»ï¿µ¹°·ù / ´ëȹ°·ù¿Í ¾÷¹«Çù¾à, ÇÒÀÎÁ¡ ³³Ç°´ëÇà»ç¾÷ °È | |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
|
admin 2007/03/30 | |
|
![]() »ï¿µ¹°·ù°¡ ´ëȹ°·ù(ÁÖ)¿Í ¾÷¹«Çù¾àÀ» ¸Î°í, ÇÒÀÎÁ¡ ³³Ç°´ëÇ༺ñ½ºÀÇ Àü¹®¼º È®º¸¸¦ ÅëÇØ ÇÑ Ãþ °ÈµÈ °øµ¿¹°·ù¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. »ï¿µ¹°·ù´Â Áö³ 28ÀÏ, ´ëȹ°·ù(´ëÇ¥ ¹Ú¼ö¿õ)¿Í ÇÒÀÎÁ¡ °øµ¿ ³³Ç°´ëÇàÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à¼¸¦ ±³È¯Çϸç, ³¯·Î º¯ÇØ°¡´Â ¹°·ù»ê¾÷ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇÏ°í ¾ç»çÀÇ º¸´Ù ³ªÀº °æÀï·Â È®º¸¸¦ À§ÇØ »óÈ£ Àû±ØÀûÀÎ Çù·Â°ú Áö¿øÀ» ¾à¼ÓÇß´Ù. ¾ç»ç´Â Çù¾à¼¿¡¼ ÇÒÀÎÁ¡ °øµ¿ ³³Ç°´ëÇà »ç¾÷À» Æ÷ÇÔ, ¸ðµç ¹°·ù°ü·Ã ¿µ¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¾÷¹«ÀÇ ¹üÀ§, ÇùÁ¶»çÇ×, »óÈ£ Àǹ«»çÇ׵ ÇÕÀÇÇßÀ¸¸ç, ¹°·ù»ç¾÷ÀÇ °øµ¿È/Ç¥ÁØÈ/Àü»êȸ¦ ºñ·ÔÇÏ¿© ¹°·ù ¸¶ÄÉÆà Àü·«¼ö¸³, ¹°·ù¼¾ÅÍ¡¤Å͹̳Ρ¤¿µ¾÷¼ÒÀÇ ¿î¿µ, ¼ö¹è¼Û ±â¼ú°³¹ß, °í°´¼ºñ½ºÀÇ °³¹ß, Å©·¹ÀÓ Ã³¸®¹æ¾È ¿¬±¸, ¹°·ùÀü¹®ÀηÂÀÇ ¾ç¼º µî ¹°·ù»ç¾÷ÀÇ °øµ¿ °ü½É»ç¿¡ °üÇÑ »óÈ£ ±ä¹ÐÇÑ Çù·Â°ü°è¸¦ À¯ÁöÅä·Ï Çß´Ù. »ï¿µ¹°·ù´Â ´ëȹ°·ù¿ÍÀÇ À̹ø Çù¾àÀ¸·Î ÇÒÀÎÁ¡ ³³Ç°¿¡ ´ëÇÑ °øµ¿¹°·ù È°¼ºÈ¸¦ µµ¸ðÇÏ¿© ½Å±Ô°í°´ ¹× ±âÁ¸°í°´¿¡°Ô ÇÑÃþ ¾÷±×·¹À̵åµÈ Á¾ÇÕ¹°·ù¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. »ï¿µ¹°·ù °ü°èÀÚ´Â "Çù¾àÀ» ÅëÇØ Àü·«Àû °øµ¿Ã¼·Î¼ ¾ç»çÀÇ ¹ßÀü°ú Àû±ØÀûÀÎ »óÇ°°³¹ß ¹× ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿À» À§ÇÏ¿© ÃÖ¼±À» ´Ù ÇÒ °ÍÀ̸ç, »ó´ëȸ»ç¿Í °ü·ÃµÈ ¾÷¹« ¹ß»ý½Ã ÀüÀûÀ¸·Î Çù·ÂÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. ÇÑÆí, »ï¿µ¹°·ù´Â ÀÎõ±¤¿ª½ÃÀÇ ³²µ¿»ê¾÷´ÜÁö°ø´Ü ¹°·ù°øµ¿È»ç¾÷ ÁÖ°ü»ç¾÷ÀÚ·Î, ¹°·ùÄÁ¼³ÆúÎÅÍ ÀÔ°í, º¸ °ü ¹× Àç°í°ü¸®, ¹°·ù°¡°ø, Ãâ°í, ¹è¼Û, ¹°·ùÁ¤º¸ÀÇ Feed-back¿¡ À̸£´Â Àü¹®ÀûÀÎ 3ÀÚ¹°·ù¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¹°·ù°æÀï·Â °È¸¦ À§ÇÑ Á¾ÇÕ¹°·ù¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, °øµ¿¹°·ù»ç¾÷ÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ¼öÇà Àü·«À¸·Î ¡â ÁöÇ¥°ü¸® ½Ã½ºÅÛ(SLA, KPI)°ú ¡â5S ÇöÀå°³¼±¿îµ¿, ¡â¼ºñ½º °³¼± °áÀÇ´ëȸ, ¡â »ç¾÷Àå Æò°¡½Ã½ºÅÛ, ¡â °í°´ÀǼҸ®(VOC) ½Ã½ºÅÛ ¡â¹°·ù¼ºñ½º ¸ð´ÏÅ͸µ ½Ã½ºÅÛ, ¡âHappy-Call ¹× Service-Callµî ¹°·ù¼ºñ½º Ç°Áú °ü¸®¸¦ ÅëÇØ °í°´¸¸Á·¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù. [¹°·ù¸Å°ÅÁø ÃëÀçºÎ] |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() | ![]() |