| 국토부, ‘우체국·경동·합동’ 지난해 택배서비스 최우수 | |
 
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| 2024/04/08 | |
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 2023년도 택배서비스 평가 결과 일반택배는 우체국, 기업택배는 경동택배와 합동택배가 최우수 등급을 받았다. 국토부가 택배서비스 사업자 총 19개 업체 및 우체국(소포)을 대상으로 실시한 ‘2023년도 택배서비스 평가 결과’를 발표했다. 평가는 일반택배 업체 14개(C2C 및 B2C)와 기업택배 업체 9개(B2B)로 구분해 이뤄진다. 택배사별 기초 평가자료(배송률, 화물 사고율 등)와 일반인으로 구성된 전문평가단(C2C 100명, B2C 200명) 및 종사자(택배사당 30명) 설문조사로 진행됐다. 일반 및 기업택배를 모두 제공하는 경동물류, 일양로지스, 합동물류 등 3개사는 중복 평가했다. 평가 항목은 2개 영역으로 나뉜다. 과정품질 영역에서는 고객 응대의 친절성·적극성 등을 평가했으며, 결과품질 영역에서는 배송의 신속성·안전성과 종사자 보호 수준 등을 평가했다. 평가 결과, 일반택배 분야중 C2C 부문은 우체국이 업체중 가장 우수한 등급(A+)을 받았다. 로젠 등 4개 업체가 다음으로 높은 등급(A)을 받았다. B2C 부문에서는 우체국과 CJ대한통운이 가장 높은 등급(A+)을 받았으며, 쿠팡CLS 등 4개 업체가 다음으로 높은 등급(A)을 받았다. B2B 분야에서는 경동택배와 합동택배가 최고 등급(A++)을 받았으며, 용마택배가 다음으로 높은 등급(A+)을 받았다. 평가 항목별로는 일반택배와 기업택배 모두 배송의 신속성과 안전성 영역에서 평균 점수가 높았다. 특히 익일 배송률은 대부분의 택배사에서 우수한 서비스 수준을 유지하고 있다는 평가를 받았다. 다만, 일반택배는 고객 요구에 대한 응대의 적극성과 접근용이성 영역에서 전반적으로 낮은 평가를 받았다. 기업택배의 경우 종사자 보호 영역은 평균 점수가 2022년 86점에서 지난해 82.9점으로 감소해 , 종사자 처우 측면에서 개선이 필요한 것으로 나타났다. 국토부는 업체별 평가 결과를 택배업계와 공유하고, 미흡한 점에 대해서는 개선 방안을 함께 모색해 나갈 계획이다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지>
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