ÀÎÅÍÆÄÅ© / KCSI ÀÎÅͳݼîÇθô ºÎ¹® 6³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼±Á¤ | |
admin 2008/09/12 | |
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â Á¦17Â÷ ¡®Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI: Korea Customer Satisfaction Index)Á¶»ç¿¡¼ ÀÎÅͳݼîÇθô ºÎ¹® 6³â ¿¬¼Ó 1À§·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. KCSI´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æÿ¡¼ 1992³â ±¹³»ÃÖÃÊ·Î Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ ÃøÁ¤¹æ¹ý·ÐÀ» °³¹ßÇØ ¹ßÇ¥ÇÑ °ÍÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼ °¡Àå ¿À·£ ¿ª»ç¿Í °ø½Å·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ °í°´¸¸Á·Áö¼öÀÌ´Ù. ±¹°¡ °æÁ¦ÀÇ ¾çÀû ¼ºÀåÀ» Æò°¡ÇÏ´Â ÁöÇ¥·Î GNP, GDP µîÀÌ È°¿ëµÈ´Ù¸é, ÁúÀû ¼ºÀåÀ» Æò°¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù·Î KCSI¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ÀÎÅÍÆÄÅ©ÀÇ Á¾ÇÕ¸¸Á·µµ´Â Àü³â´ëºñ 3.5Á¡ »ó½ÂÇÑ 56.8Á¡À¸·Î ³ªÅ¸³ª Á¶»ç´ë»ó ÀÎÅͳݼîÇθô(ÀÎÅÍÆÄÅ©, µð¾Ø¼¥, GSÀ̼ó, CJ¸ô)ÀÇ ÀüüÆò±ÕÀÎ 55.2Á¡ º¸´Ùµµ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ±â·ÏÇß´Ù. ƯÈ÷ ÆǸŻóÇ°ÀÇ Ç°Áú, ½Å¼ÓÇÑ ¹è¼Û, ¼îÇθôÀÇ ½Å·Úµµ, ÀûÀýÇÑ °¡°Ý, È¸é ·Îµù¼Óµµ, »óÇ° ºñ±³ÀÇ ¿ëÀ̼º, ÁÖ¹®/°áÁ¦/¹è¼Û Á¶È¸ÀÇ Æí¸®¼º µî ´Ù¾çÇÑ Æò°¡Ç׸ñ¿¡¼ Ÿ ¼îÇθô¿¡ ºñÇØ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¾ò¾ú´Ù. ¿ä¼ÒÁ¾ÇÕ¸¸Á·µµ(68.1Á¡)¿Í Àü¹ÝÀû¸¸Á·µµ(49.4Á¡) ¿ª½Ã Àüü Æò±Õº¸´Ù 2Á¡ °¡·® ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª Á¶»ç´ë»ó ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθô Áß À籸ÀÔ ÀÇÇâÀÌ °¡Àå ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÇ¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ÀÎÅÍÆÄÅ©´Â ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ Ç°Áú°ú ½Å·Úµµ¸¦ ÀÎÁ¤¹ÞÀº ±¹³» À¯¼öÀÇ ¿Â, ¿ÀÇÁ¶óÀÎ À¯Åë¾÷ü¿ÍÀÇ Á¦ÈÞ¸¦ È®´ëÇØ Áú ÁÁÀº »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ ¼±ÅÃÀÇ ÆøÀ» ³ÐÈ÷´Â ÇÑÆí, °í°´µéÀÌ ¸¹Àº »óÇ°À» º¸´Ù Æí¸®ÇÏ°Ô °Ë»öÇÏ°í ±¸¸Å°áÁ¤À» ³»¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï °Ë»ö°ú UI µîÀÇ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ ÁÖ·ÂÇÑ °ÍÀÌ ³ôÀº °í°´ ¸¸Á·µµÀÇ ¿äÀÎ À̶ó°í ºÐ¼®Çß´Ù. ¶ÇÇÑ, ¼îÇθ¶Àϸ®Áö ¡®¾ÆÀÌÆ÷ÀÎÆ®¡¯ÀÇ È°¿ë¹üÀ§¸¦ ¸ð¹ÙÀÏ ¼ºñ½º, ÆíÀÇÁ¡»óÇ° ¹× ÆнºÆ®Çªµå ÄíÆù±³È¯ µîÀ¸·Î È®´ëÇÏ°í ¡®¸ð´×Ä¿ÇÇ¡¯ Äڳʸ¦ ½Å¼³ÇØ 24½Ã°£ Ư°¡»óÇ°°ú Ä¿Çǹ«·á±³È¯ÄíÆù Á¦°ø µî °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¹«Á¶°ÇÀû ÇýÅà Ȯ´ë·Î °í°´Ã漺µµ °È¸¦ À̲ø¾î ³Â´Ù. ÀÎÅÍÆÄÅ© À̱âÇü ȸÀåÀº ¡°ÀÎÅÍÆÄÅ©´Â ¿ÀǸ¶ÄÏÀÇ °¡°Ý°æÀï·Â°ú Á¾ÇÕ¼îÇθôÀÇ Æí¸®ÇÔÀÌ °øÁ¸ÇÏ´Â µ¶Æ¯ÇÑ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨·Î °í°´ °¡Ä¡¸¦ Á¦°íÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼îÇÎ, µµ¼, ¿©Çà, °ø¿¬, °¡»ç ´ëÇà µîÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÖƼ ¼îÇÎä³Î¡±À̶ó¸ç, ¡°ÀÎÅͳݼîÇθôÀÇ ½ÃÀå±Ô¸ð°¡ Ä¿Áü¿¡ µû¶ó °í°´ ÇÇÇØ »ç·Êµµ ´Ã¾î³ª´Â ¸¸Å ÁöÀûÀç»ê±Çº¸È£¼¾ÅÍ, ÀΰøÁö´É T&S¸ð´ÏÅ͸µ µî °í°´º¸È£¸¦ À§ÇÑ Á¦µµ°³¼±¿¡ ¾ÕÀ弶À¸·Î½á ½ÃÀåÈ°¼ºÈ¿Í ÀÎÅͳݼîÇο¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á· ¹× Ã漺µµ Á¦°í¿¡ ±â¿©ÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. [¹°·ù¸Å°ÅÁø ÃëÀçºÎ] |