| 인터파크 / 한국산업 고객만족도(KCSI) 5년 연속 1위 | |
 
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| admin 2007/10/25 | |
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인터파크가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 제16차 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI: Korea Customer Satisfaction Index)조사에서 인터넷쇼핑몰 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다. KCSI는 한국능률협회컨설팅에서 1992년 국내최초로 한국산업의 고객만족도 측정방법론을 개발해 발표한 것으로, 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수이다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 지표로 GNP, GDP 등이 활용된다면, 질적 성장을 평가하는 것이 바로 KCSI라고 할 수 있다. 이번 조사에서 인터파크는 조사대상 5개 인터넷쇼핑몰(인터파크, 롯데닷컴, GS이숍, CJ몰, 디앤샵) 중 여러 평가에서 우위를 보여 5개 인터넷쇼핑몰 전체 평균인 47.9점보다 높은 50.3점을 기록했다. 특히, 상품검색 및 비교의 용이성, 자세한 상품정보, 다양한 상품, 고객 문의 및 불만응대, 배송서비스, 쇼핑몰 신뢰도 등의 평가항목에서 높은 점수를 얻은 것으로 나타났다. 또한, 요소만족도(60점) 및 전반적인 만족도(43.1점)와 타인추천의향(30.1점) 역시 전체평균보다 2점 이상 높게 나타나 조사대상 인터넷 쇼핑몰 중 타사전환의향이 가장 낮은 것으로 분석되었다. 이같은 결과에 대해 인터파크 측은 고객들의 참여를 장려하고 회사에 문의할 수 있는 접점을 다양하게 마련해 신속한 피드백을 제공하는 한편, 수년간 축적된 상품평의 진실성, 정교한 CRM을 통한 고객관리, 쇼핑지식의 공유 등 고객들의 편의성 증진을 위한 꾸준한 노력이 높은 고객만족도를 이끌어 낸 원동력이라고 분석했다. 인터파크는 여타의 인터넷쇼핑몰과 달리 현존하는 인터넷쇼핑몰 중 유일하게 일반상품 외에 도서, 공연예약, 여행상품, 온라인 영어학습, 온라인 할인점 등 인터넷쇼핑이 제공할 수 있는 모든 재화를 자체 역량으로 제공한다는 점에서 고객충성도가 높다. 인터파크 이상규 사장은 “인터파크는 법률에서 규정한 통신판매자의 의무보다 훨씬 강화된 통신판매중개자 자율준수규약을 실천하는 한편, 인터파크마트의 ‘100% 고객만족제’, 인터파크도서의 업계최초 ‘무료배송’ 및 ‘하루배송보장’, 인터파크투어의 ‘항공권최저가보상제’ 등 소비자 만족도 강화를 위한 전사적 노력을 통해 KCSI 5년 연속 업계 1위라는 쾌거를 달성할 수 있었다”며 “향후 쇼핑의 편리함과 고객 만족도를 향상시키는데 더욱 더 심혈을 기울일 것”이라고 밝혔다. [물류매거진 취재부] |
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