적인 기업이 됐다. 한국에서 일본으로 연수를 가서 가장 많이 벤치마킹 하는 것이 도요타의 5S운동, 즉 정리정돈에 대한 것이다. 물류를 전문적으로 하는 사람은 반드시 정리정돈의 마인드를 확고히 해야 한다. 4. 물류서비스 향상 마인드 물류는 최종적으로 고객에게 제품을 전달하는 것으로, 고객이 원하는 시간에 주문한 물량을 정확히 배송하는 것이 물류서비스의 핵심이다. 이러한 물류서비스에 대한 확고한 마인드가 있어야 제품을 주문한 고객의 불만이 없게 되고, 기업의 신뢰도도 높아지게 된다. 5. 물류비용 절감 마인드 물류비 절감은 기업의 순이익으로 직결된다. 물류센터에는 시스템의 도입 및 제도의 변경 등에 의해서 비용을 절감할 수 있는 요소가 많다. 이렇게 절감된 비용은 기업의 순이익으로 반영된다. 제품을 팔아서 이익을 내는 것도 중요하지만, 물류비용을 절감해서 기업이윤을 높이는 것이 무엇보다 중요하다. 그러므로 물류비용 절감에 대한 마인드를 충분히 갖추어야 한다. 6. 프로세스 전체를 이해하는 마인드 물류는 입하/입고/보관/출고/출하 등의 프로세스에 따라 진행되므로, 프로세스가 물 흐르듯이 잘 흘러가야 한다. 또한 SCM 관점에서 결함을 최소화하는 방향으로 프로세스가 진행되어야 한다. 이같은 프로세스 전체를 이해하고 잘 관리할 수 있어야 한다. 7. 물류 벤치마킹의 마인드 물류는 벤치마킹을 잘해야 한다. 물류를 개선하기 위해서는 벤치마킹을 통해 선진물류를 배우는 것이 필요하기 때문이다. 벤치마킹은 동종업종뿐 아니라 타업종에서도 할 수 있어야 한다. 벤치마킹을 통하여 물류개선을 적극적으로 할 수 있는 마인드가 필요하다. 최영호 대표
한국물류아카데미 대표(현) ㈜지게차나라 대표(현) 저서 물류, 강물이 바다로 흘러가듯이(2012) 물류, 기본이 중요하다(2020) 칼럼관련 문의 iscm@naver.com / 010-9121-2600 |
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