¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ, CRM ¿ª·® °È·Î µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý °í°´Á᫐ ºñÁî´Ï½º ¸ð»ö | |
2021/10/14 | |
|
¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ°¡ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) Ç÷§Æû ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º(Salesforce)¿Í ÇÔ²² °í°´°ü¸® ¿ª·® °È¿¡ ³ª¼±´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ °íµµÈµÈ µðÁöÅÐ CRM ¿ª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ ¹× ¿µ¾÷ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®¸¦ ÅëÇØ »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º ¿µ¿ªÀ» ¹ß±¼ÇÏ°í, °¢ ÁÖ¿ä °í°´µéÀÇ ÁßÀå±âÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ´ÏÁ º¸´Ù ºü¸£°Ô Æ÷ÂøÇØ ¼±Á¦ÀûÀÎ ¿µ¾÷ È°µ¿À¸·Î ¿¬°á½ÃÅ°°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù. Áö³ 13ÀÏ ¡®¸ðµç °÷ÀÇ ¼º°ø(Success from Anywhere)¡¯À» ÁÖÁ¦·Î °³ÃÖÇÑ ¡®¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ¶óÀ̺ê ÄÚ¸®¾Æ 2021¡¯¿¡¼ ŹÁ¤¿í ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ Àü·«ÃÑ°ý(CSO)Àº ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ¼Ö·ç¼Ç µµÀÔÀ¸·Î ÀÎÇÑ ºÎ¸ªÀÇ CRM Àü·«°ú ÇöÀç ÃßÁøÁßÀÎ À¯Åë¹°·ù ºÎ¹®¿¡¼ÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½Å ¹æ¹ý·Ð¿¡ ´ëÇØ °øÀ¯Çß´Ù. ŹÁ¤¿í CSO´Â ¡°350¿©°³¿¡ ´ÞÇÏ´Â ±â¾÷ °í°´À» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â ÇöÀçµµ ¼¼ÀÏÁî ±âȸ°¡ Áö¼Ó ¹ß»ýÇÏ°í ÀÖ¾î, º¸´Ù ü°èÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀÎ CRMÀ» À§ÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ Àü°Ý µµÀÔÇÏ°Ô µÆ´Ù¡±¸ç, ¡°À̸¦ ÅëÇØ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃàÀûÇÏ°í ºÐ¼®ÇØ °í°´»ç¿¡ ´õ¿í ÃÖÀûÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÇÑÆí, ´Ü¼ø ¿µ¾÷°ü¸® »Ó ¾Æ´Ï¶ó ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿, ÆÄÆ®³Ê°ü¸®¿¡µµ CRMÀÇ È°¿ëÀ» È®ÀåÇØ µ¥ÀÌÅÍ Çõ½ÅÀ» ÀÌ·ê ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. Àü±¹ 450¿©°÷¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¹°·ù°ÅÁ¡°ú ÀÌ·û ¹× »ç·ûÂ÷ µîÀÇ ¹è¼Û¼ö´ÜÀ» Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏ°í À̸¦ ÃÖÀûÈÇϱâ À§ÇÑ IT ¼Ö·ç¼ÇÀ» º¸À¯ÇÑ ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â °í°´»ç¿¡°Ô ´Ü¼øÇÑ ¹°·ù¼ºñ½ºÀÇ Á¦°øÀ» ³Ñ¾î ºñÁî´Ï½º °úÁ¤¿¡¼ ÃàÀûÇÑ ½Ç½Ã°£ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í À̸¦ °í°´»çÀÇ ºñ¿ëÀý°¨À» À§ÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿Ã ÇϹݱ⿡´Â ¿À¾Æ½Ã½º¿ÍÀÇ ÇÕÀÛ ÄüÄ¿¸Ó½º Ç÷§Æû ¡®V¸¶Æ®¡¯ÀÇ ·±ÄªÀ» ¾ÕµÎ°í ÀÖ´Â µî º»°ÝÀûÀÎ Ä¿¸Ó½ºÅ×Å© ±â¾÷À¸·Î µµ¾àÀ» Áغñ ÁßÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â À¯Åë ¹× ¹°·ù»ê¾÷¿¡¼ ÆÄÆíÈµÈ Á¤º¸ÀÇ ºñ´ëĪ¼º¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±âÁ¸ ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ µ¥ÀÌÅÍ´Â À¯Åë»ç¿¡¼ °³º° ¼ÒÀ¯ÇÏ°í ÀÖ¾î ¹°·ù ÃÖÀûÈ°¡ ºÒ°¡´ÉÇϸç, ÅëÇÕµÈ À¯Åë µ¥ÀÌÅÍ ºÎÀç·Î ÆǸÅÀÚ´Â ¼ÒºñÀÚ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ Áö¼Ó ¼ºÀåÀÇ ±âȸ¸¦ »ó½ÇÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. À¯Åë ä³ÎÀÇ Áõ°¡·Î ÆǸŻçµéÀÇ ¹°·ù ºñÈ¿À²¼ºÀÌ Áõ´ëµÇ´Â °¡¿îµ¥, ¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â ÇöÀç °í°´»ç¿¡°Ô Á¦°øÁßÀÎ ¼ºñ½º·ÎºÎÅÍ ¼öÁýµÇ´Â ¸®¾ó µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇÕÇÏ°í Åõ¸íÇÏ°Ô Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á À¯Åë¹°·ùÀÇ »ýÅ°èÀÇ ¼±¼øȯ °í¸®¸¦ ±¸ÃàÁß¿¡ ÀÖ´Ù. ŹÁ¤¿í CSO´Â ¡°¸Þ½¬ÄÚ¸®¾Æ´Â Áö³ 10³â°£ ºü¸£°Ô ¼ºÀåÀ» ÇØ¿Â ¸¸Å »õ·Î¿î º¯ÈÀÇ ½Ãµµ°¡ ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡¡±À̶ó¸ç, ¡°¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í ÇÔ²² ÇÏ´Â CRM °È¸¦ ÅëÇØ À¯Åë¹°·ù »ê¾÷³»¿¡¼ ±ÝÀ¶°ú ºÎµ¿»ê, ·Îº¸Æ½½º, ºí·ÏüÀÎ µî »õ·Î¿î ÀλçÀÌÆ®¸¦ ¹ß±¼ÇÏ°í À̸¦ ¸ðµç °í°´»ç¿Í ÇÔ²² °øÀ¯ÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |