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볼보건설기계 / 고객서비스 허브, 통합서비스 콜센터 오픈
     
admin     2008/01/09
볼보건설기계는 고객들이 전국 어디에서나 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공받을 수 있도록 기존에 전국 3개 지역에서 별도로 운영되던 콜센터를 일원화한 통합서비스 콜센터(1644-1172)를 오픈했다고 밝혔다.

볼보건설기계 평택 고객지원실 내에 마련된 통합서비스 콜센터는 볼보건설기계 고객서비스 지원의 허브로서 전국에 마련된 22개 지점과 49개 부품대리점, 그리고 16개 지정정비공장을 실시간으로 연결해, 서비스를 요청한 고객에게 가장 가까운 서비스요원을 연결시켜 줌으로써 보다 신속하고 전문적인 서비스를 제공하게 될 것으로 기대되고 있다.

국내영업부문의 이용운 사장은 "고객의 대부분이 굴삭기 대여나 현장작업에 종사하는 자영업자인 만큼 고장발생 시, 빠른 서비스 제공이 무엇보다 중요하다"며, "이번 통합서비스 콜센터 구축을 통해 고객 분들이 전국 어디에서나 즉각적이고 전문적인 맞춤 서비스를 제공 받을 수 있기를 바란다"고 말했다.

지난 2005년 국내 건설기계 업계 최초로 콜센터를 개설했던 볼보건설기계는 전국을 중부(서울/경기/강원), 서부(충청/호남), 동부(영남) 3개 지역으로 나누고 20여 년간의 건설기계 정비서비스 경력을 갖춘 콜센터장 뿐만 아니라 전문 교육을 받은 상담원들을 배치해 단순한 고객 불편사항 접수에서부터 건설기계에 대한 전문 상담서비스까지 함께 제공해 고객들로부터 큰 호응을 얻어왔다.

한편, 통합서비스 콜센터 번호는 기존과 동일하게 전국 어디에서나 1644-1172(일일처리)이며, 월요일부터 금요일까지는 오전 8시부터 오후 7시까지, 토요일에는 오후 5시까지 운영된다.
 
[물류매거진 취재부]
   
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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[물류매거진 취재부]
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국토부 / 물류단지 개발 행정절차 투명해진다

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[물류매거진 취재부]
1811
SAP / ‘SAP 넷위버 CE’ 신제품 발표

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[물류매거진 취재부]
1810
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[물류매거진 취재부]
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한진, ‘사랑의 연탄나눔’ 봉사활동 펼쳐

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