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 CBRE코리아 / 올해 1분기 A급 물류센터 공급 역대 최대  그단스크 항만공사 / 떠오르는 유럽 해상관문 ‘그단스크항만’  대한상의 / 3PL 전환·공동물류·해외동반 진출 컨설팅 비용 지원  CJ대한통운 / 통합 배송브랜드 ‘오네(O-NE)’ 4월 출시
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훼미리마트 / 편의점 업계 최초 24시간 콜센터 오픈 |
 
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admin 2007/08/13 |
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훼미리마트는 가맹점주와 고객 만족을 위해서 편의점 업계 최초로 24시간 콜센터를 13일부터 오픈 한다고 밝혔다.
훼미리마트 콜센터(1577-3663)는 FamilyMart라는 이름에 걸맞게 ‘점주를 가족처럼, 고객을 가족처럼‘라는 모토아래 관리자를 포함한 전문 상담인력을 배치하여 365일 24시간 운영된다.
365일 24시간 체제 콜센터는 편의점 선진국인 일본에서조차 없는 시스템으로 이번에 오픈하는 훼미리마트 콜센터는 기계가 처리하는 자동 ARS서비스가 아닌 접수단계에서 처리완료 시점까지 상담원을 통해 해결하여 고객입장에서는 보다 빠르고, 손쉽게 상담받을 수 있을 것으로 예상된다.
전국 3,600여 점포와 고객들은 요청사항을 콜센터에 접수하면, 접수와 동시에 관련 업체와, 본사 해당팀에게 접수내용이 통보되고 처리결과를 피드백 받을 수 있는 ‘24시간 원콜(One-Call) 서비스’를 받을 수 있다. 또한 콜센터와 홈페이지를 통해 접수되는 모든 문의사항과 요청사항은 본사 고객지원팀에 접수가 되어 전사적인 차원에서 관리가 이루어지는 것이 특징이다.
이러한 실시간 대처로 훼미리마트 점주와 고객은 어느 편의점보다도 신속하게 서비스를 받을 수 있으며, 훼미리마트에서는 이러한 시스템을 바탕으로 타 편의점과 차별화된 점주&고객만족경영을 적극적으로 시행해 나갈 것이다.
오윤선 훼미리마트 고객지원 팀장은 “365일 24시간 영업하는 편의점의 특성상 ‘24시간 원콜(One-Call) 서비스’가 고객뿐 아니라 가맹점주들에게는 큰 도움이 될 것으로 예측된다”며 “앞으로도 훼미리마트는 점주와 고객만족경영을 위해서 최선의 노력을 해나가겠다”고 밝혔다.
이밖에도 훼미리마트에서는 편의점의 1차 고객이 가맹점주인 점을 감안하여, 2005년도부터 가맹점주 자녀성적우수 장학금을 지급하고 점주자녀들을 대상으로 여름캠프를 진행하는 등 지속적인 점주만족경영을 실천해오고 있다.
[물류매거진 취재부]
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국토해양부 / 종합물류기업 인증규칙 개정안 입법예고
국토해양부는 작년 7월 전면개정한 「물류정책기본법」이 ‘08년 2월부터 시행됨에 따라 법령의 개정사항을 반영하기 위해 종합물류기업 인증규칙 개정안을 마련하여 입법예..
[물류매거진 취재부]
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평택항 / 3월 컨테이너 물동량 개장 이후 최고
경기도는 평택항의 3월 컨테이너 처리 물동량이 32,021TEU로 전년 동월 실적인 24,519TEU에 비해 31% 증가하였으며, 특히 대중국 컨테이너 처리량이 30,567TEU로 전체 처리..
[물류매거진 취재부]
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인천항 / 3월 컨테이너물동량 전년대비 25.1% 증가
인천항의 3월 월간 컨테이너 물동량이 25.1%나 폭증했다.
인천항만공사가 2008년 3월 월간 컨테이너 물동량 처리 실적을 집계한 결과, 3월 한달간 총 155,086TEU(..
[물류매거진 취재부]
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울산시 / 컨테이너 화물 물동량 조사 실시
2009년 울산신항 개장 대비 화물 물동량 적정·적기 이용 지원을 위해 ‘컨테이너 화물 물동량 조사’가 실시된다.
울산시는 이달부터 오는 6월 30일까지 울산지역..
[물류매거진 취재부]
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국토해양부 / 온실가스 감소 위해 ‘車 통행량 총량제’ 도입
국토해양부는 ‘지속가능 교통물류발전법 제정안’을 마련, 입법예고했다.
‘지속가능 교통물류발전법 제정안’은 최근 국제의제로 급부상하고 있는 지구온난화 등..
