물류매거진

DHL코리아-한국공항공사, 국내 분실 유실물 해외서 수령 가능

2025/05/12

DHL코리아와 한국공항공사가 ‘유실물 해외배송 서비스’의 운영 범위를 전국 국제공항으로 확대하는 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

유실물 해외배송 서비스는 해외로 출국한 고객이 국내 공항에서 분실한 유실물을 해외에서도 직접 받아볼 수 있도록 연계해주는 서비스이다. 이번 협약을 통해 DHL은 기존에 인천국제공항과 제주국제공항에서 운영중이던 서비스를 김포공항, 김해공항, 대구공항, 청주공항, 무안공항, 양양공항 등 전국 8개 국제공항으로 확대 운영하게 됐다.

서비스 이용 절차는 간단하다. 고객이 잃어버린 물품을 공항내 유실물 관리 센터에 접수하고 DHL 해외배송을 통해 수령하길 희망하면, DHL 전담 데스크에서 유실물 정보 확인 후 예상 운임을 안내한다. 이후 고객이 최종 동의하면 DHL에서 포장, 운송장 및 인보이스 등 서류 작성 대행, 픽업, 통관 등 종합적인 해외 배송서비스를 제공한다. 이 서비스를 통해 고객은 평균 2~3일내 유실물을 받아볼 수 있게 된다.

양사는 작년 4월부터 제주국제공항에 유실물 해외배송 서비스 운영을 시작한 이후 타 공항에도 관련 서비스 요청이 이어진 것을 감안, 한국공항공사 산하 전국 국제공항으로 서비스 확대를 결정했다. 한국을 찾는 외국인 관광객이 매년 큰 폭으로 증가한 것 역시 협약 체결에 주요한 요인으로 작용했다.

앞으로 양사는 서비스 이용 활성화를 위한 공동 홍보 및 운영 최적화를 위한 협력 체계를 구축할 예정으로, 이를 통해 해외 출국 후 분실물을 찾는 고객의 불편을 해소하고 공항내 서비스 개선 및 고객 만족도 향상을 기대하고 있다.

DHL코리아 한지헌 대표는 “이번 협약을 통해 유실물 해외배송 서비스가 전국 8개 국제공항으로 확대 제공돼 보다 많은 공항 이용객들의 편의가 크게 증대될 것으로 기대한다”며, “이는 DHL의 국제특송 서비스 전문성이 다양한 방면으로 활용될 수 있음을 보여주는 것으로, 앞으로도 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.