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한진 / 대전 메가허브에 AI 3분류시스템 등 첨단 물류시스템 구축
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한국엡손 / CRM·ERP·BI 연계 통합 진행
     
admin     2009/07/17
한국엡손이 ‘SAP CRM 2007’ 구축을 완료하고 본격 가동에 들어갔다. 이번 프로젝트는 지난 1월부터 약 6개월간 SAP 코리아 필드 서비스, SK C&C, ECC 프라임이 담당했으며, 웹, 모바일, 콜 센터 등의 고객관계관리(CRM)뿐만 아니라 전사적자원관리(ERP), 비즈니스 인텔리전스(BI)와의 연계 통합이 함께 진행됐다.
 
고객우선주의를 지향하는 한국엡손은 기존 SAP CRM 3.0을 SAP CRM 2007로 업그레이드해 전화 및 이메일 접수, 홈 페이지를 통한 서비스 접수부터 고객수리 방문, 자재 재고 확인, 수리완료, 수리대금 청구 및 수납 등의 일련의 프로세스를 구축했다. 또한, 콜 센터 전화 상담원을 통해 고객 서비스 문의 및 접수, 서비스 기사로의 이관, 제품 관련 정보 전달, 고장 문의 등을 지원한다. 현장 서비스 기사들은 모바일 PDA 를 활용해 서비스 접수 및 확인, 서비스 내역 등록, 재고 현황 파악, 수리대금 결제 등의 업무를 처리할 수 있게 됐다. 한국엡손은 현재 전국 18개 서비스센터(아웃소싱/직영 포함)에서 130여명의 서비스 기사와 아웃소싱 콜센터 상담원 30여명이 근무하고 있다.
 
한국엡손 박성주 IS팀장은 “SAP 솔루션은 웹, 모바일, 콜 센터를 지원하는 CRM과 ERP, BI를 연계해 통합제공이 가능하고, 구축 및 유지보수 비용도 경쟁사 솔루션에 비해 뛰어났다. 서비스 측면에서도 엔드-투-엔드 베스트 프랙티스 프로세스를 제공해 SAP 솔루션을 선택했다”라며, “실시간 원 스톱 서비스를 제공해 고객만족도를 향상시키고 서비스 비용 절감에 따른 수익성 제고를 위해 이번 CRM 프로젝트를 진행했다. 경험이 풍부한 최고의 컨설턴트, 그리고 최상의 솔루션 및 현업의 적극적 지원에 힘입어 성공적으로 시스템을 가동하게 됐다”라고 밝혔다.     
 
한국엡손은 고객 서비스 실시간 엔드-투-엔드 통합에 따라 고객만족이 극대화될 것으로 기대하고 있다. 즉, 웹, 모바일 PDA, 콜 센터 등의 모든 고객 접점 채널이 SAP CRM, ERP, BI와 통합돼 고객에 대한 원 스톱 서비스가 가능해졌다. 웹 셀프 서비스 및 모바일 서비스를 통해 고객 콜 접수 건수와 서비스 처리시간이 단축되고, 고객 서비스가 통합 운영됨에 따라 서비스 유지보수 비용도 절감을 기대하고 있다.
 
SAP 코리아 형원준 사장은 “한국엡손 프로젝트는 웹 사용자 인터페이스(UI)를 탑재한 SAP CRM의 최초 버전인 SAP CRM 2007의 첫 국내 사례라는 점에서 매우 의미가 깊다”라고 밝히고, “SAP는 ERP 뿐 아니라 CRM 분야에서도 전 세계 시장 점유율 1위를 기록하고 있다. 앞으로도 CRM과 ERP, BI가 연계된 최상의 엔드-투-엔드 솔루션을 제공해 고객의 프로세스 혁신과 수익성 향상에 이바지할 것”이라고 강조했다. 
 
