스마트공장·자동화산업전 2025(AW 2025) / AI 기반 지능형 물류로봇으로 진화하는 물류자동화  AI 기반 지능형 물류로봇으로 진화하는 물류자동화고효율·고밀도 창고자동화시스템 ‘눈길’‘스마트공장·자동화산업전 2025(AW 2025)’이 지난달 1..
|
 롯데글로벌로지스 / ‘코스피 상장 본격화’ 지속성장 기반 구축 목표  한국통합물류협회 / 트럼프 2기 출범 글로벌 공급망 리스크 확대 ‘공급망 다변화 필수’  LX판토스 / 30만㎡ 규모 미국 대형 물류센터 인수 ‘북미시장 공략 가속화’  아시아나항공 / 에어인천에 화물기사업 매각
|
|
훼미리마트 / 편의점 업계 최초 24시간 콜센터 오픈 |
 
|
|
admin 2007/08/13 |
|
|
|
훼미리마트는 가맹점주와 고객 만족을 위해서 편의점 업계 최초로 24시간 콜센터를 13일부터 오픈 한다고 밝혔다.
훼미리마트 콜센터(1577-3663)는 FamilyMart라는 이름에 걸맞게 ‘점주를 가족처럼, 고객을 가족처럼‘라는 모토아래 관리자를 포함한 전문 상담인력을 배치하여 365일 24시간 운영된다.
365일 24시간 체제 콜센터는 편의점 선진국인 일본에서조차 없는 시스템으로 이번에 오픈하는 훼미리마트 콜센터는 기계가 처리하는 자동 ARS서비스가 아닌 접수단계에서 처리완료 시점까지 상담원을 통해 해결하여 고객입장에서는 보다 빠르고, 손쉽게 상담받을 수 있을 것으로 예상된다.
전국 3,600여 점포와 고객들은 요청사항을 콜센터에 접수하면, 접수와 동시에 관련 업체와, 본사 해당팀에게 접수내용이 통보되고 처리결과를 피드백 받을 수 있는 ‘24시간 원콜(One-Call) 서비스’를 받을 수 있다. 또한 콜센터와 홈페이지를 통해 접수되는 모든 문의사항과 요청사항은 본사 고객지원팀에 접수가 되어 전사적인 차원에서 관리가 이루어지는 것이 특징이다.
이러한 실시간 대처로 훼미리마트 점주와 고객은 어느 편의점보다도 신속하게 서비스를 받을 수 있으며, 훼미리마트에서는 이러한 시스템을 바탕으로 타 편의점과 차별화된 점주&고객만족경영을 적극적으로 시행해 나갈 것이다.
오윤선 훼미리마트 고객지원 팀장은 “365일 24시간 영업하는 편의점의 특성상 ‘24시간 원콜(One-Call) 서비스’가 고객뿐 아니라 가맹점주들에게는 큰 도움이 될 것으로 예측된다”며 “앞으로도 훼미리마트는 점주와 고객만족경영을 위해서 최선의 노력을 해나가겠다”고 밝혔다.
이밖에도 훼미리마트에서는 편의점의 1차 고객이 가맹점주인 점을 감안하여, 2005년도부터 가맹점주 자녀성적우수 장학금을 지급하고 점주자녀들을 대상으로 여름캠프를 진행하는 등 지속적인 점주만족경영을 실천해오고 있다.
[물류매거진 취재부]
|
|
567 |
|
인천국제공항 / 무역규모 1,848억달러, 9.9% 증가
인천국제공항의 항공화물 수출입 규모가 매년 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타났다.
인천공항세관은 지난해 인천국제공항을 통한 수출이 전년대비 9.9%증가한 ..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
566 |
|
부산시 / 다단계 등 화물운송 불공정거래 행위 지속 단속
부산시는 지난해 11월 12부터 12월 11일까지 1개월간 2,606개 화물운송·주선업체 중 6%인 165개 업체에 대해 실시한 화물운송 불법, 불공정거래 행위 집중단속 결과를 발표..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
565 |
|
한신평 / 대한통운 인수 관련 회사들 신용등급 재검토 예정
금호아시아나 그룹은 지난 17일 회사정리절차로 인해 법정관리 상태에 있던 대한통운의 매각과 관련 우선협상대상자로 선정되었음을 발표하였다.금호아시아나 그룹과 대한통..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
564 |
|
인천항 / 2007년 컨테이너 물동량 20.2% 증가
2007년 인천항 연간 컨테이너 물동량이 1,655,436TEU로 최종 집계됐다.
