물류매거진

로지스올시스템즈, 자체 구축 AI 챗봇으로 고객 맞춤형 서비스 제공

2025/02/17

로지스올시스템즈가 고객 문의 대응 및 요청 처리를 자동화하는 AI 챗봇을 자체 개발해 그룹사에 도입했다.

로지스올 AI 챗봇은 자연어 기반으로 그룹사 물류 ERP시스템 ‘LPS(LOGISALL Pooling System)’와 인트라넷 등 기간계 시스템과 연동되어 실시간으로 고객 문의 사항을 해결한다. 현재 그룹사 한국파렛트풀의 고객사용 서비스 ‘WPPS(Web Pallet Pooling System)’에 베타 서비스를 오픈, AI 챗봇을 통한 문의 및 상담이 가능하다.

AI 챗봇 화면에서 신규계약, 납품/반납 요청, 배차조회, 자료요청 등 상담을 원하는 항목을 선택한 후, 채팅창에 궁금한 사항을 직접 입력하거나 챗봇 추천 대화를 선택해 진행할 수 있다. 이후 챗봇이 요청에 따라 업무를 처리하거나 실시간 현황을 안내, 관련 자료를 이메일로 발송해준다.

로지스올그룹은 AI 챗봇 도입으로 고객 편의를 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다. 다양한 문의에 24시간 신속하게 대응할 수 있을 뿐 아니라, 사용자와의 상호작용을 통해 개인화된 맞춤형 서비스가 가능하다.

내부적으로는 단순 확인 및 간단한 요청 처리 등 일상적 업무를 AI로 자동화하면서 직원들이 고부가가치 업무에 집중할 수 있어, 업무량 절감 및 생산성 향상 효과를 기대하고 있다.

로지스올시스템즈는 확보한 기반 기술과 사용자 피드백을 토대로 현재 LPS 및 인트라넷에 선행적으로 도입한 AI 챗봇을 그룹사 전반적인 시스템에 확대 적용, 로지스올그룹의 고객 서비스 품질 및 사내 업무 효율성을 지속적으로 향상해 나갈 계획이다.

서비스 시스템 측면에서는 챗봇 프레임워크 기술을 기반으로 오는 상반기내 보이스봇 구축까지 완료할 계획이다. 향후 모든 고객 접점에서 AI를 활용할 수 있도록 로지스올 AICC(AI Contact Center)로 고도화할 것을 목표로 하고 있다.

로지스올시스템즈 관계자는 “고객 서비스 향상과 사내 직원들의 업무 효율성을 높이는 것을 목표로 하고 있다”며, “로지스올의 자연어 기반 AI 도입 로드맵에 따라 시스템을 확장 및 고도화해 나가겠다”고 밝혔다.