| 위킵, 전자계약시스템 및 상담자동화 관리 기능 추가 | |
 
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| 2022/11/23 | |
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 위킵이 물류 IT솔루션에 전자계약시스템과 상담자동화 기능을 추가했다고 밝혔다. 전자계약시스템은 물류 솔루션 FBW와 모바일에서도 손쉽게 계약 체결이 가능하도록 구현했다. 고객사는 계약서 서명, 스캔, 발송 등의 부가작업을 할 필요가 없으며 출력, 수정도 온라인상에서 실시간으로 가능하다. 단순 계약방식의 기능만 구축된 것이 아니라 전반적인 고객 관리까지 자동화했다. 신규 개발한 상담과 계약 현황관리 툴에서 고객사의 물류 정보를 입력하면 솔루션이 분석한 후 물류특성, 보관형태, 유통방식, SKU, 출고정보 등 10여개 항목으로 분류돼 고객사의 물류정보를 파악해 효율적이면서도 신속한 상담이 가능하다. 고객 문의에 대한 즉각적인 대응뿐 아니라 물류 분석정보를 통해 맞춤 상담을 진행할 수 있어, 도입전 대비 회신률, 계약률도 크게 상승할 것으로 기대된다. 이를 통해 축적된 데이터는 맞춤형 풀필먼트서비스 진행에 매우 유용하며 물류센터 및 전담매니저 배정에도 아주 효율적이다. 위킵은 실제로 견적문의 진행후 10여분만에 계약 서명까지 완료하고 24시간내 상품입고까지 완료해 바로 서비스가 진행된 사례도 있다고 밝혔다. 한편, 위킵은 최근 풀필먼트 서비스 문의수를 분석한 결과 월 600여건으로 작년대비 40% 증가했고 실 계약수도 22년 10월 2,000개 고객사를 돌파했으며, 한해 증가추이도 44%로 역대 최대치를 경신한 것으로 나타났다. 위킵은 “내년 목표인 3,000개 고객사를 유치하기 위해서는 상담부터 계약까지의 프로세스 자동화를 기반한 고객관리 시스템이 있어야 가능하다고 판단했다”며, “현재 영업현황 통계를 모니터링하며 목표 달성을 위해 노력하고 있다”고 밝혔다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지>
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