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한진, 협력사와 ‘서비스 품질 경영’ 선언
     
    2023/06/30


한진이 택배종사자 및 협력사와 함께 한팀으로써 택배서비스 품질을 개선하고 고객 가치를 극대화하기 위해 ‘HAN Team’ 캠페인의 일환으로 ‘서비스 품질 경영’ 공동 선언 선포식을 개최했다.
‘서비스 품질 경영’ 공동 선언 선포식에는 한진 택배사업본부 관계자를 비롯해 전국 약 830개 한진택배 대리점과 약 1만명의 택배종사자를 대표해 전국한진택배대리점협회 등이 참석했다.
또한 한진택배 협력사를 대표해 조업사 SU이노베이션, 간선 운송사 카리스로지스, 통합콜센터 운영 유니에스도 참가했다.
이날 선포식에서는 서비스 품질 보증제 설명과 캠페인 소개 영상 시청 및 선포문 낭독, 기념촬영 순으로 진행했다.
서비스 품질 보증제는 고객사를 대상으로 익일배송 보장률, 고객불만 당일 처리율 등을 높이는 것은 물론, 배송 추적 및 알림 등의 고객 디지털 경험 서비스를 더욱 강화해 한진택배에 대한 신뢰도를 높여 충성 고객을 확보할 것으로 기대하고 있다.
한진은 “한진택배를 이용하는 고객사 및 소비자를 위한 서비스 품질은 한진의 지속 가능성에 중요한 영향을 미친다”며, “앞으로도 현장 종사자 및 협력사와 함께 고객사 및 소비자에게 가치있는 서비스를 제공해 고객 가치를 극대화하는데 노력하겠다”고 밝혔다.

<저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지>
   
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