물류매거진

홈플러스, 당일 야간배송 매출·주문건수 증가

2022/11/14

홈플러스 온라인 배송 전략이 20대 고객의 취향을 저격하며 매출에도 날개를 달았다. 특히 온라인 주문마감 시간을 오후 7시까지 연장해 당일 밤 12시 전에 상품을 배송하는 ‘오늘밤 마트직송’의 주문 건수가 최대 73% 증가하는 등 호실적을 기록하고 있다.

실제로 최근 한달간(9.26~10.25) ‘오늘밤 마트직송’ 서비스를 시행하는 5개점(영등포점, 영통점, 칠곡점, 수성점, 남현점)의 오후 2시부터 7시까지 매출은 전년동기 대비 33% 신장했고, 주문 건수는 47% 증가한 것으로 나타났다.

특히 가장 최근 서비스를 시작한 남현점의 약진이 두드려졌다. 지난 9월부터 ‘오늘밤 마트직송’을 선보인 남현점은 같은 기간 매출이 65%, 주문 건수가 73% 급등하며 가장 높은 상승세를 보였다. 2030세대 비중이 무려 40%에 달할 정도로, 전국에서 가장 높은 청년 인구 비중을 자랑하는 관악구에 남현점이 위치한 것이 ‘오늘밤 마트직송’ 상승세에 주효했다. 오늘 주문한 상품을 오늘 받아볼 수 있는 야간배송 서비스로, 일과 후 여유롭게 저녁 7시까지 주문을 완료하면 당일 밤 12시 전에 상품을 받을 수 있는 높은 편의성이 젊은 1~2인 가구 고객들의 생활패턴과 맞아 떨어졌다.

‘오늘밤 마트직송’ 이용 고객을 분석한 결과, 전체 고객중 특히 20대의 호응이 가장 뜨거웠던 것으로 집계됐다. 구체적으로 살펴보면, 전체 ‘오늘밤 마트직송’ 이용 고객중 20세부터 24세 고객은 전년 동기 대비 무려 89% 늘었고, 25세부터 29세 고객은 59% 증가했다. 남현점은 25세에서 29세 고객이 125%로 2배 이상 늘었다. 이에 힘입어 홈플러스는 지난 10월 31일부터 서울 잠실점과 경남 김해점에서도 ‘오늘밤 마트직송’ 서비스를 선보이며 전국으로 영역을 확장하고 있다.

홈플러스 온라인 당일배송 서비스 ‘마트직송’도 꾸준한 상승세를 보이고 있다. 오후 2시까지 주문하면 고객과 가장 가까운 점포에서 출발해 원하는 시간대에 신선한 상품을 당일배송 하는 서비스로, 동 기간 매출과 주문 건수가 전년 동기 대비 각각 14%, 17% 신장했다.

홈플러스 익스프레스 온라인에서 제공하는 퀵커머스 서비스 ‘1시간 즉시배송’의 활약세도 눈에 띈다. 오후 10시 이전에 주문하면 평균 1시간 이내 배송하는 강점을 앞세워 전년 동기 대비 매출은 73% 증가했고, 주문 건수는 58% 늘었다. ‘1시간 즉시배송’에서 매출이 높은 인기 품목은 육류, 과일, 채소 순으로 신선식품이 차지했다. 또한 20세부터 24세 젊은 고객은 130%로 대폭 증가했다.

홈플러스 조혜영 이사는 “마트직송을 중심으로 고객들의 쇼핑 패턴을 고려해 오늘밤 마트직송, 1시간 즉시배송 등 다양한 배송 패러다임을 선보인 것이 호실적에 주효했던 것으로 보인다”며, “온라인 배송 서비스에서 축산, 과일, 채소 등 신선식품에 대한 고객들의 신뢰를 확인한 만큼, 앞으로도 빠르게 변하는 쇼핑 트렌드와 고객들의 니즈를 적극 반영해 배송서비스 영역을 확장해 나갈 것”이라고 말했다.