물류매거진

SAP코리아, 포스트 팬데믹 시대 고객경험 강화 지원

2022/10/07

SAP코리아가 기자간담회를 통해 포스트 팬데믹 시대의 고객경험 관리에 대해 다양한 의견을 제시했다.

젠 베일린 SAP 고객경험 최고매출책임자(CRO)는 “기업들은 고객 관리 솔루션에 많은 인력과 금액을 투자하고 있으며, 이에 힘입어 고객경험 솔루션은 가장 빠른 성장세를 보이는 SAP 사업분야중 하나로 자리 잡았다”며, “커머스, 고객 데이터, 세일즈 및 서비스 그리고 마케팅이라는 4대 솔루션을 바탕으로 기업과 조직이 고객 관리를 더욱 효율적으로 하고 발전시켜 나갈 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.

SAP의 클라우드 기반 고객경험 포트폴리오는 기업과 조직이 공감과 신뢰를 바탕으로 고객경험을 관리할 수 있도록 지원한다. SAP 고객경험 솔루션은 고객 데이터, 경험 및 운영 데이터, 머신러닝 등을 기반으로 기존 CRM 솔루션 그 이상을 제공한다. 기업과 조직은 개인화된 경험을 일관되고 신속하게 제공해야 하며, SAP 고객경험 솔루션은 이같은 기업의 요구를 충족한다.

고객경험은 SAP가 집중하고 있는 인텔리전트 엔터프라이즈 전략의 핵심 요소다. 팬데믹 기간 전세계 소비자는 기존 구매 및 소비 패턴에서 벗어나 많은 활동을 온라인으로 옮겨갔다. 이에 따라 기업은 비즈니스 혁신을 가속하고 고객을 위해 환경을 혁신해오고 있다.

팬데믹과 소비 패턴의 변화는 전반적인 비즈니스 혁신으로 이어졌다. 기업은 고객의 구매 여정에 걸쳐 데이터 흐름을 통합했으며, 다수의 데이터를 활용하기 시작했다. 또한 데이터를 바탕으로 소비자 행동과 트렌드를 예측하고 있다.

결과적으로 고객 관리는 개별적인 하나의 요소가 아닌 기업 전체 전략의 핵심 요소로 자리 잡았다. 이에 SAP는 지속적으로 고객 관리 솔루션 포트폴리오를 발전시키고 있다. 여기에는 새로 출시된 SAP 고객 데이터 플랫폼을 포함한 ▲SAP 커머스 클라우드 관리 의견 제시 ▲SAP 이마시스 고객 인게이지먼트 ▲SAP 세일즈 클라우드 ▲SAP 서비스 클라우드 ▲SAP 고객 데이터 솔루션 등이 포함된다.

SAP 고객경험 솔루션은 기업이 고객의 기대치를 충족할 수 있도록 지원한다. 우선 고객 데이터를 보호하고 각 소비자 데이터를 기반으로 인사이트를 확보한다. 이를 바탕으로 고객이 원하는 방식으로 제품과 서비스를 탐색하고 브랜드와 소통할 수 있는 선택권을 제공한다.

특히 SAP 고객경험 솔루션은 SAP S/4HANA와의 네이티브 통합을 제공해 다양한 데이터를 바탕으로 단일화된 인사이트를 제공한다. 여기에 SAP의 인공지능 및 머신러닝 기술 등이 더해져 고객사는 더욱 탄탄한 고객경험 솔루션을 활용할 수 있다.