[물류매거진 취재부]
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두산중공업 / 싱가포르항 크레인 대규모 수주
두산중공업이 싱가포르항에서 대규모의 항구용 크레인을 수주했다.
두산중공업은 싱가포르 항만청(PSA Corporation Ltd.)이 발주한 파시르 판장(Pasir Panjang) 2..
[물류매거진 취재부]
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서울체신청 / 우체국물류사업설명회 개최
서울체신청은 15일 송파구 방이동에 있는 올림픽파크텔 올림피아홀에서 물류업체 CEO와 관계자 350여명을 초청한 가운데 사업설명회를 열었다.
이번 설명회는..
[물류매거진 취재부]
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DHL 코리아 / 고객센터 확장 이전, 고객 만족도 대폭 개선
DHL이 고객센터를 만리동 강북 서비스센터로 확장 이전하고, 최고의 고객 서비스를 제공하기 위한 업무 및 교육 시스템은 물론, 고객 접점에 있는 직원들의 만족도를 높이기..
[물류매거진 취재부]
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볼보건설기계 / 8년째 ‘사랑의 집’ 지어요
볼보건설기계가 올해도 어김없이 '사랑의 집 짓기' 행사 참여에 대표주자로 나섰다. 볼보건설기계는 15일 오전 서울 한남동 볼보 사옥에서 한국해비타트 이창식 ..
[물류매거진 취재부]
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모토로라 / 엔터프라이즈 모빌리티 구현 통한 성공적인 ERP/SCM ..
모토로라코리아의 엔터프라이즈 모빌리티 사업부(EMb)는 엔터프라이즈 모빌리티 구현을 통해 ERP 및 SCM 활용을 극대화할 수 있는 방안을 소개하는 ‘성공적인 ERP/SCM 활용..
[물류매거진 취재부]
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물류창고업협회 / 한국창고업 글로벌 홍보 위해 LFWLA 참여
세계창고협회연맹(IFWLA) 대회가 14일~16일까지 일본 요코하마에서 열린다.제36차인 이번 ‘IFWLA Convention 2008’은 일본 교통인프라교통관광 장관의 연설을 시작으로 개..
[물류매거진 취재부]
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대한통운 / 장애인 위한 ‘사랑의 택배’ 행사
대한통운은 오는 20일 장애인의 날을 전후해 장애인과 가족들을 위한 ‘사랑의 택배’ 행사를 시행한다고 밝혔다.
전화(1588-1255)로 택배를 의뢰하면 대한..
[물류매거진 취재부]
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국토해양부 / 산업단지 인허가 6개월 이내로 단축
국토해양부는 11일 한국토지공사 연수원에서 전국 시도군구의 산업단지 인허가 담당 과장과 산업단지를 개발중이거나 개발할 계획이 있는 민간기업 및 공사 및 공단 ..
[물류매거진 취재부]
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TNT / 아시아 시장에 1억 유로 투자
세계적인 특송 기업 TNT가 향후 5년간 1억 유로를 투자해 아시아의 인프라 구축 및 네트워크를 강화한다.TNT측은 이번 투자에 대해 동남아시아, 중국, 유럽간 첨단산업, 설..
[물류매거진 취재부]
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우정사업본부 / '2· 3· 4 우정 CS' 선포식 개최
우정사업본부는 11일 서울중앙우체국(Post Tower)에서 「2·3·4 우정 CS」선포식을 갖고 고객만족 재도약에 발 벗고 나섰다.
2·3·4 우정 CS 란 우정사업 ..
[물류매거진 취재부]
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대한통운 / 부산 신항 1호 물류센터 개장
대한통운은 부산 신항 2단계 배후부지에 최신 물류센터를 개장했다고 밝혔다.
대한통운은 일본의 하츠무라 다이이치 소고 사, 한국의 나루 인터내셔널 사와..
[물류매거진 취재부]
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국토해양부 / 주요 물류인프라 연계교통망 개편
사회·경제 활동이 복잡해지고 교통체계가 다양해지는 추세에 따라 육상, 해상, 항공이 결합된 복합수송체계로 발전하고 있다. 그러나 주요 결절점(Node)인 항만, 국가..
[물류매거진 취재부]
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볼보건설기계 / 소형굴삭기 EC55C 출시
볼보건설기계는 오는 4월 15일부터 최초로 전자제어장치를 도입한 소형굴삭기 EC55C를 출시한다고 밝혔다. 이로써 소형굴삭기도 실시간으로 장비의 각종 상태 확인이 가능해..