인천항만공사가 2007년 인천항 연간 항만운영 통계를 집계한 결과, 12월 한 달간 모두 155,575TEU..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
563 |
|
현대택배 / 설 특별 수송시스템 본격가동
올 설날이 보름 앞으로 다가오면서 현대택배는 종합비상상황실을 가동하고, 추가 차량 및 인력배치를 조정하는등 수송체계를 설날 특별수송시스템으로 본격적으로 전환하면..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
562 |
|
한진 / "설 택배 서두르세요"
설 명절을 앞두고, 설 특수를 잡기 위한 국내 택배업체들의 움직임이 분주하다.
한진 등 국내 택배업체들은 이번 설 물량이 지난해 명절보다 30~40% 증가한 매우 ..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
561 |
|
부산시 / 종합물류경영기술지원센터 임시사무실 개소
산업자원부의 2007년 지역혁신산업기반구축사업에 선정된 '종합물류경영기술지원센터'가 21일 항만물류산업 집적지인 중앙동 마린센터빌딩에 임시사무실을 개소하고, ..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
560 |
|
소방방재청 / 대형공사장 등 틈새안전 취약시설 집중관리 강화
소방방재청은 경기도 이천시 냉동창고 화재사고와 같은 대형화재사고의 재발방지를 위하여 전국 소방공무원들에게 재난예방을 위한 공직자로서 자세와 주요 화재취약시설에..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
559 |
|
서울체신청 / 설 우편물 배송준비 돌입
서울체신청은 21부터 2월 6일까지를 ‘설 명절 우편물 특별소통기간’으로 정하고, 본격적인 배송준비에 착수했다.
서울체신청은 올해 ‘특별소통기간’중 일평균..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
558 |
|
대한통운 / 설 물량 급증기 대비 ‘철저’
대한통운은 21일부터 내달 5일까지를 설 특수기로 정하고 비상체제에 들어간다.
대한통운은 올해 설 특수기간 동안 지난해 설보다 46% 증가한 일일 평균 60만 상자..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
557 |
|
SAP 코리아 / 분야별 전문 웹사이트 오픈
SAP 코리아는 IT업계 최초로 회사 웹사이트 외에 분야별로 특화된 전문 웹사이트를 오픈, 운영 중이라고 발표했다. 이들 전문 웹사이트를 통해 언제 어디서나 기업 정보화에..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
556 |
|
해수부 / 컨 터미널 하역시스템 유비쿼터스 기술도입
해양수산부는 동북아 최첨단 유비쿼터스 허브포트 구현을 위해 추진한 ‘컨테이너전용터미널 하역장비 운영시스템의 유비쿼터스 기술도입’ 시범사업(주관사업자: 현대유엔..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
555 |
|
대한통운 / “우선협상대상자 금호아시아나 선정 환영”
대한통운이 17일 자사 M&A 우선협상대자로 금호아시아나 컨소시엄이 선정된 것에 대해 환영의 입장을 나타냈다.
대한통운노동조합은 “대한통운은 동아건설의..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
554 |
|
UPS / 아태지역 공략 위한 8개 새 서비스 출시
UPS가 아시아 기업들의 국제 교역을 보다 간소화하고 아시아에 제공하는 서비스를 강화하기 위해 8가지의 새로운 서비스를 발표했다.
대표적인 것은 ▲UPS Expres..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
553 |
|
CJ GLS / 설 특수기간 전년比 16% 물량 증가 예상
종합물류인증기업인 CJ GLS(대표이사 민병규 www.cjgls.com)와 CJ HTH(대표이사 김규상 www.cjhth.com)는 1월 27일부터 2월 13일까지를 ‘설 특수 운영기간’으로 정하고 완..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
552 |
|
보건복지부 / 의약품 도매상간 위수탁 허용
의약품 도매상간 유통관리업무 위·수탁 가능해진다 보건복지부는 의약품 도매상간의 유통관리업무 위·수탁을 허용하고, 의약품 제조시설을 이용하여 건강기능..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
551 |
|
인터파크 / 월간 거래액 1,000억 돌파, 전년동기대비 20.8% 증가..
인터파크는 2007년 12월 거래총액을 15일 공정공시를 통해 발표했다.
인터파크의 2007년 12월 거래총액은 1,142.5억원으로 945.5억원을 기록했던 전년동기와 비교..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
550 |
|
우정사업본부 / 지난해 국제특송 EMS 매출 1,638억원 달성
우정사업본부는 지난해 국제특송 EMS 접수물량이 450만 건, 1,638억원의 매출을 달성했다고 밝혔다.
지난 2006년도 취급물량 423만 건, 매출액 1,512억원에 비해 접수..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
549 |
|
관세청 / 자유무역지역 반출입물품의 통관 간소화
부산·광양·인천항 등 12개 자유무역지역 반출입 화물에 대한 세관신고절차가 간소화됐다.
