물류매거진

가트너, ‘AI 미래 기술 아닌 행동 변화에 달렸다’ 10대 AI전략 전망 발표

2025/10/23

가트너(Gartner)가 2026년부터 전세계 기업이 주목해야 할 10대 AI 전략 전망을 발표했다.

이번 전망은 ▲AI 시대의 인재 ▲AI 주권 ▲인시디어스(Insidious) AI 등 3가지 핵심 트렌드로 분류되며, 기술 발전 그 자체보다 인간의 행동 변화가 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부상하고 있음을 강조했다.

가트너 다릴 플러머 수석 부사장은 “AI는 기술적 혁신을 넘어 인간의 선택과 행동 양식을 변화시키고 있다”며, “CIO와 경영진은 기술보다 인간의 행동 변화에 대응하는 전략을 세워야 한다”고 말했다.

가트너는 향후 AI가 산업 전반에 미칠 영향을 10가지 주요 전망으로 제시했다.

먼저 2027년까지 생성형 AI와 AI 에이전트가 생산성 도구 시장을 580억달러 규모로 재편하며, 과거 30년간의 생산성 패러다임을 뒤흔들 것으로 내다봤다. 또한 기업 채용의 75%가 AI 역량 평가를 포함하게 되며, 반대로 AI 의존으로 인한 비판적 사고력 저하에 대응해 절반의 기업이 ‘AI 프리(AI Free)’ 평가를 도입할 것으로 전망했다.

국가 단위에서는 35%의 국가가 자국 특화 AI 플랫폼에 고착될 것으로 보인다. 규제, 언어, 문화 차이로 인해 AI 환경의 파편화가 심화되며, 글로벌 통합 솔루션보다는 현지 맞춤형 플랫폼이 부상할 것으로 분석된다.

비즈니스 측면에서는 2028년 고객 대면 프로세스의 80%가 다중 에이전트 AI를 활용하게 되며, AI 에이전트를 통한 B2B 거래가 전체 구매의 90%를 차지할 전망이다. 이는 15조달러 규모의 AI 거래 생태계를 형성하며, 검증 가능한 데이터 기반의 ‘신뢰 경제’를 가속화할 것으로 예상된다.

한편, AI 안전장치 부재로 인한 사고 관련 소송은 2026년까지 1,000건을 넘어설 것으로 보이며, 이에 따라 기업은 법적 리스크 관리와 AI 거버넌스 강화에 집중해야 할 것으로 지적됐다.

금융 부문에서도 변화가 예고된다. 2030년에는 금전 거래의 22%가 프로그래밍 가능한 형태로 진화해, AI 에이전트가 자율적으로 경제활동을 수행할 수 있게 될 전망이다. 이는 새로운 자율 비즈니스 모델의 등장을 촉진하지만, 블록체인 인프라 간의 상호운용성 부족과 보안 문제는 주요 과제로 남을 것이다.

또한 에이전트 기반 서비스 재설계를 통해 프로세스 중심 계약의 비용 대비 가치 격차가 50% 감소할 것으로 전망된다. AI가 ‘숨겨진 지식’을 발견하며 업무 효율을 높이는 방향으로 진화하기 때문이다.

마지막으로 AI 규제의 파편화가 전 세계 경제의 절반에 확산, 약 50억달러 규모의 규제 준수 투자가 발생할 것으로 예상된다. 가트너는 AI 거버넌스가 혁신의 촉진자이자 장벽이 될 수 있다며, 기업들이 법률·규제 환경을 지속적으로 모니터링하고 이에 적응할 수 있는 구조를 마련해야 한다고 강조했다.

이번 전망은 기술 발전의 속도보다 ‘인간 행동의 변화’가 기업 경쟁력의 본질임을 시사한다. AI가 비즈니스의 중심축으로 자리 잡는 지금, 기술 도입을 넘어 인간 중심의 전략적 사고가 그 어느 때보다 중요해지고 있다.