[물류매거진 취재부]
   
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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현대중공업 / 중국 건설장비 시장 확대 나선다

현대중공업이 중국 건설장비 시장 확대를 위해 대대적인 마케팅 활동에 나서고 있다.   현대중공업은 11월 3일부터 6일까지 중국 북경에서 열리는 ‘제 10회 북경 ..
[물류매거진 취재부]
1513
UPS 코리아 / 520여 시간 동안 다양한 봉사 활동에 참여

UPS는 “UPS 글로벌 자원 봉사의 달(Global Volunteer Month, 이하 GVM)”을 맞아 10월 한 달 동안 다양한 봉사활동을 펼쳤다고 발표했다.   올해로 7회를 맞..
[물류매거진 취재부]
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한국무역협회 / 중국 내수시장 개척 총력전

한국무역협회가 중국 주요도시에서 잇달아 무역투자상담회를 개최하는 등 내수시장 개척을 위해 총력전을 펼치고 있다.   무역협회는 국내 중소기업의 대중 시장진..
[물류매거진 취재부]
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SAP 코리아는 하나로TNS가 ‘SAP 비즈니스 원(SAP Business One)’ 시스템을 기반으로 글로벌 통합정보시스템 구축을 완료하고 본격 가동에 들어갔다고 밝혔다. 이번 프로젝..
[물류매거진 취재부]
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국토부 / 지능형 항만자동화시스템 최우수상 수상

인도 뉴델리에서 11월 3일부터 11월 7일까지 일정으로 개최하고 있는 2009년 제27차 AFACT(아태전자상거래이사회) 총회에서 국토해양부의 지능형 항만자동화시스템(RTLS/US..
[물류매거진 취재부]
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한일3PL협회 / ‘일본선진 3PL물류연수’ 실시

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[물류매거진 취재부]
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현대택배 / 단감 특급배송 돌입

현대택배가 본격적인 단감 수확기를 맞아 4일부터 단감 특급배송에 돌입했다.   비타민C와 칼슘이 풍부하고 노화와 암 예방 효과가 우수한 걸로 알려진 단감은 이번주..
[물류매거진 취재부]
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TNT코리아 / 마을 벽화 그리기 자원봉사활동

TNT코리아는 지난 10월 31일 한서고등학교 학생들과 함께 벽화 그리기 자원봉사활동을 펼쳤다고 밝혔다. 지역사회 발전을 위해 강서구 내의 방화 5단지 아파트 담장 벽화 그..
[물류매거진 취재부]
1506
DHL / 아시아 7개국에서 한국까지 8,000여 도서의 수입 배송 지원..

DHL은 아름다운 재단과 국제워크캠프기구가 주최한 ‘책 날개를 단 아시아 시즌 3 – ‘책 날개를 단 책임여행’ 캠페인을 후원, 아시아 7개국에서 한국으로 들어오는..
[물류매거진 취재부]
1505
훼미리마트 / 친환경소비 "탄소캐쉬백" 도입

보광훼미리마트가 이달 2일부터 기후변화에 대응하는 저탄소 소비를 활성화하기 위해 도시락, 김밥, 주먹밥, 샌드위치, 햄버거, 핫도그 등 먹을거리를 구매하는 모든 고객에..
[물류매거진 취재부]
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FedEx 프랑스 샤를 드 골 국제 허브 10주년 기념 확장 오픈

FedEx는 유럽과 글로벌 무역 시장에 대한 접근성을 향상시키고, 고객들에게 더욱 향상된 서비스를 제공하기 위해 건립 10주년을 맞은 프랑스 파리 샤를 드 골(Charles de G..
[물류매거진 취재부]
1503
포스데이타 / 중남미 정보화 사업 나선다

포스데이타가 세계 최고의 항공 및 물류분야 IT기업과 손잡고 중남미 지역 정보화 시장 공략에 나선다   포스데이타는 항공과 물류시스템 분야에서 핵심기술을 보유..
[물류매거진 취재부]
1502
Vocollect / 홍콩 지사 설립으로 아시아 지역 사업 확장

모바일 작업자들을 위한 음성 솔루션 분야의 세계적인 리더인 Vocollect는 홍콩 지사를 설립하고 이 지역 매니징 디렉터로 반스 라우(Vance Lau)씨를 영입했다고 발표했다...
[물류매거진 취재부]
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LX판토스, 산림복원 ESG 프로그램 ‘재생의

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위밋모빌리티 / 움직이는 모든 모빌리티 ‘루티’로 최적화
움직이는 모든 모빌리티 ‘루티’로 최적화제주도 당일배송 ‘제주오늘’ 빠른 성장세..
LG유플러스 / 화물차주 의견 반영해 ‘화물잇고’ 플랫폼 고도화
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SCM SUMMIT / 공급망 불확실속 첨단 기술 기반 물류 디지털화 전략 필요
공급망 불확실속 첨단 기술 기반 물류 디지털화 전략 필요‘ESG 강화로 수익성 확보’..