[물류매거진 취재부]
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EXE c&t / 4월 24일 S&OP 세미나 개최
이엑스이씨엔티(대표 강석현, www.execnt.com)는 오는 4월 24일 서울 신라호텔에서 ‘EXE S&OP Seminar’를 개최한다고 밝혔다. S&OP(Sales & Ope..
[물류매거진 취재부]
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기술표준원 / 물류보안인증으로 무역장벽 낮춘다
지식경제부 기술표준원은 국가별로 상이한 물류보안 규정의 준수와 화물의 안전 확보에 어려움을 겪고 있는 기업의 물류보안체제 구축을 지원하기 위해 물류보안경영시스템..
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코레일-JR화물 / 직원교환 근무 본격 시행
코레일과 일본화물철도주식회사(JR화물)은 양사간 공동사업 발전을 목적으로 직원 교환근무를 본격 시행한다. 코레일은 한일철도의 실질적인 사업추진 및 협력강화를 위해 ..
[물류매거진 취재부]
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한진택배 / OK캐시백 효과 ‘굿’… 개인고객 월평균 25% 증가
한진은 OK캐시백 등 포인트 적립 서비스로 인한 개인택배 고객 유치 실적이 눈에 띄게 증가하고 있다고 밝혔다.
업계 최초로 포인트 적립 서비스를 도입한 한진(대..
[물류매거진 취재부]
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코리아코프 / 친환경 철재파렛트 출시
“세계 최초 용접식 아닌 일체형 제품” 물류용기 전문업체 코리아코프가 친환경 스틸파렛트를 개발, 출시하면서 4일 제품 설명회를 개최했다.이번..
[물류매거진 취재부]
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한솔CSN / 호텔신라 인천공항 면세점 통합물류 수행 시작
한솔CSN은 호텔신라 인천공항 면세점 통합물류센터가 지난 2일 공식 준공함에 따라 본격적인 물류 수행에 들어갔다.
한솔CSN은 지난 1월 호텔신라 면세점 물류업체..
[물류매거진 취재부]
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삼영물류 / 인천중앙여상과 산학협정 체결
3PL전문기업인 삼영물류(대표 이상근)는 인천중앙여상(교장 김애경)과 지난1일 자사 회의실에서 산학교류 및 상호발전을 위한 산학 협약을 체결..
[물류매거진 취재부]
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코레일 / 물류영업분야 전문인력 양성 박차
코레일은 글로벌 종합물류기업으로의 도약을 위해 직원들의 전문자격취득을 지원하는 등 물류전문인력 양성에 박차를 가하고 있다고 밝혔다.
코레일은 전문인력 양..
[물류매거진 취재부]
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경기도 / '평택종합 물류단지' 준공
경기도는 지난 2002년부터 추진해 온 수도권 남부권역 물류거점시설인 「평택종합물류단지」 개발사업이 지난달 말에 준공절차를 마치고 본격적인 서비스를 실시한다고 밝혔..
[물류매거진 취재부]
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코레일 / GM대우 수출컨테이너 전용 블록트레인 운행개시
코레일은 고객맞춤형 컨테이너열차(BT, Block Train)가 GM대우자동차 수출컨테이너 운송을 위해 군산역~광양항역 간을 오는 4월 1일부터 운행을 시작한다고 밝혔다.
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[물류매거진 취재부]
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대한통운 / 7년 만에 새얼굴로 새출발
국내 최대 종합물류기업 대한통운이 7년 만에 법정관리를 졸업하고 금호아시아나 그룹의 계열사로 새출발한다. 대한통운(대표 이국동, www.korex.co...
[물류매거진 취재부]
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국보 / 제54기 정기주주총회 개최
(주)국보가 지난 25일 제54기 정기주주총회를 개최하였다.
2006년 어려운 경영환경 속에서 국보 김영철 사장은 2007년 대표이사로 선임되어 영업부문 매출액은 전년..
[물류매거진 취재부]
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 다임러트럭코리아, 지속가능한 환경 위해 임
인천대 / 미래 물류기술 유연성·통합 중심 자동화로 발전 전망  미래 물류기술 유연성·통합 중심 자동화로 발전 전망자율주행·드론·디지털 트윈 상.. CJ대한통운 / 다양한 유통채널 대응 위한 ‘LoIS WMS’ 개발  다양한 유통채널 대응 위한 ‘LoIS WMS’ 개발이천2풀필먼트센터에 ‘속도 1,000배 향.. KT / AI 화물 중개·운송 플랫폼 ‘브로캐리 2.0’ 출시  AI 화물 중개·운송 플랫폼 ‘브로캐리 2.0’ 출시‘운송 관제·화물 추천’ AI 기반 ..
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