관세청은 7일부터 자유무역지역 입주기업체의 경쟁력을 높이고, 환적..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
548 |
|
대한통운 / 이국동 사장 금탑산업훈장 수훈
대한통운 이국동 사장이 금탑산업훈장을 수훈한다.
이 사장은 14일 해양수산부에서 열린 ‘항만노무공급체제 개편 유공자 정부 포상 전수식’에 참석해 강무현 해..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
547 |
|
한국유통물류진흥원 / 국내 최초 토종 ‘RFID 자격증’ 내놔
올 4월부터 ‘RFID 전문가 식별’이 가능해 진다. ‘RFID’(무선인식 : Radio Frequency IDentification)는 원거리에서 사물을 식별할 수 있는 기술로 최근 미래 핵심기술로..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
546 |
|
특허청 / USN 기술 특허출원 활발
어제 마신 값비싼 위스키 계산서를 보며 혹시 가짜는 아니었을까 하고 의심해본 적이 있을 것이다. 그러나 이러한 고민도 조만간에 덜 수 있을 것으로 보인다. 내년부터는 ..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
545 |
|
인천항만공사 / 컨테이너선사에 볼륨인센티브 10억원 지급
인천항을 이용해 온 컨테이너 선사들이 총 10억원의 인센티브를 지급받게 됐다. 인천광역시와 인천항만공사는 인천항 컨테이너 취급 선사에 대해 총액 10억원 규모의 ..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
544 |
|
해수부 / 국내외 물류정보 한 눈에 파악, 국제물류정보센터 운영..
국·내외 물류관련 정보를 체계적으로 정리해 한눈에 볼 수 있는 국제물류정보센터(KLIC : Korea Logistics Information Center)가 개설돼 물류관련 기업과 관계자들에게 큰..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
543 |
|
삼영물류 / 올해 GSCM, 유통사업, 대북사업 집중
삼영물류가 올해 사업목표를 긍정적인 사고를 바탕으로 열정과 실력으로 승부하는 '성공 삼영인'으로 정했다. 이는 '실력'이 뛰어나고 '열정'이 강하더라도 '긍정'적인..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
542 |
|
볼보건설기계 / 고객서비스 허브, 통합서비스 콜센터 오픈
볼보건설기계는 고객들이 전국 어디에서나 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공받을 수 있도록 기존에 전국 3개 지역에서 별도로 운영되던 콜센터를 일원화한 통합서비스 콜센..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
541 |
|
한진 / 업계 최초 국제 와인택배 서비스 개시
국내에서도 해외 유명 온라인 와인 쇼핑몰에서 판매되는 와인을 국제 항공택배를 통해 받아 볼 수 있게 됐다.
한진은 케이엔엘와인(www.klwines.com) 등 ..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
540 |
|
한솔CSN / 올해 사업재도약 기반 마련 목표
한솔CSN이 올해 경영체질을 완전히 개선해 4PL기업으로의 사업 기반을 조성하는 원년으로 삼을 계획이라고 밝혔다.한솔CSN 서강호 대표이사는 신년사를 통해, “2004년 새로..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
539 |
|
현대중공업 / 중국·아프리카 등에 병원·초등학교·고아원 등 건..
현대중공업이 국내를 넘어 글로벌 차원의 사회공헌활동을 펼치고 있어 주목받고 있다.
현대중공업은 최근 중국의 농촌 및 빈곤지역의 열악한 교육환경을 개선하기 위해 중..
[물류매거진 취재부]
|
|
|
538 |
|
블루버드소프트 / GPS 내장된 'PIDION BM-350' 해외 출시
블루버드소프트가 3.5G PDA폰 PIDION BM-350을 해외에 출시했다. 이번에 출시한 'PIDION BM-350'은 GPS를 기본으로 내장하였으며, 이외에도 블루투스, WLAN 등을 탑재..
[물류매거진 취재부]
|
|
30
|
 LX판토스, 산불피해 지역 산림생태 복원 ‘
삼성SDS / AI 기반 ‘데이터 기반 디지털 물류’ 지원  AI 기반 ‘데이터 기반 디지털 물류’ 지원정교해진 AI 분석·예측으로 글로벌 물류 리.. 물류트렌드 2025 / 내년 물류 화두 ‘AI와 지속가능한 공급망’ 전망  내년 물류 화두 ‘AI와 지속가능한 공급망’ 전망AI기반 공급망 혁신 사례·기후 변화.. 임팩티브AI / ‘딥플로우’ AI 수요예측으로 재고관리 효율성 향상  ‘딥플로우’ AI 수요예측으로 재고관리 효율성 향상5만여건 데이터 AI로 분석 ‘수요..
|
|
